ICL Services

Крупнейший зарубежный маркетплейс

Крупнейший зарубежный маркетплейс, осуществляющий доставку товаров любого назначения в большинство стран мира.
С целью расширения каналов доставки посылок до конечного пользователя, крупнейший мировой маркетплейс в конце 2020 года поставил себе цель в кратчайшие сроки создать и развить сеть постаматов на всей территории России. С этой задачей компания обратилась к экспертам ICL Services.

Задачи

  • Оперативное создание новой сети постаматов с их последующим сервисным обслуживанием;
  • Комплекс услуг «под ключ» от одного подрядчика, который бы смог гарантировать необходимые темпы развития сети;
  • Проведение работы над ошибками в отношении не самых удачных локаций, которые могли встречаться на старте проекта совместно с командой ICL.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Проект стартовал в октябре 2020 – и первым шагом для команды ICL Services стало проведение комплексных предварительных проверок локаций Заказчика на предмет соответствия условиям установки постаматов.

    После успешных проверок, команда начала претворять идею заказчика в жизнь, организуя услугу «под ключ»: осуществляя магистральные и внутригородские доставки постаматов, а также их монтаж настройку и ввод в эксплуатацию.

    В рамках проекта команда неоднократно проводила разовые проектные работы на локациях – например, установка розеток под постаматы, улучшение уровня приема сигнала сотовой сети, а также помогала Заказчику популяризировать бренд, участвуя в создании рекламных роликов и брендировании входных групп в помещения с постаматами.

    Помимо этого, ICL Services на регулярной основе:

    • помогает Заказчику с выбором более подходящих локаций для установки постаматов, посредством проведения инспекционных выездов и «пречеков» локаций непосредственно перед доставкой;
    • работает над улучшением оказываемых сервисов. Летом 2022 года была разработана прямая интеграция ITSM заказчика с ITSM Снаряд, что позволило с одной стороны, сократить время реакции на заявки, а с другой – существенно уменьшить число повторных выездов к постаматам, так как понизилась вероятность заведения дублей заявок;
    • регулярно помогают заказчику проверять локации, где установлены постаматы, на соответствие жестким требованиям, что позволяет превентивно устранять нарушения, или перемещать постамат в более подходящее место для посетителей.

    В рамках сервиса инженеры ICL Services следят не только за оборудованием Заказчика, установленном в самом постамате, но также отслеживают и устраняют повреждения корпуса или навесных элементов.

    Инженерами службы TAC (Technical Assistance Center) ICL Services перманентно проводится глубокий анализ сложных кейсов совместно с  коллегами ИТ-службы Заказчика.

    Так, на текущий момент, ежемесячно инженерами компании совершается свыше 2 тысяч выездов на локации заказчика в рамках инцидентной поддержки, планово-профилактических работ по постаматам, проведения регулярных проверок локаций и новых монтажей.

Продукты и технологии

  • Система управления выездным техническим обслуживанием «Снаряд» (информационная система для планирования и контроля работы выездных сотрудников).

Результаты

  • За менее чем 1,5 года было установлено свыше 6100 постаматов в 110 городах России с географией от Калининграда до Иркутска;
  • ICL Services с успехом выдержала крайне жесткие показатели SLA по скорости логистики и монтажей, заложенные заказчиком: вместо заложенных 5 дней на установку и обслуживание 1 постамата – за 3;
  • Активное участие ICL Services в проверке качества локаций повышает доступность постаматов для пользователей Заказчика, тем самым делая сотрудничество максимально взаимовыгодным;
  • Благодаря организации комплекса услуг «под ключ», команда Заказчика получила возможность сосредоточиться на развитии остальных элементов бизнеса, связанных с конечными доставками.

Напишите нам

Связаться с нами

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх