Внедрение системы EvaWiki для международного табачного производителя

1. В первую очередь, ICL Services сформировала команду для внедрения на проект и определив функциональные обязанности и организационную структуру подразделения. Далее проект был разделен на восемь этапов.

   Подготовка и анализ требований

   Был проведен анализ соответствия требований к миграции с возможностями стандартных инструментов EvaWiki, составлен полный перечень метаданных, подлежащих переносу, а также план миграции данных.

   Развертывание инфраструктуры

   Продукт был развернут в инфраструктуре заказчика (on-premise) в соответствии со всеми рекомендациями вендора. Установлен и корректно настроен SSL-сертификат, предоставленный заказчиком, обеспечен стабильный доступ к системе по HTTPS во внутреннем контуре компании с разрешенных рабочих мест. При этом установленная версия продукта была обновлена в соответствии с требованиями вендора EvaTeam.

   Интеграция с корпоративной инфраструктурой

   Была настроена и протестирована интеграция с корпоративным каталогом LDAP/AD, а также с сервером авторизации SSO: теперь пользователи заказчика успешно проходят авторизацию в системе через SSO с использованием учетных данных AD. Также была настроена автоматическая выдача лицензий и системных ролей на основе групп Active Directory.

   Настройка прав доступа и ролевой модели

   Спроектирована и внедрена ролевая модель, включающая:

   • пользователей с ограниченным доступом на просмотр,
   • редакторов с возможностью редактирования отдельных статей,
   • контент-менеджеров с полными правами на управление пространством.

   Настройка бизнес-процессов

   На этом этапе был настроен процесс согласования публикаций статей, обеспечивающий контроль качества контента: от сохранения черновика и отправки на проверку до утверждения или контент-менеджером с последующей публикацией. Также дополнительно команда настроила процесс проверки актуальности статей: система блокирует утверждение статьи, если не заполнено обязательное поле «Владелец», и автоматически отправляет email-уведомления владельцам статей, которые не обновлялись более 90 дней.

   Миграция данных

   После этого команда с помощью встроенных утилит миграции EvaWiki перенесла данные в новую систему в соответствии с утвержденным перечнем метаданных. Для этого эксперты обеспечили полный и сохранный перенос всех необходимых страниц, вложений и структуры пространств: 250 страниц со сложной иерархией, а также разнообразные макросы Confluence: диаграммы Draw.io, таблицы, ссылки между страницами и на внешние ресурсы.

   Консультации по интеграциям

   Были проведены консультации по разработке интеграции с ITSM-системой, а также с внутренним AI-чат-ботом. Итоги консультаций были зафиксированы в документации.

   Обучение и ввод в эксплуатацию

   На финальном этапе проекта команда провела две обучающие онлайн-сессии для бизнес-пользователей и отдельное обучение для контент-менеджеров и администраторов системы. Сессии были записаны и переданы всем участникам. В процессе пользовательского тестирования также оказывались консультации по функционалу продукта.

Продукты и технологии

• Confluence
• EvaWiki
• Active Directory