ICL Services

Модерация контента для крупной социальной видеоплатформы

Платформа заказчика — это приложение, в котором пользователи публикуют видео, записи и комментарии. Как у любой другой подобной соцсети, в приложении есть правила размещения контента и поведения пользователей. Так, например, запрещены материалы, которые пропагандируют противозаконные действия, связаны с вредом для здоровья, содержат сцены насилия и жестокости или рекламу сторонних приложений. Если нежелательный пользовательский контент будет опубликован на платформе, заказчик рискует подпасть под санкции и штрафы от контролирующих органов.

Первоначальную модерацию контента проводит искусственный интеллект, но те материалы, которые он не может оценить, попадают модераторам. Они анализируют видео, изображение или текст и решают — допустить контент к размещению или заблокировать его.

Заказчик искал подрядчика, который бы мог модерировать контент на русском языке и языках стран СНГ. ICL Services смогла предложить лучшие условия и взяла сервис на себя.

Цели

  • Обеспечить стабильную систему модерации контента
Решение

Реализованное нами решение

  1. На первоначальном этапе заказчик провел обучение и практику для 20 специалистов ICL Services. Полноценный сервис по модерации контента был запущен за полтора месяца, на смену выходили до 60 человек, которые были подобраны и обучены внутри ICL Services за две недели.
  2. Специалисты ICL Services модерируют контент в режиме 24/7 по разным направлениям: короткие видео, прямые эфиры, комментарии, изображения. Если контент нарушает правила платформы, модераторы могут заблокировать контент или пользователя, а также исключить видео из публичного доступа.

    Комплекс работ по проекту выглядит так:

    • Модераторы просматривают и оценивают контент: каждый специалист дает оценку >2300 видео за 12-часовую смену в зависимости от проекта;
    • Quality-менеджеры выборочно проверяют модераторов — насколько верно они оценили тот или иной контент;
    • Супервайзеры выполняют административную работу — следят за выходом на смену, отвечают за дисциплину модераторов, разбирает ошибки с модераторами, отслеживают показатели и собирают отчеты для заказчика в часовом, дневном, недельном и месячном разрезе; 
    • Тренер обучает новых сотрудников;
    • Тимлиды по направлениям организуют процессы, анализируют возникающие проблемы и обсуждают их с заказчиком.
    По договоренности с заказчиком ICL Services может увеличить количество модераторов в течение нескольких недель. Сроки обучения новых модераторов сократились до одного дня, а практика может длиться от 5 до 14 дней.

    Сейчас на проекте задействованы более 180 модераторов и менеджеров, при этом всегда есть специалисты в подборе, которые могут выйти вместо заболевших модераторов или специалистов, уходящих в отпуск.
  3. БИЗНЕС ПРЕИМУЩЕСТВА

    Благодаря большому опыту организации сервисов по поддержке, ICL Services может оперативно подобрать специалистов, обучить и эффективно управлять командой.

    Благодаря систематизации знаний и выстроенному процессу обучения, набранные специалисты могут быстро выходить на необходимые SLA, а большой парк собственной техники позволяет оперативно организовать рабочие места для команд в сотни человек.

    Поскольку у ICL Services несколько офисов по России в разных часовых поясах, в том числе и во Владивостоке, компания может предоставлять сервис в режиме “Follow the Sun”.

    Благодаря широкому профилю работ ICL Services может оказывать не только услуги по модерации контента, но также и проводить необходимые технические работы с самой платформой заказчиков либо вносить изменения в алгоритмы искусственного интеллекта.

Результаты

  • Организована команда модераторов, которая круглосуточно модерирует контент на русском языке и языках стран СНГ. Благодаря этому заказчик может расширять свою аудиторию и быть уверенным в том, что не публикуется контент, который запрещен правилами платформами и законодательством.
  • Каждый из 160 модераторов дает оценку более 2300 видео за 12-часовую смену.
  • SLA — выше оговоренных 97%.

Напишите нам

Связаться с нами
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх