ICL Services

Энергетическая сбытовая компания Башкортостана

Задачи

Требования законодательства к уровню клиентского сервиса стали катализатором для российских энергетических компаний в области работы с потребителями электроэнергии. Повышение требований к качеству обслуживания подтолкнуло компании выстраивать процессы, смещая фокус от взаимоотношений с клиентом к самому клиенту. Клиент должен стать не просто строкой в договоре, а ключевой фигурой.

Для того чтобы процесс реализации клиентоориентированной стратегии проходил наиболее эффективно, руководством компании Энергетической сбытовой компании Башкортостана было принято решение о внедрении новой комплексной системы биллинга.

Цели

  • Повышение эффективности Компании за счёт унификации и автоматизации бизнес-процессов сбытовой деятельности и упрощения процедур передачи данных между подразделениями Компании
  • Обеспечение прозрачности деятельности Компании для руководства, инвесторов и для компании в целом
  • Повышение качества и надежности энергоснабжения потребителей
  • Повышение качества обслуживания потребителей
Решение

Реализованное нами решение

  1. Произведена полная автоматизация бизнес-процессов сбыта электроэнергии
  2. Минимизировано время принятия решений в производственных процессах ООО «ЭСКБ», повышена адекватность принимаемых решений за счёт средств быстрого создания отчётов и выборок
  3. Исключена вероятность совершения ошибок и влияния человеческого фактора на работу системы благодаря возможности определения и ограничения полномочий и прав каждого пользователя
  4. Решение было успешно интегрировано с 13-ю смежными системами:
    • Система приема платежей от кредитных организаций
    • Система взаимодействия с сетевыми предприятиями
    • Система «Mobil+» (работа с СМС сообщениями)
    • Система «MoBill.CallCenter»
    • ЛКК
    • СД — Энергия
    • Рассылка счетов по э/почте Emailsender
    • Система взаимодействия с Республиканским центром социальной поддержки населения
    • Система СНРГ
    • Обмен данными по социальным нормам
    • Архив счетов-извещений
    • Администрации муниципальных образований
    • Прием показаний абонентов через мобильные телефоны посредством USSD запросов

Продукты и технологии

  • Microsoft Dynamics AX2012

Результаты

  • Повышение качества обслуживания потребителей
  • Единая база данных потребителей электроэнергии для всех гарантирующих поставщиков
  • Автоматический контроль уровня дебиторской задолженности
  • Прозрачность всех текущих процессов энергосбыта
  • Снижение трудозатрат и сокращение издержек на управление
  • Усиление контроля над основной деятельностью Компании
  • Высокий уровень автоматизации всех процессов
  • Снижение трудозатрат на рутинные операции
  • Возможность дальнейшего масштабирования решения

Предоставленные решения

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.