ICL Services

Розничная сеть по торговле одеждой

Заказчик проекта – крупная розничная торговая сеть по продаже одежды, на 2022 год представленная в более чем 70 странах мира и имеющая почти 5000 магазинов.


Сложность глобальных логистических цепочек и неорганизованность внутренних процессов демотивировали сотрудников, что приводило к снижению выручки, ошибкам в планировании снабжения. Для того, чтобы оптимизировать работу персонала торговых залов и складов, компания приняла решение обратиться к экспертам ICL Services.

Задачи

  • Повысить выручку магазинов.
  • Снизить текучесть персонала.
  • Увеличить вовлеченность сотрудников в бизнес-процессы компании.
  • Создать единую корпоративную культуру на всех локациях.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Проект был реализован командой ICL Services в несколько этапов, каждый из которых был направлен на совершенствование того или иного внутрикорпоративного направления.

    Обучение и выявление неформальных лидеров

    Для того, чтобы подготовить персонал к текущему проекту, в первую очередь специалисты приступили к обучению всех сотрудников идеям бережливого производство. Оно проходило в неформальной обстановке в офисе ICL Services c большим объемом практики и разбором кейсов, чтобы сотрудники могли получить навык применения новых для них инструментов, и у них началось формирование модели поведения в культуре постоянного улучшения.

    Обучение помогло выявить неформальных лидеров – “чемпионов изменений” (далее – Чемпионы), которые в дальнейшем управляли задачами по улучшению.

    Вовлечение менеджмента

    Перед командой стояла задача не просто обучить менеджеров инструментам Lean, но и заложить видение и понимание у руководителей, как они действительно могут поддерживать культуру постоянного улучшения и продолжать эту работу уже без поддержки проектной команды.

    Улучшение коммуникации

    Третий шаг для создания прочной основы, на которой может строиться культура улучшения – это улучшение коммуникации как в среде локаций, так и между, например, магазинами и сотрудниками складов.

    Специалистами ICL Services были созданы самостоятельные сообщества представителей локаций, департаментов, которые на специальных встречах могли обсуждать вопросы улучшения, направленные на повышение выручки, повышение удовлетворенности посетителей магазинов. Такие встречи помогли выявить критичные проблемы, которые мешали работе персонала и снижали их мотивацию – проблемы взаимодействия со складами, большое количество административной работы и другие.

    Организованные сообщества позволили снизить нагрузку на руководителей и делегировать постоянные задачи на чемпионов изменений, которые были готовы с радостью выполнять менеджерские функции и развивать свои навыки.

    Уже на этом этапе сотрудники и руководители видели эффект как на уровне показателей, так и на субъективном уровне – улучшился моральный дух сотрудников.

    Решение проблем кросс-командными сообществами

    Ниже представлено несколько примеров применения инструментов Lean

    Диаграмма спагетти

    Чемпионы выявили, что сотрудники магазинов и складов тратят много времени на ненужные перемещения – визуализация показала проблемные зоны, вслед за чем было внедрено несколько улучшений.

    Кросс-командные сессии по решению проблем

    Чемпионы приоритизировали критичные проблемы, которые больше касались взаимодействия со складами и метод сессий по решению проблем позволил разложить проблему по шагам, понять разные точки зрения, выявить истинные корневые причины через подход «5 Почему» и определить действия по улучшению.

    При том, что ранее сотрудники не могли договориться о решениях, так как все разговоры переходили только в обвинения другой стороны, отныне сессии проходили в позитивной атмосфере.

    Проработка требований посетителей по модели Kano

    Одним из методов работы с требованиями посетителей стала категоризация требований по модели Kano. Было проведено несколько мозговых штурмов с сотрудниками магазинов и фокус-группами посетителей, где определили самые приоритетные требования, что должно быть улучшено в магазинах для повышения среднего чека.

Продукты и технологии

  • Внедрение Бережливого производства / Lean Six Sigma 

Результаты

  • Количество пересортицы и других складских ошибок уменьшено на 7%.
  • Текучесть кадров линейного персонала снизилась на 18%.
  • Средняя выручка на сотрудника торгового зала увеличилась на 12%.

Предоставленные услуги

Напишите нам

Связаться с нами

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх