ICL Services

Проект British Petroleum

British Petroleum — британская нефтегазовая компания, вторая по величине публично торгующая нефтегазовая компания в мире. Одна из ведущих мировых нефтегазодобывающих компаний, на протяжении многих лет успешно работает на российском рынке.

Задачи

Заказчику потребовалось помощь в координации сопутствующих сервисов, поддержке пользователей на русском и английском языках с безупречным качеством обслуживания и эффективным использованием ресурсов.

Цели

  • Главной целью проекта стало обслуживание ИТ инфраструктуры компании BP, координация сопутствующих сервисов, а также решение текущих проблем.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Сервис деск. Первая линия поддержки – регистрация заявок от пользователей, их мониторинг и сопровождение в системе регистрации.
  2. Онсайт поддержка:
    • Выполнение регламентных работ по обеспечению работоспособности серверного и пользовательского оборудования на объекте заказчика;
    • Решение текущих задач по восстановлению работоспособности компьютерных систем и ИТ-инфраструктуры;
    • Взаимодействие с поставщиками сопутствующих IT услуг (сопровождение контрактов, координация поставок оборудования и услуг);
    • Организация и выполнение проектных работ по реорганизации IT инфраструктуры (при переездах, проведении работ по переобустройству офисов заказчика и т.п.);
  3. Консультирование заказчика по вопросам внедрения различных информационных технологий и средств обеспечения информационной безопасности.

Продукты и технологии

  • MS Exchange Server интегрированный с Active Directory
  • Система управления ИТ-услугами BMC Remedy IT Service Management
  • Инструмент удаленной поддержки GoToAssist

*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

  • В рамках проекта ICL Services регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц
  • Специалисты команды обладают основательными знаниями в области ИТ, что позволило перевести решение существенной части рутинных инженерных задач, связанных с устранением типовых проблем, на первую линию поддержки
  • Это в свою очередь помогло заказчику разгрузить специалистов инженерных команд второй линии поддержки и акцентировать их внимание на решении более сложных задач

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.