Заказчик проекта – широко известный многонациональный ритейлер с хабом в западной Европе, работающий в сегменте быстрой моды. Заказчик успешно присутствует на рынке уже более 50 лет, управляет сетью из 450 магазинов в 18 странах мира.
Основной проблемой заказчика была неспособность текущего вендора обеспечить требуемую бизнесом скорость внедрения изменений в POS-решении. Дополнительным вызовом стало введение фискальных норм в большинстве стран присутствия заказчика и неспособность вендора обеспечить соответствие законодательству.
Также имелись недостатки POS-приложения, в результате которых на кассах скапливались очереди. Из-за частых поломок и простоев касс ритейлер терял лояльность покупателей и терпел убытки.
Заказчик планировал оптимизацию бизнес-процессов, для этого были необходимы глобальные обновления POS-систем во всех странах присутствия сети. Низкая скорость и отсутствие гибкости ИТ-решений одного из подрядчиков не устроила заказчика, поэтому за выполнением сервисных задач он обратился к специалистам ICL Services. Задачи
- Разработка, сопровождение и внедрение POS-платформы
- Обеспечение масштабного обновления ПО и запуска на всех торговых точках сети для более 10 000 касс в 18 странах мира в соответствии с законодательством
- Установка и настройка POS-платформы и бизнес-приложений в новых магазинах
- Управление изменениями и релизами бизнес-приложений в инфраструктуре магазинов
Решение
Реализованное нами решение
- Работа над проектом началась в августе 2018 года.
Было необходимо развернуть решение для торговли, состоящее из двух частей: MPE, центральное хранилище, и MP POS – приложение на кассах. POS-платформа включала в себя операционную систему, базы данных, драйверы и сторонние приложения для интеграции POS-системы. - Проект предполагал реализацию и развертывание платформы в 18 странах присутствия ритейлера. Разработкой брендированной платформы и пакета приложений к ней на разных направлениях в разное время занималось до 400 человек.
- В начале проекта команда ICL Services провела аудит бизнес-процессов и предложила заказчику архитектуру ИТ-решений. Под такие задачи требуется не только большая команда профессионалов, но и четкая модерация рабочих задач — планирование работы проводилось по методологии SAFe, предусматривающей синхронизацию работы большого количества стримов (команд). Для непрерывной разработки, тестирования, интеграции и поддержки продуктов специалисты ICL Services использовали DevOps-подход. За счет применений Agile подходов удалось обеспечить высокую скорость доставки ИТ-решений — от 4 до 6 месяцев на открытие продаж в новой стране.
- Заказчик имел разные запросы в зависимости от географии магазинов, поэтому в дополнение к платформе с базовым набором функций POS- команда разрабатывала различные модули:
- ● ПО для касс самообслуживания;
- ● ПО для автоматизированного обновления программного обеспечения касс;
- ● ПО для продажи еды и напитков.
- ● ПО для продавцов, работающих «в поле», для доступа к складской информации с планшетов и мобильных устройств;
- ● ПО для интеграции системы в магазине с системой онлайн-продаж;
- ● Модули интеграции с внешними поставщиками данных;
- ● Кастомизация POS приложения с учетом особенностей каждой страны присутствия — это соблюдение фискальных требований, интеграция программ лояльности и перевод на язык пользователей.
- Специалисты ICL Services обеспечили заказчику развертывание нового программного обеспечения по всем магазинам компании, а в некоторых случаях осуществляли физическое присутствие. Также организовали 2 и 3 линию поддержки для быстрого устранения неполадок приложений и платформы.
Мультиязычность распределенной команды разработки, поддержки и управления, запросы на срочные ночные работы в выходные и множество других проектных вызовов были четко преодолены профессиональными сотрудниками и менеджерами ICL Services.
Продукты и технологии
● .Net
-
● C#
-
● MS SQL
-
● Git
-
● Azure DevOps
-
● Windows
-
● Ansible
-
● Rundeck
-
● MS Test
-
● NUnit
-
● WinAppDriver
-
● Selenium
-
● JetBrains dotMemory
-
● JetBrains dotTrace
-
Результаты
- Внедрение торгового решения способствовало ускорению операционных процессов заказчика — кассиры могут обслуживать больше покупателей за день.
- Благодаря своевременному обновлению. приложений и легкому управлению и поддержанию доступности продуктов, система уже обработала более полумиллиарда транзакций (на пике - более 2 млн транзакций в день).
- Заказчик смог увеличить количество кассовых аппаратов до 10 000 и расширить географию присутствия до 18 стран.
- Выявили критические точки потери работоспособности оборудования и повысили отказоустойчивость касс — благодаря этому свели к минимуму остановку бизнес-процессов и финансовых и репутационных потерь.
- Благодаря возможностям нового ПО, заказчик запустил новые форматы обслуживания: Click and Collect (предварительный заказ через Интернет) и SCO (кассы самообслуживания).
- Поддержка новым кассовым ПО законодательства в 17 странах Европы и всех штатах США позволила заказчику открыть магазины в 6 новых странах.