ICL Services

Производитель материалов для электронной и энергетической промышленности

Задачи

В связи с изменениями в бизнесе заказчика и необходимостью подстраивать ИТ-поддержку под его требования, а также учитывая необходимость гибкого регулирования расходов на ИТ, заказчик решил передать сервисы на аутсорсинг, а приложения переводить в облачные системы.

Цели

  • Передача ИТ-инфраструктуры на поддержку и развитие профессиональному аутсорсеру для повышения качества сервиса, его надежности, а также оптимизации затрат.
  • В силу того, что ИТ-инфраструктура заказчика тесно связана с производством, любое нарушение процесса на уровне инфраструктуры несет серьезные риски для бизнеса. Поэтому при реализации цели проекта важно было минимизировать любые незапланированные простои производства.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Была сформирована и обучена команда, осуществляющая вторую и третью линию удаленной поддержки ИТ-инфраструктуры заказчика. Также разработан комплект документации (рабочие инструкции, процессы, шаблоны отчетности и т.п.), регламентирующий предоставление сервиса.

Продукты и технологии

  • Windows Server 2003, 2008
  • Windows XP, 7
  • IBM AIX
  • HP-UX
  • Debian GNU/Linux
  • RHEL
  • Oracle Enterprise Linux
  • DB (MS SQL, Oracle, PostgreSQL, DB2)
  • VMware ESX
  • CA Spectrum, CA Client Automation
  • Symantec NetBackup

Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

  • Уменьшение количества инцидентов за счет стабилизации виртуальной инфраструктуры.
  • Укрепление стабильности инфраструктуры за счет обновления операционных систем до уровня поддерживаемых.
  • Обновление прошивок у аппаратного обеспечения, а также решение проблемы производительности и определение плана поддержки баз данных.
Другие проекты

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»