Одна из крупнейших нефтехимических компаний России планировала упростить общение с текущими клиентами, которые обращались с вопросами о продукции по телефону и электронной почте.
- В качестве нового канала для консультаций заказчик решил использовать чат-бот на платформе популярного мессенджера.
Задачи
- Разработать чат-бот, который бы снижал нагрузку с операторов и находился в одной экосистеме с клиентом
Решение
Реализованное нами решение
- Специалисты ICL Services разработали и запустили в пилотном режиме чат-бота за два месяца. С его помощью операторы заказчика смогли отвечать на вопросы клиентов, рассылать новости и опрашивать потребителей в режиме реального времени.
- При обращении клиента через чат-бот операторы получают уведомление о новом запросе в личных сообщениях. После каждого обращения клиент оценивает работу оператора.
- В процессе разработки команда ICL Services еженедельно предоставляла заказчику результаты проделанной работы. Эффективная коммуникация между разработчиками и руководителем проекта со стороны заказчика позволила оперативно реализовывать дополнительные пожелания по функциям чат-бота. Например, операторы получили возможность прикреплять к новостям и опросам фото и видео.
- На этапе разработки чат-бот размещался на облачной платформе ICL Cloud, затем заказчик перевёл его на свои серверы.
Результаты
- ICL Services разработала удобное веб-приложение, которое автоматизировало поддержку клиентов
- В планах у заказчика разработка аналогичного чат-бота на платформе еще одного мессенджера
Предоставленные услуги
Другие проекты
Карина Насырова
Эксперт по тестированию ПО
Эксперт по тестированию ПО