- ● создание заказов на закупку
- ● формирование счетов
- ● учет товаров на складах
- ● создание заявок на поставку материалов
- ● инвентаризационная отчетность
- ● загрузка и релиз прайс-листов
- ● выпуск производственного заказа
У заказчика уже был другой подрядчик, который внедрил RPA на предприятии, и платформу было необходимо поддерживать, а в перспективе — масштабировать. Однако в процессе заказчик понял, что его не устраивает модель, качество и стоимость предоставления RPA-услуг. В качестве нового подрядчика компанией была выбрана компания ICL Services, предлагающая более понятную и выгодную ценовую политику, а также имеющая положительный опыт сотрудничества в ИТ-направлении.
Задачи
- Повысить эффективность автоматизаций от предыдущего поставщика RPA.
- Обеспечить поддержку всех RPA-инстансов в работоспособном состоянии 24/7
- Производить регулярные обновления платформы для ускорения и увеличения экономического эффекта.
- Снизить затраты на поддержку платформы.
- Минимизировать задержки вывода автоматизаций в продуктовую среду.
- Достичь SLA не менее 90%.
Реализованное нами решение
Работа началась в 2020 году. Со стороны ICL Services были задействованы 6 человек в разработке, 3 человека в поддержке, 2 аналитика, а также менеджер проекта.
В первую очередь нужно было принять на поддержку RPA-платформу, внедренную на предприятии другим подрядчиком. Процесс требовал грамотного подхода, так как инфраструктура платформы была весьма объемной. Помогла четкая схема.
1 этап — обучение и приемка работ.
Первые два месяца погружение и обучение проходило с участием предыдущего поставщика RPA-услуг. За это время было принято в поддержку 6 оркестраторов и более 100 роботов. Также сотрудники поддержки ICL Services ввели регулярную автоматизированную отчетность и обеспечили отказоустойчивость платформы за счет внедрения кластеризации. Кластерное решение позволяет переключать задачи между оркестраторами, если один из них отказывает в работе — это необходимо для того, чтобы управление платформой было доступно даже в случаях поломок или форс-мажоров.
2 этап — разработка автоматизаций.
Каждая автоматизация похожа на отдельный мини-проект. В этом деле важен глубокий анализ бизнес-процессов, которые нуждаются в повышении эффективности, а также описании этих процессов для робота, тестировании и выводу их в продуктовую среду. На протяжении двух лет каждый квартал сотрудники ICL Services запускали от 5 новых автоматизаций.
3 этап — приемка в поддержку существующих автоматизаций.
Основная сложность была в том, что нужно было принимать в поддержку автоматизации, которые подготовили сторонние разработчики. Часто к этим автоматизациям шла неактуальная документация или коды, прописанные с ошибками. Решить проблему удалось за счет особого подхода к задаче — специалисты ICL Services согласовали с заказчиком право не принимать некоторые автоматизации в поддержку, а взамен их предложили полную переработку некорректно работающих процессов.
Одно из решений команды — разместить все управление роботизированными системами на облачном сервисе. Запуск «облачного» сервиса быстрее и удобнее, чем использование RPA- on Premise.
Также был запрос на оптимизацию утилизации лицензий роботов. На каждого робота нужна лицензия, стоимость которой может доходить до 400 000 ₽, а у заказчика их было более 100 и планировались новые закупки. Поэтому специалисты проанализировали загруженность роботов автоматизацией в течение дня/недели/месяца и выявили роботов и временные слоты, которые можно загрузить исполнением новых автоматизированных бизнес-процессов.
Теперь по результатам двухлетней работы сотрудники ICL Services могут представить проект, в котором осуществлен полный комплекс услуг по поддержке платформы RPA: от выявления бизнес-процессов под автоматизацию до поддержки роботов.
Продукты и технологии
● UiPath Orchestrator, Robot, Studio, Automation Hub, Insights
● Elasticsearch
● SAP
● MS Azure
● PowerShell
● ERP
Результаты
- Довели до совершенства работу полного цикла RPA-услуг, которая включала поддержку 6 оркестраторов, более 100 роботов на платформе UiPath и разработку 50+ автоматизаций с нуля. Поддержка и обновления платформы осуществлялись 24/7 без участия заказчика.
- Осуществили кластеризацию RPA-платформы для обеспечения отказоустойчивости системы RPA и запускающихся на ней автоматизаций.
- Автоматизировали отчетность по работе с RPA-платформы.
- Предоставили заказчику прозрачную T-shirt модель на разработку RPA-автоматизаций с фиксированной ценой и проектным планом.
- В 150 раз увеличили скорость транзакций при выпуске производственных заказов.
- Сократили процесс загрузки и релиза прайс-листов с 2 рабочих дней до 40 минут.
- Ускорили процесс инвентаризационной отчетности и скорость аудита склада в 5 раз, скорость создания заявок на поставку материалов – в 6.
- Сократили затраты по бизнес-процессам, эквивалентным более 50 сотрудникам и минимизировали вероятность ошибок в результате ручного труда.