- 130 + РЕГИОНАЛЬНЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ ПО ВСЕЙ РОССИИ
- 9 000 + Географических локаций
- 24/7/365 Круглосуточная поддержка
ICL Services оказывает весь спектр услуг по сервисной поддержке ИТ и инженерных систем, ремонту и восстановлению оборудования, комплексному аутсорсингу, ИТ-поддержке офисов и территориально распределенных филиалов по всей России.
Наша компания предоставляет услуги выездной и локальной технических поддержек в более чем 200 городах РФ и странах СНГ. Благодаря широкому географическому и часовому охвату, распределенной сети представительств в городах, мы обеспечиваем беспрерывное управление сервисом 24/7 и предлагаем гибкие параметры настройки услуг. Таким образом мы можем подобрать решение, наиболее подходящее и отвечающее требованиям вашего бизнеса.
Сотрудники выездной технической поддержки и TAC на регулярной основе предоставляют обратную связь об инфраструктуре и оборудовании Заказчика и вносят предложения по их оптимизации, основанные на многолетнем опыте работы.
Наше направление отвечает за управление жизненным циклом ИТ-оборудования каждого клиента.
Вам необходимо оптимизировать затраты на техническое обслуживание оборудования и содержание внутренней ИТ-службы;
Вам необходимо обеспечить централизованное техническое обслуживание с единой точкой контакта при территориально-распределенной сети объектов;
Вам необходимо предоставить комплексное решение по обслуживанию всего парка техники;
Вам необходимо обеспечить бесперебойный сервис 24/7;
Вам необходимо обеспечить постоянное присутствие специалистов на локациях для поддержки критичных ИТ-сервисов;
Вам необходимо частично или полностью вывести ИТ-персонал из штата и передать сервисное обслуживание на аутсорсинг.
Вам необходимо обеспечить обслуживание вендинговых сетей, банкоматов и постаматов (почтоматов). А также обслуживание датчиков, систем промышленного управления и умных домов.
Услуги
-
подробнее
Локальная техническая поддержка и ремонт оборудования
В рамках данной услуги осуществляется локальная техническая поддержка пользователей на местах, обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования, управление ИТ-активами и лицензиями.
-
подробнее
Выездная техническая поддержка и ремонт оборудования
В рамках данной услуги осуществляется выездное обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования.
Преимущества
-
Гибкое управление ресурсами
- Оптимизация сервиса в зависимости от текущих потребностей бизнеса клиента
- При серьезных инцидентах или пиковых нагрузках могут привлекаться дополнительные специалисты
-
Поддержка непрерывности бизнеса
- Обеспечение кадровым резервом на случай болезней и отпусков сотрудников основной команды
- При необходимости организация круглосуточной локальной технической поддержки 24/7
-
Автоматизированная система управления выездным обслуживанием
- CMDB (конфигурационная база данных)
- Личный кабинет клиента (опционально для регистрации новых обращений, просмотра актуальной информации)
- Расширенная аналитика и отчетность
-
Широкий географический и часовой охват
- Предоставление услуги во всех регионах РФ и странах СНГ
- Распределенный диспетчерский центр в Казани и Владивостоке
- Беспрерывное управление сервисом 24/7
- Предоставление услуги на русском, английском языках
-
Высокое качество сервиса и клиентоориентированность
- Индивидуальный подход к работе с каждым клиентом
- Профессиональная и обученная команда инженеров
- Авторизации ведущих производителей
- Инвестирование капитала в обучение сотрудников, развитие их технических навыков и софт скиллов
- Централизованное удаленное техническое сопровождение выездных работ и единая база знаний
- Работаем согласно уровням предоставления сервиса со временем реакции от 15 минут и временем решения 4 часа для задач первого приоритета
-
Комплексный подход
- Полный спектр услуг
- Единая точка контакта по вопросам технического обслуживания парка оборудования
- Эксплуатационный консалтинг: мы можем консультировать вас по вопросам того, как получить максимум от вашего оборудования, даже в том случае, если это не часть основного сервиса
Проекты
Спросите эксперта
— Марат Гиматов
Руководитель отдела технического сопровождения услуг и проектов