В соответствии со стратегией компании Ренессанс Капитал, направленной на увеличение эффективности ИТ-процессов, были привлечены внешние поставщики услуг, включая команду ICL Services.
Основными задачами для ICL Services стали:
- обеспечить мониторинг компонентов инфраструктуры и приложений (в т. ч. специфичных банковских продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием);
- обеспечить качественную поддержку серверов, баз данных, системы мониторинга в соответствии с установленными критериями
- обеспечить реализацию необходимых изменений в ИТ инфраструктуре за счет участия и реализации проектов;
- обеспечить мониторинг компонентов инфраструктуры и приложений (в т. ч. специфичных банковских продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием);
- обеспечить качественную поддержку серверов, баз данных, системы мониторинга в соответствии с установленными критериями;
- обеспечить реализацию необходимых изменений в ИТ-инфраструктуре за счет участия и реализации проектов.
Помимо предоставления сервиса по поддержке ИТ-инфраструктуры перед ICL Services стояли задачи по выполнению проектных работ, что подразумевало оперативное выделение дополнительных инженеров и архитекторов. Все проектные работы были выполнены качественно и в срок.
Задачи
- Мониторинг инфраструктуры и приложений (в том числе специальных продуктов, мониторинг которых должен осуществляться по четко определенным процедурам в соответствии с расписанием)
- Поддержка Windows серверов/кластеров
- Поддержка UNIX серверов/кластеров
- Поддержка СУБД MS SQL/Oracle
- Поддержка MS SCOM инфраструктуры
Реализованное нами решение
- Первым шагом в реализации проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры стало формирование представления о подходах к организации предоставления эффективного сервиса. Начав с услуг мониторинга, ICL Services была передана поддержка по таким технологическим направления как Wintel* и Базы данных MS SQL. После проведения анализа инфраструктуры, были выявлены области, требующие оптимизации (MS SCOM, MS SCSM, Базы данных). Специалисты ICL Services предложили варианты улучшения состояния инфраструктуры и совместно с командой Ренессанс Капитал приступили к реализации намеченных планов.
- Команда ICL Services продемонстрировала свои возможности в части предоставления не только услуг мониторинга, но и услуг по поддержке инфраструктуры, что позволило Ренессанс Капитал принять решение о передаче в ICL Services дополнительных объемов услуг, таких как поддержка UNIX серверов, баз данных Oracle, а также инфраструктуры MS SCOM. Кроме того, были дополнительно увеличены объемы сервиса по направлению Wintel и MS SQL.
- При этом большое внимание было уделено соблюдению требований информационной безопасности, т. к. это обусловлено рисками и нормативными ограничениями, которые возникают у компании в процессе передачи тех или иных ИТ-сервисов на аутсорсинг. В работе с Ренессанс Капиталом мы используем предложенную компанией двухфакторную аутентификацию для доступа к инфраструктуре.
- В результате сотрудничества с ICL Services Ренессанс Капитал получил качественный сервис по нескольким технологическим направлениям: Wintel, Unix, Базы данных, MS SCOM в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг. Была оптимизирована работа системы мониторинга. Кроме того, была повышена стабильность систем MS SQL и Oracle за счет проактивной работы по выявлению проблем.
- ICL Services обеспечил своевременное и качественное решение инцидентов, что позволило повысить доступность инфраструктуры компании, что критически важно для бизнеса.
В поддержке ICL Services находится оборудование, построенное на сложных технологических решениях, обеспечивающее работоспособность, в том числе, критически важных для бизнеса систем:
- общее количество серверов – 30;
- общее количество баз данных – 150;
- количество хостов, обслуживаемых инфраструктурой MS SCOM - 245.
Командой ICL Services был также реализован ряд инфраструктурных проектов, таких как миграция инфраструктуры заказчика на облако MS Azure а так же миграция системы back-office Calypso на версию 15 одновременно с повышением версии СУБД Oracle до версии 12.
Зрелый взгляд Ренессанс Капитал на развитие своего бизнеса реализовался в желании передать часть своей ИТ-инфраструктуры в аутсорсинг, а также позволил выстроить оптимальную модель отношений с командой партнера.
Реализация успешного проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры показала результативность применения ИТ-аутсорсинга для финансовой компании.
Среди преимуществ частичного перехода на ИТ-аутсорсинг – возможность сконцентрировать основные усилия на стратегических ИТ-задачах, не выполняя рутинные поддерживающие функции. Также аутсорсинг дал возможность снизить стоимость владения и сопровождения ИТ-инфраструктуры, тем самым уменьшив себестоимость услуг компании.
Продукты и технологии
- ОС Windows Server 2012/2012R2/2016
- ОС UNIX RedHat (RHEL 7.3)
- MS SQL 2005/2008 r2
- Oracle 11, 12
- MS SCOM
Результаты
- Количество отработанных инцидентов в год: более трех тысяч.
- Процент инцидентов, взятых в работу в срок: более 98%.
- Процент вовремя решенных инцидентов: более 99%.