Для удовлетворения данных потребностей ИТ-служба планировала использовать модель ИТ-аутсорсинга для сглаживания пиков и оптимизации расходов на ИТ-поддержку. В связи с увеличением рисков информационной безопасности, отказом части западных вендоров в поддержке ИТ-систем и санкционным давлением, в ходе проекта пришлось разработать модели оптимизации процессов и внутреннего сорсинга, реализация которых позволит компании частично достичь поставленных целей.
Задачи
- Провести аудит и определить, какие ИТ-сервисы возможно выделить и передать на аутсорсинг.
Реализованное нами решение
Команда ICL Services проанализировала все оказываемые внутренней ИТ-службой услуги: от разработки собственного ПО до закупок и учета ИТ-ресурсов, и актуализировала каталог ИТ-услуг. Были выделены наиболее перспективные направления для вывода на аутсорсинг с точки зрения минимальных рисков и максимальной экономии. Последним этапом работ стали подготовка дорожной карты и тендерной документации для поиска ИТ-партнера.
Работа началась со сбора документов и интервью с ключевыми сотрудниками ИТ-службы и специалистами из бизнес-подразделений. Итог этого этапа — сервисный каталог по каждому подразделению и услуге. Всего в документах были обозначены более 1000 единиц разрешенного ПО.
После того, как была сформирована модель «как есть», началась работа по описанию структуры ИТ-службы «как должно быть». В частности, было необходимо выделить услуги и сервисы, которые можно отдать на аутсорсинг.
При формировании каталога сервисов на аутсорсинг учитывались несколько критериев:
- сложность поддержки,
- информационная безопасность,
- зрелость бизнес-процессов,
- специфичность используемого ПО и некоторые др. факторы.
Со стороны заказчика в проект были вовлечены руководители ИТ-подразделений, руководители групп и ведущие эксперты, а в рабочую группу вошло около 20 линейных менеджеров и 2 представителя правления компании. Все работы по составлению сервисного каталога заняли около 3-х мес.
В итоге команда ICL Services разработала модель сорсинга для ИТ-службы, подготовила технико-экономическое обоснование и набор рекомендаций, которые позволят построить процессы по международным стандартам и значительно поднять эффективность внутренней ИТ-службы.
Продукты и технологии
- Консалтинговый проект.
- Разработка модели сорсинга ИТ-услуг. Подготовка требований к ИТ-услугам.
Результаты
- Команда ICL Services полностью проанализировала и описала бизнес-процессы заказчика и предложила варианты оптимизации.
- Сформирован каталог услуг и сервисов, которые можно передать на аутсорсинг. Также заказчик получил подробное описание модели сорсинга с технико-экономическим обоснованием и набор рекомендаций, которые позволяют перестроить внутренние процессы и поднять эффективность как самой ИТ-службы, так и управление внутренними и внешними услугами.
- Благодаря повышению эффективности внутренних служб по рекомендациям ICL Services заказчик сэкономит минимум 10 млн рублей за первый год и минимум 45 млн. рублей за последующие 2 года.