Управляемые ИТ-сервисы, аутсорсинг и техподдержка
33 года
на рынке
80+
поддерживаемых инфраструктур заказчиков
13Pbytes+
данных
Это направление для вас, если:
Вам требуется быстро сформировать команду из специалистов с уникальными навыками для реализации проектов цифровизации.
Ваша организация вышла из состава зарубежной компании, и вам необходимо создать или трансформировать свою ИТ-инфраструктуру в краткие сроки
Вы планируете перейти на отечественное решение с сохранением непрерывности бизнес-процессов.
Вы хотите повысить операционную гибкость, быстро адаптироваться к изменяющимся потребностям бизнеса и масштабировать ИТ-ресурсы без необходимости создавать и управлять собственными командами
Вы ищете партнёра с развитыми организационными и бизнес-процессами, который будет соответствовать вашему уровню зрелости и обеспечивать соответствующий сервис.
Вам требуется освободить внутренние ресурсы компании для того, чтобы ваши сотрудники могли сконцентрироваться на ключевых стратегических задачах бизнеса.
Обеспечим стабильную и бесперебойную работу вашего ИТ.
Предоставляем поддержку:
Предоставляем поддержку:
- любого уровня сложности – от ИТ-инфраструктуры до пользовательского рабочего пространства – с включением решений ведущих международных и российских вендоров.
- в рамках стандартных (9/5, 12/5) или расширенных (24/7/365) часов обслуживания, оказывая услуги как удаленно через защищенные соединения, так и непосредственно на вашей площадке.
- гарантируя оперативное восстановление работоспособности ИТ-сервисов и рабочих станций в соответствии с согласованным уровнем сервиса (SLA). Вы можете быть уверены - мы решим инциденты с минимальным влиянием на ваши процессы.
- с применением процессов управления ИТ‑услугами (ITSM-процессов), что позволит минимизировать сбои, повысить устойчивость инфраструктуры и оптимизировать затраты на ИТ.
- Личный сервис-менеджер – ваш единый контакт для любых вопросов, связанных с сервисом.
- Регулярные отчеты по ключевым показателям (KPI) и опросы удовлетворенности.
- Обратная связь – вы можете направить жалобу или выразить благодарность для мотивации команды поддержки.
Мы успешно работаем с компаниями из различных сфер, включая розничную торговлю, автомобилестроение, здравоохранение и другие отрасли. Наши специалисты понимают уникальные потребности вашего бизнеса и предлагают решения, которые помогут вам двигаться вперед.
Стоимость услуги определяется индивидуально, исходя из функциональных требований. Оставьте заявку, и мы подготовим расчет стоимости проекта специально для вашей компании!
Услуги
Выделенные специалисты
Расширьте вашу ИТ-команду нашими специалистами - окажем весь спектр ИТ-услуг для компаний различной отраслевой направленности. Стартуем в течение недели после подписания договора!
Тестирование программного обеспечения
Убедитесь в качестве продукта и в его соответствии требованиям бизнеса - предлагаем 15 видов тестирования, современные инструменты и методологии, высокую квалификацию команды с сертификацией по ISTQB.
Техническая поддержка ПО иностранных вендоров, ушедших из России
Минимизируйте риски простоя вашего бизнеса с круглосуточной инцидентной поддержкой вендоров, которые больше не представлены на российском рынке: Cisco, Microsoft, VMWare, Huawei, Citrix! Получите высококвалифицированную помощь, подтвержденную сертификацией экспертного и профессионального уровня.
Техническая поддержка ИТ-оборудования
Сервис Деск
Сократите время решения инцидентов по вопросам ИТ-инфраструктуры, благодаря профессиональной команде Сервис Деск ICL Services, и увеличьте удовлетворенность пользователей работой ИТ-службы.
Управление рабочим пространством
Доверьте поддержку инфраструктуры рабочего пространства профессионалам с опытом поддержки международных заказчиков и продуктов: Microsoft, Citrix, VMware, Google и др., а также российского ПО: Astra, CommunigatePro, TrueConf, МойОфис, Р7 офис, RedOS, VK Workspace, Yandex и др.
Эксплуатация ЦОД и облачной инфраструктуры
Получите профессиональную техническую поддержку инфраструктуры ЦОД, публичных и частных облаков. Гарантированная бесперебойная работа 24/7!
Преимущества сотрудничества с ICL Services
Высокая экспертиза и гибкость в работе
- Доступность большого количества распространённых и нишевых навыков в команде поддержки даёт пространство для манёвра при планировании частных изменений или даже трансформации ИТ-инфраструктуры.
- При изменении требований рынка, мы легко масштабируем или корректируем ИТ-инфраструктуру, а также команду поддержки инфраструктуры в соответствии с новыми требованиями бизнеса.
Улучшенная производительность и безопасность
- Имея многолетний опыт в поддержке гетерогенных сред, мы знаем, как обеспечить эффективное функционирование ИТ-систем и оптимизировать производительность ИТ-процессов бизнеса.
- Мы являемся экспертами в вопросах защиты данных и можем применять надежные меры безопасности для предотвращения утечек информации, кибератак и других угроз. Наш опыт и знания обеспечивают более высокий уровень безопасности конфиденциальной информации.
Фокус команды на ключевых бизнес-задачах
- Передав обязанности по управлению ИТ стороннему поставщику, ИТ-отдел может сфокусироваться на улучшении ИТ-сервисов и обеспечении соответствия ИТ целям и стратегии бизнеса, быстрее реагировать на запросы бизнеса, выстраивая правильную стратегию ИТ.
Прозрачный контроль за показателями
- Возможность контролировать работу через утвержденную карту показателей сервиса без сопротивления при внедрении таких практик.
НАШИ КЕЙСЫ
Видео
Материалы по теме
-
12 марта18 марта состоится совместный онлайн-вебинар компаний VR Concept, РЕД СОФТ и ICL Services. Мероприятие…
-
19 декабряИТ-аутсорсинг остается одной из самых обсуждаемых тем в отрасли, вокруг которой…
-
17 январяСтарший менеджер по предоставлению услуг ICL Services Светлана Кареева рассказывает, с какими…
-
20 апреляУчастники российского рынка ИТ-аутсорсинга делятся собственными…
-
14 апреляКрупные игроки рынка IT-аутсорсинга рассказывают, как меняется сектор, какие услуги…
-
25 февраляМеждународная ассоциация профессионалов аутсорсинга опубликовала новый список лучших…
-
6 январяТенденции на рынке ИТ-аутсорсинга постоянно меняются. Что будет актуально в 2020 году,…
-
16 ноябряАналитика мирового рынка аутсорсинга: приоритет качества и новые…
-
7 июляВ цифровую эпоху традиционные модели ИТ-аутсорсинга (ITO) больше не могут работать…
-
10 маяРассмотрим показатели по востребованности ИТ-аутсорсинга в разных бизнес-секторах.…
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ
Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами.