ICL Services
Задать вопрос экспертам 8-800-333-98-70

Российская электросетевая компания

Крупный игрок на рынке энергетики

Задачи

Заказчик хотел с помощью ICL Serviсes оценить эффективность использования компонентов информационной системы и их взаимодействие. До обращения необходимые изменения со стороны бизнеса для большого парка систем заказчика вносились долго, и результат не всегда соответствовал ожиданиям. Не были описаны взаимодействия между центрами принятия решений ,которые управляли ИТ-проектами. Это приводило к тому, что у руководителей в ИТ-отделе заказчика не было цельного понимания о текущем состоянии разработки.

Цели

  • обследование архитектуры корпоративной информационной системы
  • аудит процессов инициации ИТ-проектов
  • оценка компетенций специалистов ИТ-отдела компании
  • анализ результатов и формирование предложений по оптимизации
Решение

Реализованное нами решение

  1. У заказчика работало больше 70 ИТ-систем. Задачу поставили описывать 37 из них — состояние, связи друг с другом и уровень поддержки.

    «При интеграции систем подрядчики входили в конфликт интересов — было непонятно, кто за что отвечает. Зоны ответственности были строго определены. Однако невозможно развивать системы по одиночке, не координируясь со специалистами, которые курируют другие системы», — рассказывает старший инженер-проектировщик ПО группы проектирования ПО ICL Services Леонид Закиров.

    Такой подход приводил к тому, что одни и те же функции внедрялись несколько раз.

    Для подробного ИТ-аудита по стандарту ISO 2500 заказчик выбрал девять ключевых систем. По этой методике ICL Services определила следующие характеристики:

    -          функциональность,

    -          удобство,

    -          надежность,

    -          производительность,

    -          поддерживаемость,

    -          качество интеграции.

    Основными методами оценки систем стали опросы и интервью с ИТ-специалистами заказчика. Они сначала заполнили чек- лист о том, что должна уметь каждая система. Позже сотрудники отвечали, насколько система отвечает требованиям из чек- листа. Всего было опрошено 50 пользователей по четырем основным ИТ-системам заказчика.

    Технические данные и результаты опросов применялись в математической модели. Она показывала, насколько эффективно используются компоненты информационных систем и как они взаимодействуют друг с другом.

  2. ICL Services по итогам обследования приготовила рекомендации и конкретные шаги для того, чтобы система контроля изменений заказчика заработала в полную силу.

    «Отчет по оценке эффективности использования корпоративной информационной системы позволяет выработать оптимальные направления развития парка систем и рекомендации по реинжинирингу существующих связей», — рассказывает старший менеджер по разработке ПО группы инструментов инфраструктуры рабочих мест ICL Services Ирек Абдрахманов.

    Аудит помогает заказчику лучше понять, что происходит с управлением ИТ-проектов еще на начальной стадии. ICL Services приготовила рекомендации по совершенствованию ИТ-службы — что нужно сделать, чтобы жизненный цикл проектов стал эффективнее и менее трудозатратным. Этот отчет стал управленческой базой по реорганизации ИТ-службы заказчика.

    Отчет по результатам аудита состоял из нескольких рекомендаций:

    - по типизации проектов и их объединению в программы и портфели;
    - по процедурам инициирования и формализации принятия решений по запуску ИТ-проектов;
    - по разделению операционной и проектной деятельности;
    - по основным категориям рисков.

    Каждый раздел с рекомендациями содержал детальное обоснование и подробное описание шагов по их внедрению.

    «Мы провели тщательный анализ процессов инициации ИТ-проектов заказчика и сформулировали детальные рекомендации, направленные на совершенствование данных процессов. Мы использовали наше знание лучших практик, изложенных в библиотеке ITIL, а также опыт внедрения процессов в своей компании, а также в компаниях-заказчиках», — рассказывает руководитель офиса стратегического и проектного управления ICL Services Азат Хакимов.

    Чтобы оценить компетенции ИТ-специалистов, ICL Services вместе с заказчиком разработали методику оценки и описания компетенций ключевых ролей ИТ-отдела: менеджера и администратора проектов, системного аналитика, системного архитектора и бизнес-аналитика. Компетенции оценивались по кейсам, согласованным с заказчиком для каждой роли.

    Позже специалисты ICL Services провели интервью со всеми основными участниками ИТ-процессов. Собеседования охватили 60 менеджеров и исполнителей.

    ICL Services помогла заказчику выяснить, к чему имеют склонности сотрудники ИТ-отдела и кто из них лучше подходит под конкретный профиль. В отчете для каждого опрошенного содержалась оценка компетенций и рекомендации по их развитию в соответствующей роли.

Результаты

  • Два отчета: базу для принятия управленческих решений по реорганизации и оптимизации бизнес-процессов и отчет по эффективности использования информационной системы
  • Рекомендации из отчета помогают оптимизировать затраты и увеличить эффективность ИТ-службы
  • При выполнении рекомендаций заказчик получит более технологичный и архитектурно однородный парк систем: изменения будут приносить результат, уменьшится критичность ошибок, упростится анализ при проектировании решений

Предоставленные услуги

Вы можете задать мне любые интересующие вас вопросы и получить подробную консультацию по нашим услугам.

Дмитрий Дроздиков
Руководитель отдела консалтинга по инфраструктуре ЦОД 

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.