До начала нашего проекта заказчик никогда не использовал ИТ-аутсорсинг. После слияния компания столкнулась с проблемой разнородных технологий и подходов управления ИТ в своих подразделениях.
Именно поэтому было принято решение отдать ИТ на аутсорсинг в известную и высокотехнологичную компанию, где построение ИТ будет основано на использовании мировых стандартов управления.
Вторая причина - это снижение затрат на ИТ в целом.
Задачи
- Основной целью проекты было предоставление заказчику ИТ-сервиса высочайшего качества и стандартизация подходов к управлению ИТ на базе процессов, построенных по принципам ITIL
Решение
Реализованное нами решение
- Сформирована команда из 25 инженеров для эксплуатации ИТ-инфраструктуры и оказания услуг поддержки второй и третьей линии вышеупомянутых сервисов
- Организованы поддерживающие процессы в соответствии с ITIL-практиками (инцидент- и проблем-менеджмента, управления изменениями и релизами)
- Налажено взаимодействие с Сервис Деском в Польше, группами поддержки дата-центров в Великобритании, полевых инженеров в Бельгии, бизнес-приложений в Индии
Продукты и технологии
- Active Directory
- MS SQL Server;
- Sharepoint;
- Сервера БД Oracle;
- Fujitsu Flexframe virtualization;
- VMWare ESX virtualization;
- Решения для хранения данных NetApp;
- AppSense;
- SCOM, SCCM;
- Symantec Endpoint Protection.
- Citrix
- MS Exchange
- Blackberry
Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)
Результаты
- Команда ICL Services приняла на обслуживание ИТ-инфраструктуру, построенную на базе вышеперечисленных технологий и расположенную в дата-центрах в Лондоне.
- В настоящий момент при поддержке специалистов нашей команды проводится миграция пользователей заказчика.
Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги
Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов
Руководитель службы предоставления сервисов