Задачи
- Оперативное создание новой сети постаматов с их последующим сервисным обслуживанием;
- Комплекс услуг «под ключ» от одного подрядчика, который бы смог гарантировать необходимые темпы развития сети;
- Проведение работы над ошибками в отношении не самых удачных локаций, которые могли встречаться на старте проекта совместно с командой ICL.
Проект стартовал в октябре 2020 – и первым шагом для команды ICL Services стало проведение комплексных предварительных проверок локаций Заказчика на предмет соответствия условиям установки постаматов.
После успешных проверок, команда начала претворять идею заказчика в жизнь, организуя услугу «под ключ»: осуществляя магистральные и внутригородские доставки постаматов, а также их монтаж настройку и ввод в эксплуатацию.
В рамках проекта команда неоднократно проводила разовые проектные работы на локациях – например, установка розеток под постаматы, улучшение уровня приема сигнала сотовой сети, а также помогала Заказчику популяризировать бренд, участвуя в создании рекламных роликов и брендировании входных групп в помещения с постаматами.
Помимо этого, ICL Services на регулярной основе:
- помогает Заказчику с выбором более подходящих локаций для установки постаматов, посредством проведения инспекционных выездов и «пречеков» локаций непосредственно перед доставкой;
- работает над улучшением оказываемых сервисов. Летом 2022 года была разработана прямая интеграция ITSM заказчика с ITSM Снаряд, что позволило с одной стороны, сократить время реакции на заявки, а с другой – существенно уменьшить число повторных выездов к постаматам, так как понизилась вероятность заведения дублей заявок;
- регулярно помогают заказчику проверять локации, где установлены постаматы, на соответствие жестким требованиям, что позволяет превентивно устранять нарушения, или перемещать постамат в более подходящее место для посетителей.
В рамках сервиса инженеры ICL Services следят не только за оборудованием Заказчика, установленном в самом постамате, но также отслеживают и устраняют повреждения корпуса или навесных элементов.
Инженерами службы TAC (Technical Assistance Center) ICL Services перманентно проводится глубокий анализ сложных кейсов совместно с коллегами ИТ-службы Заказчика.
Так, на текущий момент, ежемесячно инженерами компании совершается свыше 2 тысяч выездов на локации заказчика в рамках инцидентной поддержки, планово-профилактических работ по постаматам, проведения регулярных проверок локаций и новых монтажей.
Продукты и технологии
- Система управления выездным техническим обслуживанием «Снаряд» (информационная система для планирования и контроля работы выездных сотрудников).
Результаты
- За менее чем 1,5 года было установлено свыше 6100 постаматов в 110 городах России с географией от Калининграда до Иркутска;
- ICL Services с успехом выдержала крайне жесткие показатели SLA по скорости логистики и монтажей, заложенные заказчиком: вместо заложенных 5 дней на установку и обслуживание 1 постамата – за 3;
- Активное участие ICL Services в проверке качества локаций повышает доступность постаматов для пользователей Заказчика, тем самым делая сотрудничество максимально взаимовыгодным;
- Благодаря организации комплекса услуг «под ключ», команда Заказчика получила возможность сосредоточиться на развитии остальных элементов бизнеса, связанных с конечными доставками.