ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70

Крупнейшая нефтехимическая компания России

Одна из крупнейших нефтехимических компаний России

Задачи

Одна из крупнейших нефтехимических компаний России планировала упростить общение с текущими клиентами, которые обращались с вопросами о продукции по телефону и электронной почте.

  • В качестве нового канала для консультаций заказчик решил использовать чат-бот на платформе популярного мессенджера.

Цели

  • Разработать чат-бот, который бы снижал нагрузку с операторов и находился в одной экосистеме с клиентом.
Решение

Реализованное нами решение

    • Специалисты ICL Services разработали и запустили в пилотном режиме чат-бота за два месяца. С его помощью операторы заказчика смогли отвечать на вопросы клиентов, рассылать новости и опрашивать потребителей в режиме реального времени.
    • При обращении клиента через чат-бот операторы получают уведомление о новом запросе в личных сообщениях. После каждого обращения клиент оценивает работу оператора.
    • В процессе разработки команда ICL Services еженедельно предоставляла заказчику результаты проделанной работы. Эффективная коммуникация между разработчиками и руководителем проекта со стороны заказчика позволила оперативно реализовывать дополнительные пожелания по функциям чат-бота. Например, операторы получили возможность прикреплять к новостям и опросам фото и видео.
    • На этапе разработки чат-бот размещался на облачной платформе ICL Cloud, затем заказчик перевёл его на свои серверы.

Результаты

  • ICL Services разработала удобное веб-приложение, которое автоматизировало поддержку клиентов
  • В планах у заказчика разработка аналогичного чат-бота на платформе еще одного мессенджера

Предоставленные услуги

Карина Насырова
Эксперт по тестированию ПО

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.