Задачи
- Обеспечить установку, настройку и сервисное обслуживание постаматов компании в разных регионах России.
Реализованное нами решение
Сотрудничество началось в декабре 2021 года на следующих условиях.
Было решено, что доставку постаматов на объекты обеспечивает заказчик, а инженеры ICL Services проводят пуско-наладочные работы: собирают и устанавливают оборудование, подключают к питанию, настраивают программное обеспечение, проверяют работу ячеек.
Помимо этого, инженеры ICL Services при сбоях в работе постаматов в соответствии с принятыми SLA выезжают на локации для устранения причин неполадок.
Сервисные заявки на обслуживание фиксируются в системе «Снаряд». Срочные заявки должны быть решены за четыре часа, заявки с низким приоритетом — за 24 часа. Если для решения сложных задач инженеру требуется консультация, он обращается во внутреннюю службу ICL Services TAC (Technical Assistance Center), в состав которой входят высококвалифицированные инженеры.
В рамках проекта ежемесячно инженеры осуществляли около 30 выездов. Чтобы снизить риски неполадок и количество выездов, команда ICL Services тщательно проверяла оборудование и связь при монтаже.
Помимо постаматов, инженеры ICL Services также обслуживали терминалы самообслуживания VolumeBox, с помощью которых клиент может упаковать, взвесить и сразу отправить свою посылку без помощи оператора.
Продукты и технологии
- Система управления выездным техническим обслуживанием «Снаряд»
Результаты
- За полгода команда ICL Services установила более 250 постаматов в 36 городах России.
- Благодаря своевременным проверкам оборудования и связи при монтаже по ходу проекта количество повторных неполадок на постаматах сократилось на 40%.
- Благодаря сотрудничеству с ICL Services заказчик смог масштабировать сеть постаматов и поддерживать их работоспособность.