ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70

Развитие внутренних приложений ICL Services

Заказчиком по разработке проекта стала служба поддержки внутренних приложений ICL Services, деятельностью которой является обеспечение функционирования и развитие внутренних приложений в компании.

Реализация решения выполнялась в рамках стратегического проекта по формированию единой ИТ-службы, целью которого были регламентация деятельности служб, предоставляющих ИТ-услуги, а также внедрение системы автоматизации ИТ-процессов.

Задачи

  • Большое количество различных форм и заявок, распределенных в разных информационных системах (около 50 форм в 4 информационных системах);
  • Разрботка единого каталога внутренних услуг для сотрудников;
  • Учет общей истории запросов услуг.

По мере увеличения автоматизированных процессов, перед компанией встала задача упростить и ускорить процесс заказа внутренних услуг для сотрудника.

Диапазон услуг очень широкий от заявки на отпуск до внесения изменений в какое-либо внутреннее приложение компании.

Поэтому в компании было принято решение о том, чтобы направить компетенции службы поддержки внутренних приложений на реализацию этого проекта.

Цели

  • Cоздать единое окно, через которое сотрудник мог бы найти и заказать любую выбранную услугу
  • Выполнить интеграцию с существующими системами
  • Сократить время на поиск и заполнение заявок
Решение

Реализованное нами решение

  1. В рамках проекты были собраны и формализованы требования к порталу самообслуживания, вот основные из них:
    • быстрый поиск — возможность в несколько кликов найти нужную услугу;
    • каталог услуг — возможность найти, подробнее ознакомиться с услугами в структурированном виде;
    • быстрое заполнение – форма запроса каждой из услуг должна иметь минимальный и самый актуальный набор полей, относящихся к конкретной услуге;
    • распределение прав доступа — реализовать многоуровневый доступ для определенных категорий сотрудников с целью оказания услуг разной направленности;
  2. На основе требований было разработано архитектурное решение максимально использующее имеющиеся в компании информационные системы и инструменты разработки (для реализации решения не потребовалось никаких дополнительных закупок ПО).

  3. В проекте по разработке единого окна для обработки заявок можно выделить несколько этапов: прототипирование, подготовка ТЗ и разработка шаблонов, разработка контента, разработка продукта, тестирование.

  4. Обработка каталога заявок на услуги формируется на базе SharePoint с помощью списков и типов пользователя. В последних задаются поля форм заявок. Сами формы создаются на клиенте средствами JQuery на базе CAML запросов. После заполнения формы, данные попадают в списки SharePoint, где с ними начинается работа по бизнес-процессам (workflows) реализованным с помощью Nintex.

  5. Использование в этом решении Nintex Workflow и DocTrix Platform дает следующие преимущества:

    • DocTrix — обеспечивает возможность быстро создавать интерактивные формы с более продвинутым пользовательским функционалом без участия разработчика. Это позволило существенно сэкономить время на реализацию решения, а также оптимизировать стоимость поддержки и сопровождения;
    • С помощью Nintex получилось более гибко реализовать потребности в обработке и маршрутизации созданных запросов — в зависимости от типа запросов, а иногда и в зависимости от значений, указанных в заявках, запрос обрабатывается по-разному, что в конечном счете сокращает трудозатраты сотрудников ответственных за предоставление внутренних услуг. Кроме того, за счет того, что рабочий процесс проектируется в режиме конструктора (без программирования), разработка и дальнейшая поддержка потребляет меньше ресурсов.

Продукты и технологии

  • Doctrix Platform
  • HTML, CSS, JavaScript, CAML queries

Результаты

  • Единый каталог внутренних услуг компании
  • Быстрый поиск необходимой услуги или заявки
  • Удобное формирование запроса

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.