Задачи
- обследование архитектуры корпоративной информационной системы;
- аудит процессов инициации ИТ-проектов;
- оценка компетенций специалистов ИТ-отдела компании;
- анализ результатов и формирование предложений по оптимизации.
У заказчика работало больше 70 ИТ-систем. Задачу поставили описывать 37 из них — состояние, связи друг с другом и уровень поддержки.
«При интеграции систем подрядчики входили в конфликт интересов — было непонятно, кто за что отвечает. Зоны ответственности были строго определены. Однако невозможно развивать системы по одиночке, не координируясь со специалистами, которые курируют другие системы», — рассказывает старший инженер-проектировщик ПО группы проектирования ПО ICL Services Леонид Закиров.
Такой подход приводил к тому, что одни и те же функции внедрялись несколько раз.
Для подробного ИТ-аудита по стандарту ISO 2500 заказчик выбрал девять ключевых систем. По этой методике ICL Services определила следующие характеристики:
- функциональность;
- удобство;
- надежность;
- производительность;
- поддерживаемость;
- качество интеграции.
Основными методами оценки систем стали опросы и интервью с ИТ-специалистами заказчика. Они сначала заполнили чек-лист о том, что должна уметь каждая система. Позже сотрудники отвечали, насколько система отвечает требованиям из чек-листа. Всего было опрошено 50 пользователей по четырем основным ИТ-системам заказчика.
Технические данные и результаты опросов применялись в математической модели. Она показывала, насколько эффективно используются компоненты информационных систем и как они взаимодействуют друг с другом.
- ICL Services по итогам обследования приготовила рекомендации и конкретные шаги для того, чтобы система контроля изменений заказчика заработала в полную силу.
«Отчет по оценке эффективности использования корпоративной информационной системы позволяет выработать оптимальные направления развития парка систем и рекомендации по реинжинирингу существующих связей», — рассказывает старший менеджер по разработке ПО группы инструментов инфраструктуры рабочих мест ICL Services Ирек Абдрахманов.
Аудит помогает заказчику лучше понять, что происходит с управлением ИТ-проектов еще на начальной стадии. ICL Services приготовила рекомендации по совершенствованию ИТ-службы — что нужно сделать, чтобы жизненный цикл проектов стал эффективнее и менее трудозатратным. Этот отчет стал управленческой базой по реорганизации ИТ-службы заказчика.
Отчет по результатам аудита состоял из нескольких рекомендаций:
- по типизации проектов и их объединению в программы и портфели;
- по процедурам инициирования и формализации принятия решений по запуску ИТ-проектов;
- по разделению операционной и проектной деятельности;
- по основным категориям рисков.
Каждый раздел с рекомендациями содержал детальное обоснование и подробное описание шагов по их внедрению.
«Мы провели тщательный анализ процессов инициации ИТ-проектов заказчика и сформулировали детальные рекомендации, направленные на совершенствование данных процессов. Мы использовали наше знание лучших практик, изложенных в библиотеке ITIL, а также опыт внедрения процессов в своей компании, а также в компаниях-заказчиках», — рассказывает руководитель офиса стратегического и проектного управления ICL Services Азат Хакимов.
Чтобы оценить компетенции ИТ-специалистов, ICL Services вместе с заказчиком разработали методику оценки и описания компетенций ключевых ролей ИТ-отдела: менеджера и администратора проектов, системного аналитика, системного архитектора и бизнес-аналитика. Компетенции оценивались по кейсам, согласованным с заказчиком для каждой роли.
Позже специалисты ICL Services провели интервью со всеми основными участниками ИТ-процессов. Собеседования охватили 60 менеджеров и исполнителей.
ICL Services помогла заказчику выяснить, к чему имеют склонности сотрудники ИТ-отдела и кто из них лучше подходит под конкретный профиль. В отчете для каждого опрошенного содержалась оценка компетенций и рекомендации по их развитию в соответствующей роли.
Результаты
- Два отчета: базу для принятия управленческих решений по реорганизации и оптимизации бизнес-процессов и отчет по эффективности использования информационной системы.
- Рекомендации из отчета помогают оптимизировать затраты и увеличить эффективность ИТ-службы.
- При выполнении рекомендаций заказчик получит более технологичный и архитектурно однородный парк систем: изменения будут приносить результат, уменьшится критичность ошибок, упростится анализ при проектировании решений.