ICL Services
Задать вопрос 8-800-333-98-70

Kelly Services

Kelly Services - крупнейшая международная компания, предоставляющая решения по аутсорсингу и управлению персоналом с 1946 года в мире, и с 1993 года в России.
Входит в Global Outsourcing 100 list - рейтинг аутсорсинговых поставщиков по версии IAOP (International Association of Outsourcing Providers). В России компания представлена центральным офисом Kelly Services CIS в Москве и более 20 кадровыми агентствами по подбору персонала в регионах.

Задачи

Kelly Services – крупная международная компания с большим количеством офисов, где у каждого регионального отделения были заключены локальные контракты с поставщиками услуг. Это привело к тому, что пакет услуг, стоимость сервиса сильно отличались. В связи с чем организация проведения работ, планирование расходов в компании по данному направлению усложнилось. Компания заказчика столкнулась со следующими задачами, требующими решения:

  • Потребность в поддержке сервиса печати во всех подразделениях по единым стандартам независимо от локации заявки;
  • Необходимость снижения общей стоимости сервиса печати в связи с переходом на покопийную систему оплаты;
  • Организация поставки расходного материала (бумага, тонеры и запчасти для оргтехники) с целью обеспечения бесперебойной работы сервиса печати;
  • Проведение профилактических работ с целью предупреждения выхода из строя обрудования и для резервирования необходимых расходных материалов;
  • Организация получения статистических данных и прогнозирования затрат

Цели

  • Обеспечение быстрой реакции на инциденты и оперативное их решение
  • Стандартизация процессов работы, повышение эффективности сервиса печати
  • Снижение затрат на обеспечение бесперебойной работы сервиса
  • Качественный сервис в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг (SLA)
  • Проведение планово-профилактических работ для предупреждения выхода из строя обрудования и для резервирования необходимых расходных материалов
Решение

Реализованное нами решение

  1. Проведя тщательный отбор поставщиков сервиса печати, Заказчик остановил свой выбор на ICL Services.
    Специалистами ICL Services было проведено исследование потребностей Заказчика, а затем спроектирована оптимальная сервисная модель с прозрачной структурой управления сервиса.
  2. На начальном этапе проекта была проведена полная передача оборудования и доставлен стартовый запас расходных материалов (картриджи и бумага) во все офисы заказчика.
  3. При передаче оборудования на обслуживание специалистами ICL Services также оценивалось техническое состояние аппаратов, где при необходимости были проведены работы по полному восстановлению работоспособности техники.В данный период специалистами ICL Services производится поддержка парка печатной техники (~ 70 аппаратов) по 30 территориально распределенным офисам в 23-х регионах РФ. Осуществляется мультивендорная поддержка печатного оборудования (порядка 40 моделей 5 производителей), а также резервируются необходимые расходные материалы.
  4. В рамках профилактических работ ежемесячно на всех аппаратах снимаются показания счетчиков и печатаются тест-листы, которые анализируются на соответствие требованиям качества. При необходимости генерируются соответствующие задачи либо на проведение регламентных операций ТО, либо на ремонты.
  5. Для планирования расходов и контроля Заказчик ежемесячно получает статистику по объему выполненной печати с детализацией по каждому аппарату. Расчет производится с учетом количества напечатанных копий, поэтому заказчик платит исключительно за полученный объем печати.

Продукты и технологии

  • на обслуживании у специалистов ICL Services находятся принтеры и МФУ HP, Kyocera, Ricoh, Samsung и Canon (порядка 40 разных моделей);
  • также заказчику регулярно доставляются расходные материалы в виде бумаги и картриджей.

Результаты

  • качественный сервис в соответствии с соглашением об уровне предоставления услуг (SLA = 98%, где среднее время реакции на инцидент не более 30 минут, время решения согласно контракта – на следующий рабочий день, на время продолжительного ремонта при необходимости заказчику предоставляем подменное оборудование).
  • единую службу технической поддержки по сервису печати в режиме с 9 до 18 часов в рабочие дни, в данный момент обслуживается ~ 70 аппаратов по 30 территориально распределенным офисам в 23-х регионах РФ
  • проведение профилактических работ и диагностики оргтехники раз в месяц для выявления неисправностей и проведения регламентных операций ТО
  • сокращение расходов на печать за счет оптимальной сервисной модели с прозрачной структурой управления сервиса, где расчет производится с учетом количества оттисков, поэтому заказчик платит исключительно за напечатанные страницы
  • предоставление подменного оборудования на случай долгосрочного ремонта
  • возможность прогнозирования затрат на печать
  • уменьшение нагрузки на бухгалтерию, так как контракт предполагает постоплату за печать по всем подразделениям единому поставщику не чаще 1 раза в месяц

Предоставленные услуги

Вы можете задать мне любые интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию по нашим услугам.

Дмитрий Панфилов
эксперт по ремонту и обслуживанию АРМ

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.