Требования законодательства к уровню клиентского сервиса стали катализатором для российских энергетических компаний в области работы с потребителями электроэнергии. Повышение требований к качеству обслуживания подтолкнуло компании выстраивать процессы, смещая фокус от взаимоотношений с клиентом к самому клиенту. Клиент должен стать не просто строкой в договоре, а ключевой фигурой.
Для того чтобы процесс реализации клиентоориентированной стратегии проходил наиболее эффективно, руководством компании Энергетической сбытовой компании Башкортостана было принято решение о внедрении новой комплексной системы биллинга.
Задачи
- Повышение эффективности компании за счёт унификации и автоматизации бизнес-процессов сбытовой деятельности и упрощения процедур передачи данных между подразделениями компании.
- Обеспечение прозрачности деятельности компании для руководства, инвесторов и для компании в целом.
- Повышение качества и надежности энергоснабжения потребителей.
- Повышение качества обслуживания потребителей.
Решение
Реализованное нами решение
- Произведена полная автоматизация бизнес-процессов сбыта электроэнергии.
- Минимизировано время принятия решений в производственных процессах ООО «ЭСКБ», повышена адекватность принимаемых решений за счёт средств быстрого создания отчётов и выборок.
- Исключена вероятность совершения ошибок и влияния человеческого фактора на работу системы благодаря возможности определения и ограничения полномочий и прав каждого пользователя.
- Решение было успешно интегрировано с 13-ю смежными системами:
- Система приема платежей от кредитных организаций;
- Система взаимодействия с сетевыми предприятиями;
- Система «Mobil+» (работа с СМС сообщениями);
- Система «MoBill.CallCenter»;
- ЛКК;
- СД — Энергия;
- Рассылка счетов по э/почте Emailsender;
- Система взаимодействия с Республиканским центром социальной поддержки населения;
- Система СНРГ;
- Обмен данными по социальным нормам;
- Архив счетов-извещений;
- Администрации муниципальных образований;
- Прием показаний абонентов через мобильные телефоны посредством USSD запросов.
Продукты и технологии
- Microsoft Dynamics AX2012
Результаты
- Повышение качества обслуживания потребителей
- Единая база данных потребителей электроэнергии для всех гарантирующих поставщиков
- Автоматический контроль уровня дебиторской задолженности
- Прозрачность всех текущих процессов энергосбыта
- Снижение трудозатрат и сокращение издержек на управление
- Усиление контроля над основной деятельностью Компании
- Высокий уровень автоматизации всех процессов
- Снижение трудозатрат на рутинные операции
- Возможность дальнейшего масштабирования решения
Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги
Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов
Руководитель службы предоставления сервисов