Крупная российская логистическая компания, предоставляющая сервис по доступному и удобному получению интернет-заказов.
Задачи
Обеспечить сервисную поддержку постаматов заказчика в ряде регионов России
Обеспечить логистику и монтажные работы новых и перемещаемых постаматов как в регионах сервисного обслуживания, так и за их пределами
Реализованное нами решение
В марте 2021 года ICL Services были переданы на обслуживание 300 постаматов, расположенных в 40 городах, раскиданных по 16 федеральным регионам РФ. В последующем число регионов сервисного обслуживания выросло, расширившись до 52 городов в 17 регионах.
В задачу инженеров ICL Services входило устранение неполадок, возникших в работе оборудования, входящего в постаматный комплекс в рамках SLA, составлявшего от 6 до 16 часов, в зависимости от критичности вышедшего из строя оборудования.
В рамках оказания сервиса инженерами службы TAC (Technical Assistance Center) ICL Services, дополнительно проводился анализ работы отдельных узлов постаматов, с целью своевременной превентивной замены «уставшего» или часто ломающегося оборудования, что позволило существенно сократить общее число неисправностей.
Помимо сервисного обслуживания с июня 2021 инженерами ICL Services было смонтировано свыше 40 постаматов заказчика, как новых, так и перемещенных в новые локации.
В общей сложности за период оказания сервиса в системе «Снаряд» было зарегистрировано свыше 3500 обращений. В их рамках инженеры ICL Services совершали выезды по инцидентным заявкам, проведению проверок оборудования в рамках ППР (планово-предупредительных работ), а также проектным работам, связанным с монтажами новых постаматов.
Продукты и технологии
- Система управления выездным техническим обслуживанием «Снаряд» — информационная система для планирования и контроля работы выездных сотрудников.
Результаты
- За время оказания сервиса инженеры ICL Services осуществили свыше 3500 выездов, связанных с обслуживанием и монтажами постаматов заказчика;
- Команда установила более 40 постаматов;
- Благодаря своевременным проверкам оборудования, а также дополнительному анализу повторяющихся выездов, на 30% было сокращено количество неполадок оборудования.