В связи с попыткой сократить общие затраты компании (в том числе затраты на ИТ), было проведено сокращение локальной команды специалистов ИТ-подразделении заказчика. Для поддержки ИТ-инфраструктуры в тех областях, где поддержка не осуществлялась в должном объеме, были привлечены внешние поставщики услуг.
Задачи
- Обеспечение поддержки ИТ-инфраструктуры на информационном, операционном и инженерном уровнях обслуживания, а также поддержку важных для бизнеса приложений.
Решение
Реализованное нами решение
- На сегодняшний момент создана команда, состоящая из 29 ИТ-инженеров с широким набором технических навыков и богатым опытом поддержки ИТ-инфраструктуры.
- Команда обеспечивает полный мониторинг операционных и технических функций, а также предлагает, разрабатывает и внедряет усовершенствованные услуги для более эффективного обеспечения работы существующих систем и процессов
Продукты и технологии
- ОС Windows Server 2003/2008 r2 (Windows Failover кластеры)
- СУБД MS SQL 2005/2008 r2
- ОС RHEL 5.x/6.x/7.x
- Продукт для построения виртуальной инфраструктуры VMWare vSphere 5.1
- MS SCOM (используется как инструмент мониторинга)
Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)
Результаты
- Создана команда, способная осуществлять поддержку на информационном, операционном & инженерном уровнях обслуживания для всех компонентов ИТ инфраструктуры заказчика. Группа способна максимально гибко реагировать на возникающие изменения, как в совокупности задач, так и в правилах предоставления сервиса для заказчика, не теряя при этом уровня качества работы, что в настоящий момент актуально для заказчика.
- Команда в России решает полный спектр задач по поддержке 2 Wintel кластеров и развернутой на них инфраструктуры СУБД MS SQL. Группа способна эффективно работать с поступающими запросами в условиях практического отсутствия службы поддержки и полностью готова в короткие сроки приступить к поддержке дополнительных объемов в случае появления необходимости со стороны заказчика.
Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги
Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов
Руководитель службы предоставления сервисов