ICL Services
  • 130 + РЕГИОНАЛЬНЫХ СЕРВИСНЫХ ЦЕНТРОВ ПО ВСЕЙ РОССИИ
  • 9 000 + Географических локаций
  • 24/7/365 Круглосуточная поддержка

ICL Services оказывает весь спектр услуг по сервисной поддержке ИТ и инженерных систем, ремонту и восстановлению оборудования, комплексному аутсорсингу, ИТ-поддержке офисов и территориально распределенных филиалов по всей России.
Наша компания предоставляет услуги выездной и локальной технических поддержек в более чем 200 городах РФ и странах СНГ. Благодаря широкому географическому и часовому охвату, распределенной сети представительств в городах, мы обеспечиваем беспрерывное управление сервисом 24/7 и предлагаем гибкие параметры настройки услуг. Таким образом мы можем подобрать решение, наиболее подходящее и отвечающее требованиям вашего бизнеса.
Наше направление отвечает за управление жизненным циклом ИТ-оборудования каждого клиента.

Это направление для вас, если:

Вам необходимо оптимизировать затраты на техническое обслуживание оборудования и содержание внутренней ИТ-службы;

Вам необходимо обеспечить централизованное техническое обслуживание с единой точкой контакта при территориально-распределенной сети объектов;

Вам необходимо предоставить комплексное решение по обслуживанию всего парка техники;

Вам необходимо обеспечить бесперебойный сервис 24/7;

Вам необходимо обеспечить постоянное присутствие специалистов на локациях для поддержки критичных ИТ-сервисов;

Вам необходимо частично или полностью вывести ИТ-персонал из штата и передать сервисное обслуживание на аутсорсинг.

Услуги

  • подробнее

    Локальная техническая поддержка и ремонт оборудования

    В рамках данной услуги осуществляется локальная техническая поддержка пользователей на местах, обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования, управление ИТ-активами и лицензиями.

  • подробнее

    Выездная техническая поддержка и ремонт оборудования

    В рамках данной услуги осуществляется выездное обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования.

Преимущества

  • Гибкое управление ресурсами
    • Оптимизация сервиса в зависимости от текущих потребностей бизнеса клиента
    • При серьезных инцидентах или пиковых нагрузках могут привлекаться дополнительные специалисты
  • Поддержка непрерывности бизнеса
    • Обеспечение кадровым резервом на случай болезней и отпусков сотрудников основной команды
    • При необходимости организация круглосуточной локальной технической поддержки 24/7
  • Автоматизированная система управления выездным обслуживанием
    • CMDB (конфигурационная база данных)
    • Личный кабинет клиента (опционально для регистрации новых обращений, просмотра актуальной информации)
    • Расширенная аналитика и отчетность
  • Широкий географический и часовой охват
    • Предоставление услуги во всех регионах РФ и странах СНГ
    • Распределенный диспетчерский центр в Казани и Владивостоке
    • Беспрерывное управление сервисом 24/7
    • Предоставление услуги на русском, английском языках
  • Высокое качество сервиса и клиентоориентированность
    • Индивидуальный подход к работе с каждым клиентом
    • Профессиональная и обученная команда инженеров
    • Авторизации ведущих производителей
    • Инвестирование капитала в обучение сотрудников, развитие их технических навыков и софт скиллов
    • Централизованное удаленное техническое сопровождение выездных работ и единая база знаний
  • Комплексный подход
    • Полный спектр услуг
    • Единая точка контакта по вопросам технического обслуживания парка оборудования
    • Эксплуатационный консалтинг: мы можем консультировать вас по вопросам того, как получить максимум от вашего оборудования, даже в том случае, если это не часть основного сервиса

Проекты

Спросите эксперта

— Марат Гиматов

Руководитель отдела технического сопровождения услуг и проектов

Задать вопрос
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.
Наверх