Управляемые ИТ-сервисы, аутсорсинг и техподдержка
Стабильная ИТ-инфраструктура, предсказуемый бюджет и свободные ресурсы для развития вашего бизнеса
33 года
на рынке
80+
поддерживаемых инфраструктур заказчиков
13Pbytes+
данных
Это направление для вас, если:
Ваша ИТ-инфраструктура часто дает сбои
Бизнес-критичные системы работают нестабильно, инциденты решаются долго, а каждый час простоя оборудования обходится в прямые финансовые потери.
Бизнес-критичные системы работают нестабильно, инциденты решаются долго, а каждый час простоя оборудования обходится в прямые финансовые потери.
Штатный ИТ-отдел перегружен и не справляется
Сотрудники «тушат пожары» вместо развития, новые проекты тормозятся из-за нехватки рук и компетенций, а текучка кадров создает кадровый голод.
Сотрудники «тушат пожары» вместо развития, новые проекты тормозятся из-за нехватки рук и компетенций, а текучка кадров создает кадровый голод.
Вы теряете до 80% времени ИТ-специалистов на рутину
Вместо цифровизации, автоматизации и проектов, приносящих конкурентное преимущество, ваша команда занята поддержкой текущих систем.
Вместо цифровизации, автоматизации и проектов, приносящих конкурентное преимущество, ваша команда занята поддержкой текущих систем.
ИТ-инфраструктура не успевает за ростом бизнеса
Открываются новые филиалы, растет число пользователей, но текущие ресурсы не позволяют гибко и быстро масштабироваться.
Открываются новые филиалы, растет число пользователей, но текущие ресурсы не позволяют гибко и быстро масштабироваться.
Вы ищете партнера с высоким уровнем зрелости, сопоставимым с вашим
Требуется не просто исполнитель, а надежный партнер с отлаженными процессами, высокими стандартами качества и регулярной отчетностью по согласованным уровням сервиса (SLA) и ключевым показателям эффективности (KPI).
Требуется не просто исполнитель, а надежный партнер с отлаженными процессами, высокими стандартами качества и регулярной отчетностью по согласованным уровням сервиса (SLA) и ключевым показателям эффективности (KPI).
ИТ-затраты непрозрачны, а бюджет предсказать невозможно
Непредвиденные расходы на аварийные ремонты и срочный найм съедают бюджет, а финансовое планирование становится лотереей.
Непредвиденные расходы на аварийные ремонты и срочный найм съедают бюджет, а финансовое планирование становится лотереей.
Вы планируете переход на отечественное ПО, но не знаете, как это сделать без потери управления
Есть страх, что миграция на российских вендоров затянется, повлияет на производительность, а внутренняя команда не имеет опыта работы с новым стеком.
Есть страх, что миграция на российских вендоров затянется, повлияет на производительность, а внутренняя команда не имеет опыта работы с новым стеком.
Вы создаете или трансформируете ИТ-инфраструктуру после ухода иностранного вендора
Требуется в кратчайшие сроки построить или перестроить ИТ-ландшафт на российских решениях, сохранив непрерывность бизнес-процессов.
Требуется в кратчайшие сроки построить или перестроить ИТ-ландшафт на российских решениях, сохранив непрерывность бизнес-процессов.
Управляемые ИТ-сервисы — это комплексная модель аутсорсинга,
где мы берем на себя ответственность за работоспособность и развитие вашей ИТ-инфраструктуры. Это не просто «починка сломанного», а проактивное управление жизненным циклом ваших ИТ-сервисов.Что мы обеспечиваем:
- Поддержку любого уровня сложности — от ИТ-инфраструктуры до пользовательского рабочего пространства, включая решения ведущих российских и международных вендоров.
- Удобный график обслуживания — стандартный (9/5, 12/5) или расширенный (24/7/365), удалённо или на вашей площадке.
- Быстрое восстановление — решаем инциденты с минимальным влиянием на ваши процессы, в рамках соглашения об уровне сервиса (SLA).
- Управление качеством через ITSM-процессы — минимизируем сбои, повышаем устойчивость инфраструктуры и оптимизируем затраты.
100+ партнеров
Ведущие российские разработчики передовых ИТ-решений
Выбирайте сервис под ваши задачи
Выделенные специалисты
Расширьте вашу ИТ-команду нашими специалистами - окажем весь спектр ИТ-услуг для компаний различной отраслевой направленности. Стартуем в течение недели после подписания договора!
