ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70

Производитель шин

Задачи

Заказчику прежде всего требовалось создать хорошую команду, которая могла предоставлять 2-ю и 3-ю линии поддержки с высоким качеством услуг.

Цели

  • Создать централизованное управление ИТ-инфраструктурой заказчика с конкурентной ценой, а также сократить издержки на ИТ.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Собрана команда квалифицированных специалистов , которая поддерживает ИТ-инфраструктуру компании. Команда состоит более чем из 20 инженеров с хорошим техническими навыками и многолетним опытом работы в области информационных технологий.Команда предоставляет сервис в режиме 9 часового рабочего дня с понедельника по пятницу.
  2. Заказчику обеспечен качественный сервис по оптимальной цене. Реализована удаленная поддержка более 10000 рабочих станций в 46 локациях и в более 100 точках продаж.
  3. Наша компания предоставляет постоянные улучшения в сервисе, чтобы текущие системы и процессы работали максимально эффективно.
  4. Проведя инвентаризацию примерно 2000 рабочих станций пользователей в 8 локациях для одного из иностранных клиентов (крупный мировой производитель шин), было обнаружено более 8500 уникальных наименований программного обеспечения (по имени и версии). Проведя аналитическую обработку – рационализацию ПО, а затем побеседовав и согласовав результаты с главами ИТ-отделов компании клиента, оказалось возможным свести этот список до всего лишь 150 приложений! Большая часть программного обеспечения подлежала лицензированию, но при этом была не стандартизованной по версии, закупалась по разным программам. Приведя все к единообразию в плане процесса закупки и стандартизации приложений, компания клиента получила возможность оптимизировать бюджет на лицензии ПО в более чем 20 РАЗ.

Продукты и технологии

  • Symantec Altiris
  • Symantec Endpoint protection
  • Symantec PGP
  • ServiceNow
  • Решения, разработанные заказчиком

Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

  • Полное соответствие сервиса соглашению об уровне предоставления услуг (SLA)
  • Квалифицированная техническая поддержка, которая берет на себя обязанности по налаживанию коммуникации между заказчиком и клиентом для создания/корректирования сервис-дизайна
  • Доступность и гибкость ресурсов

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.