Заказчику требовалось сократить издержки на поддержку ИТ-инфраструктуры за счет стандартизации и автоматизации.
Задачи
- Сервис-провайдер должен осуществлять поддержку не только традиционных элементов ИТ-инфраструктуры (сервера, сети, баз данных и т.д.), но и предоставлять вторую линию поддержки для бизнес-критичных приложений, разнообразных файл-трансферов и приложений/утилит/скриптов собственной разработки
- Сократить издержки на ИТ
Реализованное нами решение
Высококвалифицированная команда
Команда специалистов из России, которая поддерживает заказчика, состоит более чем из 20 инженеров с хорошим техническими навыками и как минимум 4-летним образованием и опытом работы в области информационных технологий.
Постоянные улучшения в сервисе
Команда предлагает, разрабатывает и внедряет улучшения в сервисе, чтобы текущие системы и процессы работали максимально эффективно.
Продукты и технологии
- Windows сервер 2003/2008/2012
- RHEL 4, 5, 6
- AIX 5.x, 6.x
- Oracle СУБД
- MS SQL СУБД
- Cisco (коммутаторы и маршрутизаторы)
- Fortigate (файрволы)
- Qualys (системы сканирования)
- NetVault (система резервного копирования)
- VMWare ESX
- NetApp
Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL).
Результаты
- Сервис полностью соответствует соглашению об уровне предоставления услуг (SLA)
- Наличие команды, которая может удовлетворять запросы заказчика, как технического характера, так и для расширения сервисов
- Доступность и гибкость ресурсов
- За время контракта был «де-факто» внедрен процессный подход к решению инцидентов, управлению изменениями
- Была проведена оптимизация процесса мониторинга IT инфраструктуры
- Конкурентоспособная цена услуг
Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги
Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов
Руководитель службы предоставления сервисов