Техническая поддержка программного обеспечения иностранных вендоров
Минимизируйте риски простоя вашего бизнеса с круглосуточной инцидентной поддержкой вендоров, которые больше не представлены на российском рынке: Cisco, Microsoft, VMWare, Huawei, Citrix! Получите высококвалифицированную помощь, подтвержденную сертификацией экспертного и профессионального уровня.
Техническая поддержка ИТ-оборудования
Доверьте комплексное обслуживание серверов, СХД, сетевой и торговой инфраструктуры единому подрядчику — без привязки к производителю.
Мы обеспечиваем бесперебойную работу оборудования любых вендоров из одного центра ответственности, с гарантией по соглашению об уровне сервиса (SLA).
Мы обеспечиваем бесперебойную работу оборудования любых вендоров из одного центра ответственности, с гарантией по соглашению об уровне сервиса (SLA).
Сервис Деск
Сократите время решения инцидентов по вопросам ИТ-инфраструктуры, благодаря профессиональной команде Сервис Деск ICL Services, и увеличьте удовлетворенность пользователей работой ИТ-службы.
Управление рабочим пространством
Доверьте поддержку инфраструктуры рабочего пространства профессионалам с опытом поддержки международных заказчиков и продуктов: Microsoft, Citrix, VMware, Google и др., а также российского ПО: Astra, CommunigatePro, TrueConf, МойОфис, Р7 офис, RedOS, VK Workspace, Yandex и др.
Эксплуатация ЦОД и облачной инфраструктуры
Получите профессиональную техническую поддержку инфраструктуры ЦОД, публичных и частных облаков. Гарантированная бесперебойная работа 24/7!
Тестирование программного обеспечения
Убедитесь в качестве продукта и в его соответствии требованиям бизнеса - предлагаем 15 видов тестирования, современные инструменты и методологии, высокую квалификацию команды с сертификацией по ISTQB.
Управляемые ИТ-сервисы: преимущества аутсорсинга с ICL Services
Долгосрочная стабильность и предсказуемость сервиса
- Вы получаете надежного партнера, с которым можно строить ИТ-стратегию на годы вперед.
- Средний срок сотрудничества — более 5 лет, а уровень удовлетворенности клиентов (CSAT) составляет 9 из 10.
- Мы не меняем команды на проекте и не исчезаем в кризис — 200+ компаний доверили нам свою инфраструктуру.
Без простоев и быстрая реакция на инциденты
- Гарантируем восстановление сервисов в согласованные сроки (SLA).
- Поддерживаем критичные высоконагруженные системы, работаем с решениями ведущих российских и международных вендоров.
Технологическая зрелость и постоянное улучшение сервиса
- Вы получаете управляемый сервис с предсказуемым качеством, а не «починку по факту».
- Используем собственные инструменты управления и ITSM-систему, регистрирующую 100% запросов. Внедряем культуру непрерывного совершенствования (концепция Lean) и лучшие практики ITIL.
- Мы постоянно улучшаем процессы, чтобы ваша инфраструктура работала стабильнее.
Решение, собранное под ваш бизнес, а не «коробка»
- Вы не переплачиваете за ненужные опции.
- Мы адаптируем состав услуг, график работы (9/5, 12/5 или 24/7/365) и модель оплаты под ваши задачи.
- Гибкость заложена в процессы — меняются потребности бизнеса, меняется и поддержка.
Прозрачность и управление качеством в режиме реального времени
- Вы всегда знаете, что происходит с вашим сервисом.
- Персональный сервис-менеджер — единая точка контакта.
- Регулярные отчеты по ключевым показателям эффективности (KPI), ежеквартальные опросы удовлетворенности и служба контроля жалоб.
Доступ к широкой экспертизе без найма редких специалистов
- Вам не нужно искать, нанимать и удерживать дорогих DevOps-инженеров, архитекторов или экспертов по безопасности.
- В нашем пуле более 500 сотрудников только на трудовых договорах (без временного персонала).
- Ежегодно подтверждаем сертификаты российских и международных вендоров — вы получаете готовую команду под любую задачу.
Гибкие модели оплаты
Выделенные сотрудники
Суть модели
- Вам предоставляются профильные специалисты (или экспертная команда) с подтвержденными грейдами — готовые сразу включиться в работу.
