Крупное молокоперерабатывающее предприятие Латвии внедрило ERP-систему Microsoft Dynamics Axapta и Navision. Однако компания была недовольна сопровождением от предыдущего подрядчика и обратилась в ICL Services. За десять месяцев поддержки Axapta и Navision разработчики и аналитики провели крупные интеграции, дополнили функциональность систем и упростили работу для сотрудников заказчика.
В компании работают свои ИТ-специалисты, которые сами закрывают некоторые задачи по ERP-системе. Однако они не справлялись с нагрузкой по сопровождению и для решения сложных запросов и реализации функциональных изменений им была необходима помощь специалистов-экспертов.
Компания по рекомендации обратилась в ICL Services — одну из ведущих ИТ-аутсорсинговых компаний мира, имеющих подтвержденную Microsoft компетенцию и 10-летний опыт разработки, внедрения и обслуживания систем на Microsoft Dynamics AX любой версии.
Заказчик нуждался в помощи по обработке крупных и сложных запросов по поддержке работоспособности отдельных блоков и функционированию системы в целом.
В компании работают свои ИТ-специалисты, которые сами закрывают некоторые задачи по ERP-системе. Однако они не справлялись с нагрузкой по сопровождению и для решения сложных запросов и реализации функциональных изменений им была необходима помощь специалистов-экспертов.
Компания по рекомендации обратилась в ICL Services — одну из ведущих ИТ-аутсорсинговых компаний мира, имеющих подтвержденную Microsoft компетенцию и 10-летний опыт разработки, внедрения и обслуживания систем на Microsoft Dynamics AX любой версии.
Заказчик нуждался в помощи по обработке крупных и сложных запросов по поддержке работоспособности отдельных блоков и функционированию системы в целом.
Задачи
- Поддержка работоспособности отдельных блоков Microsoft Dynamics Axapta и функционирования системы в целом
Решение
Реализованное нами решение
- ICL Services сопровождает компанию с ноября 2018 года. Изначально были определены модули Управление запасами, Расчеты с клиентами, Расчеты с поставщиками, Главная книга, Адаптер Navicon MDM, Динамические отчеты, по которым исполнялось сопровождение AX 04, 09. Логистика работает в другой системе — Navision. Всего системами пользуется около 100 человек.
Системы заказчика были сильно кастомизированы под потребности предприятия, при этом документации по переданной разработке не было. Кроме того, многие отчеты и процедуры были описаны на латышском языке, поэтому специалисты ICL Services испытывали сложности, разбирая логику как самой ERP-системы, так и работы сторонних инструментов. Аналитики и разработчики, консультируясь с сотрудниками заказчика, успешно разобрались в незнакомых функциях и реализуют специфические модификации.
Заявки от работников заказчика поступают в ITSM-систему, после чего специалистам ICL Services приходят уведомления на почту. Обычно на решение мелких запросов уходит 0,5-2 часа. Крупные задачи — реализация отчетов или интеграции с другими системами — поступают напрямую менеджеру проекта со стороны ICL Services. По каждой из них назначается специалист и определяются сроки решения — обычно это десятки часов. Критичные, требующие срочного решения, заявки поступают редко и связаны с выгрузкой данных в сторонние системы.
Всего специалисты ICL Services оказывают услуги по 40 часов в месяц по Axapta, 50 — по Navision. В рамках сопровождения были задействованы семь человек.
За десять месяцев сотрудничества с заказчиком команда ICL Services выполнила несколько крупных задач.
Результаты
- По Navision специалисты ICL Services доработали ряд решений, которые не были завершены предыдущими интеграторами, а также обеспечили взаимодействие со сторонними системами MDM и Telema. Чтобы сократить стоимость использования сторонних инструментов, было обеспечено взаимодействие со сторонними приложениями на стороне SQL Server.
- Интеграция с МDM позволила заказчику выгружать данные по поставщикам, с помощью которых компания смогла анализировать поставщиков на предмет задержки поставки, наличия брака, ценового предложения и по другим параметрам. Дополнительно реализована возможность выгрузки отчета на электронную почту ответственного сотрудника.
- Специалисты ICL Services автоматизировали контроль за выполнением пакетных заданий, что упростило работу администратора. Теперь ему не нужно вручную контролировать каждый сервер: если пакетное задание ошибочно перестало выполняться, контроль позволит запустить его заново, а специалист может проверить выполнение на одной вкладке в форме отображение сеансов. Также был доработан системный класс обработки пакетных заданий, чтобы устранить ошибки некорректной установки времени повторного запуска пакетного задания. Выравнивание позволяет запускать пакетные задания в одно и то же время, вне зависимости от того, когда закончилось предыдущее задание.
- Разработчики и аналитики ICL Services помогли заказчику развить учет и оценку результатов лабораторных анализов изготавливаемой продукции. Если раньше компания могла получать сводные отчеты только по молочной продукции, то с новыми функциями Axapta заказчик может выгружать единый отчет и по мороженому. Теперь компания может анализировать сегменты продукции — раньше приходилось сводить несколько разрозненных документов. За время сопровождения было реализовано два отчета, по которым замечаний не поступало.
- Благодаря сопровождению Axapta и Navision от ICL Services, заказчик получает дополнительные мощности для внедрения новых функций, оперативно решаются крупные заявки, а внутренний ИТ-отдел компании может сфокусироваться на решении других задач.