Техническая поддержка решений иностранных вендоров, ушедших из России
от 30 минут
время реакции на инцидент
24/7/365
уверенность в работоспособности ПО
Предоставляем круглосуточную инцидентную поддержку корпоративного и инфраструктурного ПО от вендоров, которые больше не представлены на российском рынке:
- Cisco,
- Microsoft,
- VMWare,
- Citrix,
- Fujitsu,
- Red Hat,
- IBM и др.
- инциденты и проблемы с обслуживанием продуктов вендоров,
- дефекты или «ошибки» в работе продуктов,
- простои, вызванные крупномасштабными или региональными сбоями.
- решение технических инцидентов,
- платформу для управления и автоматизации процесса техподдержки (ITSM-систему),
- консультации по функционалу и оптимизации эксплуатации ПО.
- Прием заявок по выделенной линии службы по телефону, e-mail или через web-форму.
- Деление на 4 уровня приоритета заявок со временем реакции от 30 минут до 4 часов (в зависимости от последствий инцидента для деятельности компании).
- Оперативное решение инцидентов за счет проведения удаленных работ (с использованием проверенных инструментов для удаленного управления программным обеспечением).
Это направление для вас, если:
Вы используете программное обеспечение, для которого прекращена поддержка на территории России, включая случаи, когда отечественных аналогов данного программного обеспечения не существует.
Вам важна непрерывная работа общекорпоративного ПО, и вы не хотите терять деньги из-за непрогнозируемых простоев, в связи с отсутствием технической поддержки иностранного вендора.
Ваша ИТ-команда не может найти время на работу над важными проектами из-за заявок по технической поддержке, которые ранее закрывал иностранный вендор.
Вам требуется спланировать бесшовный переход со старой инфраструктуры на новую с минимальным количеством прерываний бизнес-процессов и поддержкой текущей инфраструктуры в течение нескольких лет.
Услуги
Поддержка импортных инфраструктурных продуктов вендоров, попавших под санкции (MS SQL, Oracle)
Мы осуществляем комплексные услуги по поддержке работы лицензионного инфраструктурного программного обеспечения в условиях санкционной политики и решаем проблемы, возникающие с ним в новых реалиях. Услуга позволит заменить традиционную вендорскую поддержку баз данных Oracle и MS SQL, а также другого инфраструктурного программного обеспечения.
Почему техническую поддержку доверяют ICL Services?
Экспертиза
- Высококвалифицированная команда российских специалистов (более 500 сертификатов по различным вендорам).
- ICL Services - одна из крупнейших международных сервисных компаний с 15-летним опытом предоставления услуг технической поддержки решений ИТ-вендоров заказчикам в 26 странах мира, в том числе в РФ. Уникальная экспертиза позволяет нам оказывать сервис на требуемом уровне, заменяя тех.поддержку вендора.
Комплексная поддержка
- Круглосуточная техническая поддержка 24/7/365.
- Готовы взять на поддержку сразу несколько решений вендоров, ушедших с рынка (Cisco, Microsoft, VMWare, Citrix, Fujitsu, Red Hat, IBM и др.), благодаря широкой экспертизе команды.
Скорость реакции
- Высокая скорость реакции - от 30 минут в зависимости от приоритета инцидента (выделяем 4 уровня приоритета).
Снижение рисков
- Минимизация рисков простоя вашего бизнеса за счет оперативного выявления и решения проблем, влияющих на работоспособность критически важных приложений.
Поддерживаемые продукты
Продукты Microsoft
1. Базовая инфраструктура (Core Infra):
- Microsoft Windows Server + службы ролей Windows Server
- Microsoft Active Directory
- Microsoft KMS
- Microsoft Exchange Online
- Microsoft Sharepoint Online
- Microsoft Teams
- OneDrive
- MS Office
- Microsoft Skype for Business Server
- Microsoft SharePoint Server
- Microsoft Exchange Server
- Microsoft SharePoint
- Microsoft Endpoint Configuration Manager
- System Center Configuration Manager
- Microsoft System Center Operation Manager
- Microsoft Identity Manager (MIM)
- Azure AD
- Microsoft Intune
- Windows Virtual Desktop (WVD)
- Microsoft RDSH/VDI
- Microsoft SQL Server
- Dynamics ERP
- Power BI
- Microsoft Windows Desktop
- Microsoft Office
Решения для виртуализации рабочих станций
- Продукты VMware
- VMware vSphere (6.x and 7.x), включая, но не ограничиваясь: Fault Tolerance, DRS, vSphere High Availability, ESXi
- VMware Horizon
- VMware NSX Platform (NSX-V and NSX-T)
- VMware vSAN
- VMware vCenter Server (6.x and 7.x)
- VMware Site Recovery Manager
- vSphere Replication
- VMware vRealize Automation
- VMware vRealize Log Insight
- VMware vRealize Operations Manager
- VMware vRealize Network Insight
- VMware Skyline
- VMware Life Cycle Manager
- Продукты Citrix
- Citrix Virtual Apps and Deskops (XenApp/XenDesktop v4,5,6,7.xx)
- Citrix Netscaler ADC
- Citrix ADM
- Citrix XenServer
Базы данных Oracle
Поддерживаемые версии: 7, 8 ,8i ,9i,10g,11g, 12с.
Наша команда капсулирует лицензионные системы, чтобы изолировать их от существующих и будущих уязвимостей информационной безопасности без изменения кода продукта («Капсула Безопасности»). И этот процесс становится альтернативой вендорских патчей безопасности ПО.
Узнайте подробнее о поддержке зарубежных инфраструктурных продуктов.
Наша команда капсулирует лицензионные системы, чтобы изолировать их от существующих и будущих уязвимостей информационной безопасности без изменения кода продукта («Капсула Безопасности»). И этот процесс становится альтернативой вендорских патчей безопасности ПО.
Узнайте подробнее о поддержке зарубежных инфраструктурных продуктов.
обсудить проект
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами