ICL Services

Крупный логистический оператор

Заказчиком является крупная российская компания по экспресс-доставке посылок, писем, корреспонденций с миллионом пользователей.
Известный российский логистический оператор запустил совместный проект с компанией по производству техники — сеть постаматов, с помощью которых можно бесконтактно получать посылки. На момент старта проекта заказчик располагал 50 постаматами, однако в будущем он планировал масштабировать сеть. Для установки, монтажа и обслуживания устройств компания обратилась в ICL Services.   

Задачи

  • Обеспечить установку, настройку и сервисное обслуживание постаматов компании в разных регионах России.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Сотрудничество началось в декабре 2021 года на следующих условиях.

    Было решено, что доставку постаматов на объекты обеспечивает заказчик, а инженеры ICL Services проводят пуско-наладочные работы: собирают и устанавливают оборудование, подключают к питанию, настраивают программное обеспечение, проверяют работу ячеек.

    Помимо этого, инженеры ICL Services при сбоях в работе постаматов в соответствии с принятыми SLA выезжают на локации для устранения причин неполадок.

    Сервисные заявки на обслуживание фиксируются в системе «Снаряд». Срочные заявки должны быть решены за четыре часа, заявки с низким приоритетом — за 24 часа. Если для решения сложных задач инженеру требуется консультация, он обращается во внутреннюю службу ICL Services TAC (Technical Assistance Center), в состав которой входят высококвалифицированные инженеры.

    В рамках проекта ежемесячно инженеры осуществляли около 30 выездов. Чтобы снизить риски неполадок и количество выездов, команда ICL Services тщательно проверяла оборудование и связь при монтаже.

    Помимо постаматов, инженеры ICL Services также обслуживали терминалы самообслуживания VolumeBox, с помощью которых клиент может упаковать, взвесить и сразу отправить свою посылку без помощи оператора.


Продукты и технологии

  • Система управления выездным техническим обслуживанием «Снаряд» 

Результаты

  • За полгода команда ICL Services установила более 250 постаматов в 36 городах России.
  • Благодаря своевременным проверкам оборудования и связи при монтаже по ходу проекта количество повторных неполадок на постаматах сократилось на 40%.
  • Благодаря сотрудничеству с ICL Services заказчик смог масштабировать сеть постаматов и поддерживать их работоспособность.

Напишите нам

Связаться с нами

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*
Наверх