Kelly Services - крупнейшая международная компания, предоставляющая решения по аутсорсингу и управлению персоналом с 1946 года в мире, и с 1993 года в России.
Входит в Global Outsourcing 100 list - рейтинг аутсорсинговых поставщиков по версии IAOP (International Association of Outsourcing Providers). В России компания представлена центральным офисом Kelly Services CIS в Москве и более 20 кадровыми агентствами по подбору персонала в регионах.
Kelly Services – крупная международная компания с большим количеством офисов, где у каждого регионального отделения были заключены локальные контракты с поставщиками услуг. Это привело к тому, что пакет услуг, стоимость сервиса сильно отличались. В связи с чем организация проведения работ и планирование расходов в компании по данному направлению усложнилось. Компания заказчика столкнулась со следующими задачами, требующими решения:
- Потребность в поддержке сервиса печати во всех подразделениях по единым стандартам независимо от локации заявки;
- Необходимость снижения общей стоимости сервиса печати в связи с переходом на покопийную систему оплаты;
- Организация поставки расходного материала (бумага, тонеры и запчасти для оргтехники) с целью обеспечения бесперебойной работы сервиса печати;
- Проведение профилактических работ с целью предупреждения выхода из строя оборудования и для резервирования необходимых расходных материалов;
- Организация получения статистических данных и прогнозирования затрат.
Задачи
- Обеспечение быстрой реакции на инциденты и оперативное их решение.
- Стандартизация процессов работы, повышение эффективности сервиса печати.
- Снижение затрат на обеспечение бесперебойной работы сервиса.
- Качественный сервис в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг (SLA).
- Проведение планово-профилактических работ для предупреждения выхода из строя обрудования и для резервирования необходимых расходных материалов.
Решение
Реализованное нами решение
- Проведя тщательный отбор поставщиков сервиса печати, Заказчик остановил свой выбор на ICL Services. Специалистами ICL Services было проведено исследование потребностей Заказчика, а затем спроектирована оптимальная сервисная модель с прозрачной структурой управления сервиса.
- На начальном этапе проекта была проведена полная передача оборудования и доставлен стартовый запас расходных материалов (картриджи и бумага) во все офисы заказчика.
- При передаче оборудования на обслуживание специалистами ICL Services также оценивалось техническое состояние аппаратов, где при необходимости были проведены работы по полному восстановлению работоспособности техники. В данный период специалистами ICL Services производится поддержка парка печатной техники (~ 70 аппаратов) по 30 территориально распределенным офисам в 23-х регионах РФ. Осуществляется мультивендорная поддержка печатного оборудования (порядка 40 моделей 5 производителей), а также резервируются необходимые расходные материалы.
- В рамках профилактических работ ежемесячно на всех аппаратах снимаются показания счетчиков и печатаются тест-листы, которые анализируются на соответствие требованиям качества. При необходимости генерируются соответствующие задачи либо на проведение регламентных операций ТО, либо на ремонт.
- Для планирования расходов и контроля Заказчик ежемесячно получает статистику по объему выполненной печати с детализацией по каждому аппарату. Расчет производится с учетом количества напечатанных копий, поэтому заказчик платит исключительно за полученный объем печати.
Продукты и технологии
- На обслуживании у специалистов ICL Services находятся принтеры и МФУ HP, Kyocera, Ricoh, Samsung и Canon (порядка 40 разных моделей).
- Также заказчику регулярно доставляются расходные материалы в виде бумаги и картриджей.
Результаты
- Качественный сервис в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг (SLA = 98%, где среднее время реакции на инцидент не более 30 минут, время решения согласно контракта – на следующий рабочий день, на время продолжительного ремонта при необходимости заказчику предоставляем подменное оборудование)
- Единую службу технической поддержки по сервису печати в режиме с 9 до 18 часов в рабочие дни, в данный момент обслуживается ~ 70 аппаратов по 30 территориально распределенным офисам в 23-х регионах РФ
- Проведение профилактических работ и диагностики оргтехники раз в месяц для выявления неисправностей и проведения регламентных операций ТО
- Сокращение расходов на печать за счет оптимальной сервисной модели с прозрачной структурой управления сервиса, где расчет производится с учетом количества оттисков, поэтому заказчик платит исключительно за напечатанные страницы
- Предоставление подменного оборудования на случай долгосрочного ремонта
- Возможность прогнозирования затрат на печать
- Уменьшение нагрузки на бухгалтерию, так как контракт предполагает постоплату за печать по всем подразделениям единому поставщику не чаще 1 раза в месяц
Вы можете задать мне любые интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию по нашим услугам.
Дмитрий Панфилов
эксперт по ремонту и обслуживанию АРМ
эксперт по ремонту и обслуживанию АРМ