Компания производит и продаёт оборудование, решения и ПО под собственными брендами (Systeme Electric, Механотроника, DEKraft, Systeme Soft) и оказывает сервисную поддержку инсталлированной базы Schneider Electric в качестве авторизованного поставщика сервисных услуг. Продукция компании соответствует международным стандартам качества.
В Группу компаний Систэм Электрик входят заводы «Потенциал» (г. Козьмодемьянск), Завод ЭлектроМоноблок («СЭЗЭМ», г. Коммунар), НТЦ «Механотроника» (г. Санкт-Петербург), инженерно-сервисный центр (г. Москва) и центр инноваций Systeme Soft (г. Иннополис). Компания образована в 2022 году в результате продажи бизнеса Schneider Electric в РФ и Беларуси локальному руководству.
Заказчику требовалось заменить зарубежное ITSM-решение на российский аналог, но было важно не просто заменить ITSM-систему, а дополнительно автоматизировать процессы в ИТ- и HR-департаментах.
Основываясь на лучших практиках и благодаря наличию опыта работы Заказчика в ИТ-компаниях, ICL Services получила возможность внедрить систему и реализовать процессы с высокой результативностью.Задачи
- Импортозамещение ITSM-системы на отечественный аналог.
- Автоматизация процессов ИТ- и HR-отделов.
Реализованное нами решение
Проект начался в ноябре 2022 года. Весь процесс по внедрению и сопровождению автоматизированной ИТ-системы разделили на четыре этапа, при этом два первых велись параллельно, чтобы уложиться в срок.
- Сбор требований заказчика.
- Написание документации.
- Техническая реализация.
- Приемка работ.
У каждого из отделов есть свои типовые и рутинные запросы, которые нужно было описать, а затем реализовать в ITSM-системе. К примеру, у HR —вопросы про зарплатные проекты, командировки, найм и увольнение сотрудников, а у ИТ — создание баз данных, техническая поддержка пользователей и многое другое.
Специалисты ICL Services собрали требования заказчика, описали бизнес-функции и создали описание жизненного цикла каждой заявки в ITSM-системе: маршруты, шаблоны ответов, статусы и приоритетности запросов.
После согласования документации было необходимо установить ITSM-систему в ИТ-среду заказчика — платформой для автоматизации процессов был выбран отечественный продукт SimpleOne. Далее команда приступила к имплементации частного технического задания: описали иерархию ролей в системе, создали заявки и правила, по которым они будут работать.
Параллельно с этим решались задачи по синхронизации данных SimpleOne с Active Directory и CMDB заказчика.
Синхронизация платформы с Active Directory нужна для автоматизации процессов визуализации данных по сотрудникам и обеспечения службы поддержки актуальной информаций по ним. А с CMDB — для актуализации данных по конфигурационным единицам компании.
В команде ICL Services было задействовано шесть человек: руководитель проекта, архитектор ITSM-системы, два разработчика и два инженера. А вся работа была проведена всего за полтора месяца.
Продукты и технологии
SimpleOne
Active Directory
CMDB
PostgreSQL
Service Now
Java Script
PHP
Результаты
- Управляемая и автоматизированная ITSM-система была внедрена без остановки бизнес-процессов благодаря использованию лучших практик Заказчика и работе ICL Services.
- Новая ITSM-платформа стала одним из элементов единой цифровой среды Компании. В настоящее время командой ICL Services ведутся работы по переводу других подразделений компании на платформу SimpleOne.