- Сотрудники числятся в ICL Services, но работают под вашим управлением и по задачам вашего бизнес-проекта.
- Разделение рисков управления: ICL Services отвечает за HR‑администрирование, вы – за постановку задач.
- Соглашение об уровнях обслуживания (SLA) не применяется.
- Вы участвуете в подборе, управляете составом команды.
- Выделенные сотрудники: технические специалисты, выделенный менеджер/руководитель группы.
- Объем работ ограничен должностной инструкцией грейда и согласованным скоупом.
Фиксированная цена за сервис
Суть модели
- Стоимость — за сервис в целом (например, поддержка корпоративной почты, управление сетью филиалов) или фиксированная сумма за контракт.
- Есть ограничения по объему (например, количество поддерживаемых устройств, число инцидентов в мес.).
- Соглашение об уровнях обслуживания (SLA) и описание услуг четко регламентируют границы ответственности.
- Управление сервисом (мониторинг, поддержка, отчетность) включено в стоимость.
- При превышении согласованных лимитов стороны корректируют стоимость (обычно через доп. соглашение).
- Часто применяется для нишевых сервисов.
Цена за единицу
Суть модели
- Стоимость рассчитывается исходя из количества учетных единиц (серверы, пользователи, устройства, виртуальные машины, приложения и т.д.).
- Цена фиксирована за единицу, Вы платите ровно за фактический или согласованный объем.
Ключевые характеристики
- Четкое описание услуг и согласованных уровней сервиса (SLA) для каждой единицы оборудования.
- Управление сервисом (мониторинг, поддержка, отчетность) включено в стоимость.
- Легкое масштабирование: добавление новых единиц не требует переподписания контракта, что удобно для растущих или сезонных бизнесов.
- Обычно применяется для стандартизированных сервисов, описанных в каталоге (например: поддержка АРМ, серверных ОС, сетевых устройств, СХД, систем виртуализации, систем мониторинга).
Стоимость услуг
| УСЛУГА | ПАРАМЕТРЫ РАСЧЕТА | СТОИМОСТЬ | Заказать |
|---|---|---|---|
|
Консультация
|
Бесплатно | ЗАКАЗАТЬ | |
|
Системы хранения данных
Подробнее
|
|
от 14 800 руб./мес.* | ЗАКАЗАТЬ |
|
Поддержка баз данных
Подробнее
|
|
от 15 500 руб./мес.* | ЗАКАЗАТЬ |
|
Поддержка и обслуживание серверов
Подробнее
|
|
от 1 100 руб./мес.* | ЗАКАЗАТЬ |
|
Поддержка платформ виртуализации
Подробнее
|
|
от 2 600 руб./мес.* | ЗАКАЗАТЬ |
|
Поддержка сетевой инфраструктуры
Подробнее
|
|
от 200 000 руб./мес.* | ЗАКАЗАТЬ |
* Все опубликованные на сайте сведения о ценах и услугах носят справочный характер. Для точного расчета стоимости и формирования коммерческого предложения, являющегося офертой, просим обратиться на почту pr@icl-services.com
НАШИ КЕЙСЫ
Видео
Материалы по теме
-
12 марта18 марта состоится совместный онлайн-вебинар компаний VR Concept, РЕД СОФТ и ICL Services. Мероприятие…
-
19 декабряИТ-аутсорсинг остается одной из самых обсуждаемых тем в отрасли, вокруг которой…
-
17 январяСтарший менеджер по предоставлению услуг ICL Services Светлана Кареева рассказывает, с какими…
-
20 апреляУчастники российского рынка ИТ-аутсорсинга делятся собственными…
-
14 апреляКрупные игроки рынка IT-аутсорсинга рассказывают, как меняется сектор, какие услуги…
-
25 февраляМеждународная ассоциация профессионалов аутсорсинга опубликовала новый список лучших…
-
6 январяТенденции на рынке ИТ-аутсорсинга постоянно меняются. Что будет актуально в 2020 году,…
-
16 ноябряАналитика мирового рынка аутсорсинга: приоритет качества и новые…
-
7 июляВ цифровую эпоху традиционные модели ИТ-аутсорсинга (ITO) больше не могут работать…
-
10 маяРассмотрим показатели по востребованности ИТ-аутсорсинга в разных бизнес-секторах.…
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами.
Заказать звонок
Заказать услугу