ICL Services

ИТ-компания в Великобритании

Задачи

Заказчику требовался надежный партнер, который взял бы на себя все рутинные задачи по удаленной поддержке инфраструктуры. Особенно важным для Заказчика были компетенции партнера и гарантии, что передача сервиса и все последующие работы пройдут плавно и без сложностей для Компании.

Цели

  • Улучшение качества обслуживания согласно ИТ-стратегии компании
  • Поиск решений по оптимизации затрат и снижению стоимости услуги согласно ИТ-стратегии компании
  • Обработка ежедневных запросов по поддержке ИТ-инфраструктуры, которые позволили бы освободить собственных специалистов от рутинных задач и сконцентрировать их компетенции на стратегически важных проектах в области ИТ.
Решение

Реализованное нами решение

  1. Команда, работающая над проектом, состояла из инженеров с богатым опытом.
  2. В рамках проекта команда поддерживала серверы Unix, Linux, Wintel, СУБД решения на базе MS SQL Server.
  3. Команда осуществляла поддержку систем обмена сообщениями (Microsoft Lync 2013) и обеспечивала профессиональную поддержку в режиме 24×7 как на уровне мониторинга ИТ-инфраструктуры, так и на уровне операционных работ, связанных с эксплуатацией сервиса.

Продукты и технологии

  • MS Windows Server
  • Linux, RedHat, UnixWare, Solaris
  • MS SQL Server
  • CA Unicenter NSM
  • MS SCOM
  • Symantec NetBackup
  • Microsoft Lync 2013
  • CA ARCserve Backup
  • Citrix XenApp, Citrix XenDesktop

*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

  • ICL Services удалось показать высокий уровень оказания сервиса по проектированию ИТ-инфраструктуры, а также продемонстрировать высокие технические и консультационные навыки.
  • Преимущества работы с ICL Services, которые получил Заказчик: cоблюдение соглашения об уровне предоставления услуг (SLA), высокая мотивация персонала, доступность и гибкость в использовании ресурсов.
  • Более 100 инновационных нововведений по автоматизации функций поддержки было осуществлено за время работы над проектом командой ICL Services.
Другие проекты

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.