ИТ-компания в Великобритании

Заказчику требовался надежный партнер, который взял бы на себя все рутинные задачи по удаленной поддержке инфраструктуры. Особенно важным для заказчика были компетенции партнера и гарантии, что передача сервиса и все последующие работы пройдут плавно и без сложностей для компании.

Задачи

Улучшение качества обслуживания согласно ИТ-стратегии компании
Поиск решений по оптимизации затрат и снижению стоимости услуги согласно ИТ-стратегии компании
Обработка ежедневных запросов по поддержке ИТ-инфраструктуры, которые позволили бы освободить собственных специалистов от рутинных задач и сконцентрировать их компетенции на стратегически важных проектах в области ИТ

Подробнее о проекте и его решении

Задать вопрос

Решение

Реализованное нами решение

Команда, работающая над проектом, состояла из инженеров с богатым опытом реализации проектов.
В рамках проекта команда поддерживала серверы Unix, Linux, Wintel, СУБД решения на базе MS SQL Server.
Команда осуществляла поддержку систем обмена сообщениями (Microsoft Lync 2013) и обеспечивала профессиональную поддержку в режиме 24×7 как на уровне мониторинга ИТ-инфраструктуры, так и на уровне операционных работ, связанных с эксплуатацией сервиса.

Продукты и технологии

MS Windows Server
Linux, RedHat, UnixWare, Solaris
MS SQL Server
CA Unicenter NSM
MS SCOM
Symantec NetBackup
Microsoft Lync 2013
CA ARCserve Backup
Citrix XenApp, Citrix XenDesktop

*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

ICL Services удалось показать высокий уровень оказания сервиса по проектированию ИТ-инфраструктуры, а также продемонстрировать высокие технические и консультационные навыки
Преимущества работы с ICL Services, которые получил Заказчик: cоблюдение соглашения об уровне предоставления услуг (SLA), высокая мотивация персонала, доступность и гибкость в использовании ресурсов
Более 100 инновационных нововведений по автоматизации функций поддержки было осуществлено за время работы над проектом командой ICL Services