ICL Services

Техническая поддержка и обслуживание оборудования и ПО

130 +
Региональны сервисных центров по всей России
9 000 +
Географических локаций
24/7/365
Круглосуточная поддержка
ICL Services оказывает весь спектр услуг по сервисной поддержке ИТ и инженерных систем, ремонту и восстановлению оборудования, комплексному аутсорсингу, ИТ-поддержке офисов и территориально распределенных филиалов по всей России.

Наша компания предоставляет услуги выездной и локальной технических поддержек в более чем 200 городах РФ и странах СНГ. Благодаря широкому географическому и часовому охвату, распределенной сети представительств в городах, мы обеспечиваем беспрерывное управление сервисом 24/7 и предлагаем гибкие параметры настройки услуг. Таким образом мы можем подобрать решение, наиболее подходящее и отвечающее требованиям вашего бизнеса.

Сотрудники выездной технической поддержки и TAC на регулярной основе предоставляют обратную связь об инфраструктуре и оборудовании Заказчика и вносят предложения по их оптимизации, основанные на многолетнем опыте работы.

Наше направление отвечает за управление жизненным циклом ИТ-оборудования каждого клиента.

Услуги

Локальная техническая поддержка и ремонт оборудования
В рамках данной услуги осуществляется локальная техническая поддержка пользователей на местах, обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования, управление ИТ-активами и лицензиями.
Выездная техническая поддержка и ремонт оборудования
В рамках данной услуги осуществляется выездное обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования.

СПРОСИТЕ ЭКСПЕРТА

Марат Гиматов
Руководитель отдела технического сопровождения услуг и проектов
задать вопрос

Преимущества

Гибкое управление ресурсами
  • Оптимизация сервиса в зависимости от текущих потребностей бизнеса клиента
  • При серьезных инцидентах или пиковых нагрузках могут привлекаться дополнительные специалисты
Поддержка непрерывности бизнеса
  • Обеспечение кадровым резервом на случай болезней и отпусков сотрудников основной команды
  • При необходимости организация круглосуточной локальной технической поддержки 24/7
Автоматизированная система управления выездным обслуживанием
  • CMDB (конфигурационная база данных)
  • Личный кабинет клиента (опционально для регистрации новых обращений, просмотра актуальной информации)
  • Расширенная аналитика и отчетность
Широкий географический и часовой охват
  • Предоставление услуги во всех регионах РФ и странах СНГ
  • Распределенный диспетчерский центр в Казани и Владивостоке
  • Беспрерывное управление сервисом 24/7
  • Предоставление услуги на русском, английском языках
Высокое качество сервиса и клиентоориентированность
  • Индивидуальный подход к работе с каждым клиентом
  • Профессиональная и обученная команда инженеров
  • Авторизации ведущих производителей
  • Инвестирование капитала в обучение сотрудников, развитие их технических навыков и софт скиллов
  • Централизованное удаленное техническое сопровождение выездных работ и единая база знаний
  • Работаем согласно уровням предоставления сервиса со временем реакции от 15 минут и временем решения 4 часа для задач первого приоритета
Комплексный подход
  • Полный спектр услуг
  • Единая точка контакта по вопросам технического обслуживания парка оборудования
  • Эксплуатационный консалтинг: мы можем консультировать вас по вопросам того, как получить максимум от вашего оборудования, даже в том случае, если это не часть основного сервиса

НАШИ КЕЙСЫ

Промышленность
Сельскохозяйственная компания «Сингента»
Перестроили внутреннюю систему поддержки. На выходе получили существенное сокращение времени непродуктивной работы сотрудников и оптимизацию ИТ-процессов.
Розничная торговля
Крупнейший зарубежный маркетплейс
Реализовали проект по созданию сети постаматов «под ключ». За 1,5 года установили 6100+ постаматов в 110 городах России.
Логистика
Крупная российская логистическая компания
В рамках оказания сервиса по обслуживанию постаматной сети компания ICL Services осуществляла выездную поддержку для более чем 300 постаматов заказчика в 52 городах РФ. Дополнительно за период июнь 2021 – апрель 2022 компания ICL Services осуществила монтаж 40 новых и перемещенных постаматов заказчика.
Логистика
Крупный логистический оператор
Установка и техническая поддержка более 250 постаматов в 36 городах России.
Промышленность
Швейцарская компания по производству шоколада
Внедрение первой линии поддержки и выездной технической поддержки для оптимизации ИТ-процессов. В результате внедрения критические заявки обрабатываются в 2 раза быстрее.
Розничная торговля
Крупная международная фармацевтическая компания
Организована комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика.
Промышленность
Крупный автопроизводитель
Обеспечена комплексная ИТ-поддержка пользователей в головном офисе.
Промышленность
Международный производитель газированных напитков
Заказчику обеспечена возможность максимально гибко управлять эксплуатационными и капитальными затратами на ИТ-оборудование.
Банковская сфера
Финансовая организация
Демонтировано старое оборудование, подготовлено помещение под новые мощности с учетом возросшего энергопотребления, а также осуществлен монтаж и пуско-наладка серверного обор-ния.
Розничная торговля
Ozon
Всего в логистическом центре Ozon было проложено 6,5 км кабельных систем, установлено четыре видеосервера, семь коммутаторов и более 200 камер — на высоте до 12 метров.
Банковская сфера
Российский банк
Реализован перенос ИТ-инфраструктуры из головного офиса банка в коммерческий ЦОД. Затраты на охлаждение, электричество и каналы связи оптимизированы.
Розничная торговля
Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания
Оказание заказчику удаленной и выездной поддержки. На первой линии поддержки решается 85% обращений.
Розничная торговля
Yum! Brands
Оказана всесторонняя поддержка ПО и оборудования R-Keeper. Предоставление услуг Сервис Деска. Ежемесячно обрабатывается 7 тыс. заявок. 17% из них — на первой линии поддержки.
Розничная торговля
Ашан
Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство».
Спорт
Дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013
За период подготовки и проведения международного спортивного события, командой ICL Services было обработано более 6 000 звонков от пользователей.

обсудить проект

Оставьте контактные данные, и наш менеджер свяжется с вами
Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Имя*
Фамилия*
Телефон*
Email*
Название компании*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх