Заказчик проекта – одна из крупнейших в мире компаний-производителей специализированных кормов для кошек и собак.
Штаб-квартира компании расположена во Франции, и на сегодняшний день ее продукция представлена в большинстве стран мира.
Заказчику была необходима единая база для массовой коммуникации и маркетинговых активностей в максимально короткие сроки и без лишних затрат на штатную единицу. В связи с импортозамещением появилась потребность в переносе существующей базы из иностранного ПО в отечественную платформу.
Именно для решения этих задач компания обратилась к экспертизе ICL Services.
Задачи
- Обеспечить бесперебойный сервис по обработке базы данных
- Консолидация полученной информации в единую CRM
- Проверка на корректность заполнения данных в анкетах заводчиков
Реализованное нами решение
Перед запуском проекта заказчик запросил расчет стоимости услуг сервиса, чтобы определить, насколько выгодно будет отдать сервис на аутсорс и как быстро работы могут быть развернуты.
С учетом профессионализма и мощных навыков специалистов, команда ICL Services гарантировала запуск сервиса в течение недели. Заказчик принял решение о сотрудничестве, тем самым сэкономив затраты на ФОТ и максимально быстро закрыв потребность.
Работа над проектом началась в июне 2022 года, где работы были запущены с нуля в максимально сжатые сроки. ICL Services предоставила команду операторов в размере 3 человек, которые обучились в кратчайшие сроки и начали оказывать сервис.В его рамках командой экспертов были реализованы следующие блоки задач:
— Создание единой базы заводчиков из различных источников.
— Систематизация анкетных данных.
— Ручная проверка корректности заполнения персональных и контактных данных.
В результате проекта заказчик получил единую базу в CRM-системе, а работа на проекте продолжается и по сей день. В месяц мы обрабатываем, проверяем и переносим более 100 тысяч контактов и анкет.
Продукты и технологии
- CRM-система заказчика
- intraservice – ITSM-система заказчика
Результаты
- За весь период оказания услуг обеспечили полный цикл управления сервисом.
- Значительно сократили некорректные данные в анкетах заводчиков
- Адаптировали базу контактов заводчиков под отечественный софт
- Повысили контактность и отклики клиентов в маркетинговых активностях Заказчика на 15%.