Ozon – одна из крупнейших российских e-commerce площадок, на которой представлено более 4,5 млн. товарных наименований в 24 категориях: от книг и одежды до продуктов питания и товаров для здоровья. Ежедневно компания обрабатывает порядка 150 тысяч заказов, более 90% из которых доставляются точно во временной интервал, выбранный клиентом. Сегодня на OZON 1,5 млн. уникальных пользователей в день, а лояльная пользовательская база свыше 30 млн.человек.
Сотрудничество ICL Services с Ozon началось в 2017 году — через полгода после открытия первого в ПФО складского комплекса интернет-магазина. Специалисты ICL Services помогли усовершенствовать систему видеонаблюдения, сократить затраты на штат и упростить работу службы безопасности.
Также инженеры ICL Services обслуживают 4250 почтоматов Ozon в более чем 250 городах и поселениях России.
Логистический комплекс Ozon в поселке Столбище (Татарстан) — мезонинного типа, по сути, металлическая трехэтажная конструкция внутри складского комплекса. На каждом этаже комплекса — 20-25 рядов со стеллажами.
Заказчику была необходима система, которая бы сокращала хищения, могла подтвердить их факт и обеспечивала обзорное наблюдение на местах фасовки, упаковки и хранения. Среди других требований — интеграция видеонаблюдения с охранными, противопожарными системами и системой контроля доступа. Так служба безопасности могла бы формировать отчеты о работе сигнализаций и датчиков и управлять системой в едином интерфейсе.
Заказчик обратился в ICL Services , чтобы оценить расчеты предыдущего подрядчика. После этого для Ozon была составлена смета на проектирование, выполнение строительно-монтажных работ, оборудование и пусконаладочные работы. Специалисты ICL Services смогли снизить общую стоимость проекта, и компания подписала договор на оказание услуг.
Задачи
- Снижение нагрузки на службу безопасности
- Установка торгового оборудования в 14 городах
Реализованное нами решение
Снижение нагрузки на службу безопасности:
- После проектно-изыскательских работ инженеры ICL Services помогли компании выбрать оборудование и определить расстановку камер.
- Позже началось проектирование IT-системы и монтаж системы видеонаблюдения, а также интеграция пожарной сигнализации с отдельным программным комплексом VideoNet. Он помогает службе безопасности анализировать записи, устанавливать детекторы пересечения линии, детекторы оставленных предметов и сигнализировать о происшествиях.
В феврале 2018 года специалисты ICL Services прошли обучение в московском офисе заказчика и приступили к установке, настройке и обслуживанию почтоматов Ozon в нескольких российских городах.
Инженеры ICL Services отвечают за логистику: забирают почтоматы со склада заказчика, проверяют целостность после доставки, при необходимости фиксируют повреждения. Затем они устанавливают оборудование, монтируют систему безопасности, соединяют сервисные и пользовательские ячейки.
После монтажа и настройки инженеры проверяют каналы связи, регулируют угол захвата камеры, тестируют устройство на открытие ячеек и фотографируют почтомат со всех сторон, чтобы подтвердить установку в том самом месте, где планировал заказчик.
Когда помещение не позволяет разместить почтомат на планируемой площадке, инженеры предлагают новое место и согласовывают его с заказчиком.
После доставки, монтажа, разводки и настройки инженеры ICL Services поддерживают почтоматы в рабочем состоянии: проводят планово-профилактические работы, меняют запчасти и устраняют проблемы. Когда пропадает связь с почтоматом, не работают мониторы, не сканируются штрихкоды или происходит обесточивание, инженеры выезжают по заявке от заказчика. В каждом городе есть как минимум один инженер, который обслуживает почтоматы.
«Ozon пришлось бы иметь большой штат сотрудников, чтобы выполнять этот объем работ. Инженеры должны были бы знать, как обслуживать сеть, компьютеры, оборудование, поддерживать и обслуживать почтоматы. Кроме того, иметь штатных инженеров по всей России накладно», — отмечает Николай Золотцев, руководитель группы предоставления сервиса группы выездной технической поддержки ICL Services.
Инженер на месте оценивает ситуацию и при возможности решает проблему — восстанавливает питание, канал связи, перезагружает почтомат. Если инженер не может устранить неполадку самостоятельно или требуется замена оборудования, он связывается со специалистами заказчика.
Если на локации уровень сигнала не позволяет обеспечить стабильную работу, информация о плохом сигнале доводится до Заказчика, далее он принимает решение о демонтаже, либо усилении сигнала. Если решение принято в сторону демонтажа, то при соответствующем заказе инженеры демонтируют почтомат или перевозят на новую локацию.
Денис Дьяченко руководитель направления развития сети почтоматов в Ozon:
“Мы выбрали ICL Services в качестве основного подрядчика, т. к. компания обладает большой экспертизой на рынке, она смогла предоставить для нас уникальные условия по цене и качеству своих услуг, к тому же команда умеет работать оперативно, что очень важно. Наш бизнес быстро развивается – в 2018 году оборот от продаж Ozon вырос на 73%, и в этом году мы не планируем замедляться. Такой рост требует от нас быстрого увеличения сети доставки, поэтому для нас важно сотрудничать с подрядчиком, который готов работать с нами в таком же темпе. Мы ценим гибкость в процессах и умение подстраиваться под резко меняющиеся реалии почтоматного бизнеса. Передача монтажа и обслуживания почтоматов ICL Services позволила Ozon в несколько раз быстрее масштабировать бизнес в 19 городах России.”Рустем Касимов директор поволжского подразделения в Ozon:
“ICL Services проделали для нас профессиональную работу – система видеонаблюдения полностью отвечает заявленным требованиям. Сейчас мы используем видеонаблюдение в региональном логистическом центре Ozon для разбора ситуаций с потерявшимися товарами и во избежание хищений. Мы будем рады продолжить сотрудничество на новых объектах Ozon, т. к. на практике убедились в том, что в ICL Services работает команда экспертов – установка и работа системы сделаны качественно и в срок, что критично важно для нас, как для компании, которая работает на быстрорастущем рынке e-commerce”.
Результаты
- Всего в логистическом центре Ozon было проложено 6,5 км кабельных систем, установлено четыре видеосервера, семь коммутаторов и более 200 камер — на высоте до 12 метров. В создании единого обзорного пункта были задействованы 6-8 человек, работу на объекте контролировал шеф-инженер ICL Services.
- Вся система видеонаблюдения интегрирована с системами контроля доступа и пожарными системами. При инциденте сотрудники службы безопасности могут посмотреть записи камер, близких к датчику, а уже потом принимать решение об эвакуации.
- Централизованная система, выстроенная ICL Services, сократила затраты заказчика на штат и помогла службе безопасности оперативнее реагировать на угрозы.
- Параллельно с работами в логистическом центре специалисты ICL Services устанавливали локальные системы видеонаблюдения на от 10 до 15 камер в пунктах выдачи заказов — в Казани, Ижевске, Нижнем Новгороде, Самаре, Саратове и Ульяновске.
- За 2018 год специалисты ICL Services установили 468 почтоматов в 14 городах — Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Твери, Сочи, Нижнем Новгороде, Самаре, Челябинске, Перми, Уфе, Сургуте и Тюмени.
- Всего за 2018 год инженеры выехали на 2300 заявки. По критическим заявкам специалисты прибывают на место в течение 4 часов, в остальных случаях — в течение 12 часов.
эксперт по Техническому обслуживанию серверов