ICL Services

Почтоматы «Халва»

C 2020 года ICL Services сотрудничает с крупной сетью автоматизированных комплексов хранения и выдачи товаров Халвы, которые располагаются в крупных магазинах. География компании охватывает более 75 городов России.

Задачи

Во время пандемии 2020 года Халва увеличила количество почтоматов на территории РФ, что вызвало необходимость в их качественном и своевременном обслуживании. Заказчику было важно наличие у подрядчика аналогичного опыта и широкая зона покрытия сервиса. ICL Services, имея требуемый опыт работы с автоматическими системами хранения, предложила свои услуги.

Цели

  • Обеспечить установку, настройку и сервисное обслуживание почтоматов Халвы по всей России.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Инженеры ICL Services приступили к обслуживанию почтоматов Халвы с мая 2020 года. Доставку почтоматов обеспечивает заказчик, а инженеры ICL Services монтируют их, устанавливают программное обеспечение, соединяют сервисные и пользовательские ячейки и устраняют неполадки по мере их возникновения.

    Для восстановления работоспособности почтомата и доступности услуг для клиентов Халвы инженеры ICL Services по всей России выезжают на локацию и решают проблемы, влияющие на работоспособность оборудования.

    Все заявки от заказчика фиксируются в системе «Снаряд», большинство из них решаются менее чем за 8 часов с момента обращения. Инженер на месте оценивает ситуацию и при возможности решает проблему — восстанавливает питание, канал связи, перезагружает почтомат. Если для решения более сложных задач инженеру требуется консультация, он обращается во внутреннюю службу ICL Services - TAC (Technical Assistance Center), в состав которой входят высокоуровневые инженеры. При обращении в TAC выездные инженеры получают своевременную и качественную помощь в решении сложных проблем.

    В состав сервиса по поддержке почтоматов помимо решения инцидентов входит регулярное проведение планово-предупредительных работ, выполнение которых снижает количество отказов в работе оборудования.

    За полгода работы инженеры ICL Services установили более 900 почтоматов в более чем 75 городах, ежемесячно специалисты выезжают на несколько сотен заявок. Качество оказываемого сервиса находится на контроле команды управления проектом, фактический уровень SLA 98%, что соответствует соглашению между ICL Services и Заказчиком.

    Почтоматы заказчика обслуживают более 200 инженеров по всей стране. Заказчик имеет прямой доступ к статистическим данным проекта (количество отказов оборудования, количество выездов, акты выполненных работ, уровень SLA).

     

Продукты и технологии

  • Система управления выездным техническим обслуживанием «Снаряд»

Результаты

  • Снижены издержки на монтаж почтоматов по всей стране.
  • Увеличены темпы развития сети почтоматов Халвы как в количественном, так и в географическом разрезе.
  • Сокращено время простоя почтоматов из-за поломки за счёт быстрого реагирования на обращения и высокого уровня компетенций инженеров.
  • Организована единая система оценки качества работы.
  • ICL Services продолжает устанавливать и обслуживать почтоматы заказчика. В ближайшие месяцы с помощью ICL Services Халва планирует увеличить количество почтоматов в три раза и расширить географию присутствия.

Напишите нам

Связаться с нами
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх