Альтернатива вендорской поддержке и сервисные сертификаты

Проблема: оборудование есть, поддержки нет

После ухода части зарубежных производителей компании столкнулись с ограниченным доступом к привычной технической поддержке, обновлениям, компонентам и регламентам обслуживания. При этом оборудование продолжает работать в критичных бизнес-процессах: в ЦОД, филиалах, торговых точках, производственных, логистических и офисных объектах.

Отсутствие поддержки создает риски: затягивается восстановление после сбоев, усложняется диагностика, запасные части становятся недоступными, а затраты на ремонт растут.

Решение:

ICL Services помогает сохранить управляемую модель поддержки такого оборудования через сервисный договор или сертификат технической поддержки.

Формат подходит компаниям, которым нужно быстро восстановить понятный канал поддержки без прямого доступа к прежнему вендору, снизить риски простоев и получить единое окно для оборудования разных производителей.

Что вы получаете

1. Техническая поддержка
   1-я, 2-я и 3-я линии.  Диагностика неисправностей и консультации специалистов.  Выездная поддержка на объектах заказчика.
2. Сервис-деск (Service Desk)
   Прием, регистрация и маршрутизация обращений.  Контроль соблюдения уровней обслуживания (SLA) на всех этапах обработки заявок. 
3. Ремонт и логистика
   Гарантийное и постгарантийное обслуживание — в зависимости от условий договора или сертификата. Поставка, замена компонентов и управление ЗИП.
4. Обновления и мониторинг
   Обновление ПО, дистанционный мониторинг оборудования, взаимодействие с вендорами — при наличии технической и юридической возможности.
5. Отчетность
   Сервисная отчетность и контроль согласованных сроков реакции и восстановления.

Как работает сервис

• Проверяем состав оборудования. Уточняем модели, серийные номера, конфигурации, текущий статус поддержки и критичность оборудования для бизнес-процессов.
• Определяем формат поддержки.  Подбираем сервисный договор, сертификат или индивидуальный пакет с учетом уровней обслуживания (SLA), географии, запасных частей и комплектующих и необходимости выездов. 
• Подключаем сервис-деск (Service Desk) и линии поддержки. Принимаем заявки, регистрируем обращения в ITSM-системе, классифицируем инциденты и маршрутизируем их техническим экспертам.
• Обеспечиваем диагностику и восстановление. Выполняем удаленную диагностику, консультации, выезды инженеров, замену компонентов и ремонт.
• Показываем результат. Предоставляем отчетность по обращениям, срокам реакции, восстановлению и соблюдению уровней обслуживания (SLA).

---

Стоимость формируется индивидуально и зависит от состава оборудования, требуемого уровня сервиса, географического расположения объектов и необходимости выездных работ. Отправьте заявку на pr@icl-services.com, и мы рассчитаем стоимость под ваш парк оборудования и бюджет.

---

Вам также может быть интересно:

• Выездная техническая поддержка: инженер приезжает на объект по заявке.
• Локальная техническая поддержка: выделенный инженер или команда постоянно работают на объекте заказчика.
• Мультивендорная поддержка: единое окно для оборудования разных производителей с гарантированными уровнями сервиса.