ICL Services

Компания нефтегазового сектора

Российская компания, управляет проектами в нефтегазовом секторе. Занимается проектированием, закупками и поставками оборудования, строительством.
Проектная форма бизнеса заказчика и большая потребность в поддержке ИТ задает нелинейную потребность в ИТ-услугах - как в объемах потребляемого сервиса, так и в составе оказываемых услуг.

Для удовлетворения данных потребностей ИТ-служба планировала использовать модель ИТ-аутсорсинга для сглаживания пиков и оптимизации расходов на ИТ-поддержку. В связи с увеличением рисков информационной безопасности, отказом части западных вендоров в поддержке ИТ-систем и санкционным давлением, в ходе проекта пришлось разработать модели оптимизации процессов и внутреннего сорсинга, реализация которых позволит компании частично достичь поставленных целей.

Задачи

  • Провести аудит и определить, какие ИТ-сервисы возможно выделить и передать на аутсорсинг.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Команда ICL Services проанализировала все оказываемые внутренней ИТ-службой услуги: от разработки собственного ПО до закупок и учета ИТ-ресурсов, и актуализировала каталог ИТ-услуг. Были выделены наиболее перспективные направления для вывода на аутсорсинг с точки зрения минимальных рисков и максимальной экономии. Последним этапом работ стали подготовка дорожной карты и тендерной документации для поиска ИТ-партнера.

    Работа началась со сбора документов и интервью с ключевыми сотрудниками ИТ-службы и специалистами из бизнес-подразделений. Итог этого этапа — сервисный каталог по каждому подразделению и услуге. Всего в документах были обозначены более 1000 единиц разрешенного ПО.

    После того, как была сформирована модель «как есть», началась работа по описанию структуры ИТ-службы «как должно быть». В частности, было необходимо выделить услуги и сервисы, которые можно отдать на аутсорсинг.

    При формировании каталога сервисов на аутсорсинг учитывались несколько критериев: 

    • сложность поддержки,
    • информационная безопасность,
    • зрелость бизнес-процессов,
    • специфичность используемого ПО и некоторые др. факторы.
    В ходе реализации проекта ICL Services максимально исключила субъективную оценку ИТ-сервисов и проверяла все данные для принятия решения. Для этого, например, данные из собранных документов от сотрудников и интервью сверялись с выгрузкой из ITSM, систем управления конфигурациями, штатным расписанием и историческими отчетами. Валидированная таким образом информация стала основой для экономических расчетов и анализа. 

    Со стороны заказчика в проект были вовлечены руководители ИТ-подразделений, руководители групп и ведущие эксперты, а в рабочую группу вошло около 20 линейных менеджеров и 2 представителя правления компании. Все работы по составлению сервисного каталога заняли около 3-х мес.

    В итоге команда ICL Services разработала модель сорсинга для ИТ-службы, подготовила технико-экономическое обоснование и набор рекомендаций, которые позволят построить процессы по международным стандартам и значительно поднять эффективность внутренней ИТ-службы. 


Продукты и технологии

  • Консалтинговый проект.
  • Разработка модели сорсинга ИТ-услуг. Подготовка требований к ИТ-услугам.

Результаты

  • Команда ICL Services полностью проанализировала и описала бизнес-процессы заказчика и предложила варианты оптимизации.
  • Сформирован каталог услуг и сервисов, которые можно передать на аутсорсинг. Также заказчик получил подробное описание модели сорсинга с технико-экономическим обоснованием и набор рекомендаций, которые позволяют перестроить внутренние процессы и поднять эффективность как самой ИТ-службы, так и управление внутренними и внешними услугами.
  • Благодаря повышению эффективности внутренних служб по рекомендациям ICL Services заказчик сэкономит минимум 10 млн рублей за первый год и минимум 45 млн. рублей за последующие 2 года.

Предоставленные услуги

Напишите нам

Связаться с нами

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*
Наверх