- SLA от 2 часов время восстановления работоспособности оборудования
- 24/7/365 круглосуточная поддержка
- 110 + региональных сервисных центров по всей России
Это услуга для вас, если:
- На объекте требуется постоянное присутствие инженера для поддержки критичных сервисов.
- Нужно передать часть функций локальной ИТ-службы на аутсорсинг без потери управляемости.
- Простои рабочих мест или оборудования напрямую влияют на производство, логистику или продажи.
- Нужен кадровый резерв на случай отпусков, больничных и пиковых нагрузок.
- Текущий поставщик не обеспечивает требуемую скорость реакции и качество сервиса.
- Необходимо перейти к прозрачным измеримым нормативам обслуживания (SLA), централизованной отчетности и единой точке контакта.
Выделенные инженеры для вашей инфраструктуры
Локальная техническая поддержка — это постоянное или регулярное присутствие специалистов ICL Services на объекте заказчика.
Инженеры работают как часть вашей сервисной модели: принимают обращения, поддерживают пользователей, обслуживают оборудование, участвуют в изменениях и взаимодействуют с удаленными линиями поддержки.
Вы получаете устойчивый сервис с кадровым резервом, едиными процессами и понятной ответственностью за результат.
Форматы локального присутствия:
Локальная техническая поддержка — это постоянное или регулярное присутствие специалистов ICL Services на объекте заказчика.
Инженеры работают как часть вашей сервисной модели: принимают обращения, поддерживают пользователей, обслуживают оборудование, участвуют в изменениях и взаимодействуют с удаленными линиями поддержки.
Вы получаете устойчивый сервис с кадровым резервом, едиными процессами и понятной ответственностью за результат.
Форматы локального присутствия:
- Выделенный инженер
Для каких объектов: офис, склад, магазин.
Особенность: постоянная поддержка на площадке.
- Локальная команда
Для каких объектов: крупный объект, производство.
Особенность: несколько компетенций в одной смене.
- Поддержка по графику
Для каких объектов: объект со стабильной нагрузкой.
Особенность: присутствие в согласованные дни и часы.
- Сменная модель 24/7
Для каких объектов: критичная инфраструктура.
Особенность: непрерывное покрытие без кадровых провалов.
Что делает локальная команда
- Поддержка пользователей: прием обращений, консультации, решение инцидентов.
- Обслуживание рабочих мест: подготовка АРМ, подключение, настройка, модернизация.
- Поддержка инфраструктура: контроль состояния оборудования и локальных сервисов.
- Плановые работы: профилактика, регламентные работы, инвентаризация.
- Ремонт: диагностика, организация гарантийного и постгарантийного ремонта.
- Изменения: подключение оборудования, переезды, ввод новых рабочих мест.
- Отчетность: контроль заявок, сроков, SLA и повторяющихся проблем
От чего зависит стоимость локальной технической поддержки
Стоимость зависит от количества объектов и пользователей, графика присутствия, числа специалистов в смене, необходимых компетенций, уровня обслуживания (SLA), режима 24/7, состава оборудования и перечня передаваемых задач. Оставьте заявку — мы предложим оптимальную модель локальной поддержки и подготовим расчет.-
Непрерывность бизнеса
Кадровый резерв, сменная модель и поддержка 24/7 для критичных объектов.
-
Гибкое управление ресурсами
Подключаем дополнительные компетенции при пиковых нагрузках и сложных инцидентах.
-
Единое окно ответственности
Единые процессы, уровень обслуживания (SLA) и точка контакта по пользователям, оборудованию и локальной инфраструктуре
-
Качество и прозрачность сервиса
Обученные инженеры, база знаний, контроль заявок и отчетность по соглашению об уровне обслуживания (SLA).
Почему выездной инженерный сервис на ваших объектах (onsite-поддержку ) выгодно передать на аутсорсинг
- Непрерывность бизнеса
- Гибкое управление ресурсами
- Единое окно ответственности
- Качество и прозрачность сервиса
-
Бесперебойная работа
- Кадровый резерв,
- Сменная модель,
- Поддержка 24/7 для критичных объектов.
-
Масштабирование под задачу
- Подключаем дополнительные компетенции при пиковых нагрузках и сложных инцидентах.
-
Единая точка входа
- Единые процессы, уровень обслуживания (SLA) и точка контакта по пользователям, оборудованию и локальной инфраструктуре.
-
Измеримый результат
- Обученные инженеры,
- База знаний,
- Контроль заявок и отчетность по соглашению об уровне обслуживания (SLA).
Заказать звонок
Вопрос эксперту
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Скачать чек-листы
Заказать бесплатный тест-драйв
Оставьте информацию о себе и своей компании, задайте вопрос, и эксперт ответит вам в ближайшее время
Свяжитесь с нами
оставьте информацию о себе и своей компании, чтобы получить подробную информацию об услуге.
Спасибо! Голосовой помощник принял Ваше обращение! Ожидайте сообщения с текстом заявки на Вашу почту.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Голосовой помощник ICL Services
Протестируйте нашего голосового помощника! После заполнения данных, голосовой помощник позвонит Вам на указанный номер, зарегистрирует Ваше голосовое обращение, преобразует его в текст и отправит Вам на почту
Спасибо за обращение!
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время.
С нами уже более 2000 представителей ИТ сообщества на FB. Присоединиться:
Ok
Заказать звонок