ICL Services
Задать вопрос 8-800-333-98-70

Производитель транспорта из Японии

Задачи

В связи с окончанием срока действия контракта с текущим провайдером Заказчик принял решение передать сервис новому более рентабельному поставщику, основополагающими характеристиками которого являются стабильность, производительность и гибкость по средством виртуализации серверной среды и улучшения процессов в соответствии с передовым опытом методологии ITIL.

Цели

  • Поддержка представителей бизнеса и ИТ-разработчиков: поддержание стабильности, производительности и гибкости инфраструктуры Заказчика
  • Развитие и усовершенствование архитектуры и процессов с целью сокращения издержек и стандартизации работы среды, что снижает уровень сложности бизнеса и упрощает управление
  • Определение и поддержание установленных показателей SLA (соглашения об уровне обслуживания — service level agreement)
  • Контроль KPIs (ключевых показателей эффективности - key performance indicators), соответствующих SLA, с целью предоставления отчетности по данным показателям и внесения изменений при необходимости
Решение

Реализованное нами решение

  1. T&T (принятие проекта в поддержку и модернизация среды — transition and transformation). Передача инфраструктуры и услуг из рук текущего поставщика услуг новому. Проект включает в себя создание двух центров хранения данных, разработку плана аварийного восстановления, перевод среды Заказчика в виртуальную инфраструктуру, передачу необходимых знаний, а также создание и внедрение структуры управления и процессов
  2. Oracle Exadata. Перемещение всех баз данных Oracle с традиционной платформы на программно-аппаратный комплекс для баз данных. Данный комплекс является более безопасным и гибким, требует меньше усилий в администрировании
  3. Система управления ИТ услугами ServiceNow. Включает в себя все важнейшие процессы ITIL (библиотеки передового опыта сферы ИТ), а именно управление инцидентами, изменениями, проблемами, конфигурациями, производительностью
  4. Каталог услуг. Данный каталог содержит все услуги, предоставляемые сервис провайдером, а также содержит бизнес-анализ ожиданий от поставщика услуг.

Продукты и технологии

  • Microsoft Exchange 2013
  • Microsoft Windows 2003/2008/2012
  • HP-UX 11i v3
  • Red Hat Enterprise Linux 5/6
  • SuSe Linux Enterprise 9/10
  • Oracle Exadata
  • Oracle RDBMS 10/11
  • IBM DB2 10.5
  • TrendMicro OfficeScan Server
  • TrendMicro Control Manager
  • VMWare vSphere 5.5
  • Symantec NetBackup 7.6
  • Brocade 6520 SAN switches
  • NetApp V-Series V3210
  • Infoblox DNS & NTP
  • Балансировщики нагрузки F5 BIG-IP
  • Системы мониторинга Symantec IT Management Suite 7.5
  • (Altiris) и Nagios
  • Service-Now ITSM

*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

  • Два центра хранения данных Tier-3, обеспечивающих работоспособность в случае необходимости применения плана экстренного восстановления. Местонахождение дата центров: центральная Европа
  • Полное соответствие методологии ITIL и соглашению об уровне обслуживания (SLA)
  • Процессы управления инцидентами, изменениями, проблемами, база данных конфигурационных единиц (CMDB), каталог услуг содержатся в единой системе управления ИТ услугами Service-Now
  • Выделенная команда специалистов, обеспечивающая постоянную техническую поддержку высокого уровня, а также разработку новых решений
  • Программно-аппаратный комплекс Oracle Exadata с 60ю базами данных в рабочей и тестовой среде
  • Единая система коммуникации и совместной работы на базе MS Exchange, MS Lync и Polycom

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.