Заказчику требовался надежный партнер, который взял бы на себя все рутинные задачи по удаленной поддержке инфраструктуры. Особенно важным для заказчика были компетенции партнера и гарантии, что передача сервиса и все последующие работы пройдут плавно и без сложностей для компании.
Задачи
- Улучшение качества обслуживания согласно ИТ-стратегии компании
- Поиск решений по оптимизации затрат и снижению стоимости услуги согласно ИТ-стратегии компании
- Обработка ежедневных запросов по поддержке ИТ-инфраструктуры, которые позволили бы освободить собственных специалистов от рутинных задач и сконцентрировать их компетенции на стратегически важных проектах в области ИТ
Решение
Реализованное нами решение
- Команда, работающая над проектом, состояла из инженеров с богатым опытом реализации проектов.
- В рамках проекта команда поддерживала серверы Unix, Linux, Wintel, СУБД решения на базе MS SQL Server.
- Команда осуществляла поддержку систем обмена сообщениями (Microsoft Lync 2013) и обеспечивала профессиональную поддержку в режиме 24×7 как на уровне мониторинга ИТ-инфраструктуры, так и на уровне операционных работ, связанных с эксплуатацией сервиса.
Продукты и технологии
- MS Windows Server
- Linux, RedHat, UnixWare, Solaris
- MS SQL Server
- CA Unicenter NSM
- MS SCOM
- Symantec NetBackup
- Microsoft Lync 2013
- CA ARCserve Backup
- Citrix XenApp, Citrix XenDesktop
*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)
Результаты
- ICL Services удалось показать высокий уровень оказания сервиса по проектированию ИТ-инфраструктуры, а также продемонстрировать высокие технические и консультационные навыки
- Преимущества работы с ICL Services, которые получил Заказчик: cоблюдение соглашения об уровне предоставления услуг (SLA), высокая мотивация персонала, доступность и гибкость в использовании ресурсов
- Более 100 инновационных нововведений по автоматизации функций поддержки было осуществлено за время работы над проектом командой ICL Services
Предоставленные услуги
- Инфраструктурные сервисы
- Поддержка и обслуживание серверов
- Поддержка баз данных
- Системы обмена сообщениями
- Решения по управлению корпоративными средами
- Восстановление и резервное копирование баз данных
- Виртуализация рабочих мест
- Создание установочных пакетов ПО
- Проектирование ИТ-инфраструктуры
- Миграция серверных и клиентских ОС и СУБД
Другие проекты
Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги
Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов
Руководитель службы предоставления сервисов