Управляющая компания ОЭЗ «Иннополис» помогает создавать комфорт для жителей города. Она управляет всеми сооружениями, обеспечивает теплом, водой и электричеством. Для этого полноценно и качественно должна работать ИТ-инфраструктура компании. ИТ-подразделение обслуживает сервера, презентационное и другое высококлассное оборудование, которое задействовано в мероприятиях с участием первых лиц.
ИТ-инфраструктура в компании была построена грамотно, но, как и в любой другой компании, есть нюансы. Например, не все оборудование было зарезервировано, а документация была не актуализирована. Кроме того, некоторые ИТ-специалисты были перегружены непрофильной работой.
Компания планировала повысить эффективность ИТ-службы, зрелость процессов и определить оптимальную структуру ИТ-подразделения. Для этого она обратилась в ICL Services, специалисты которой провели аудит ИТ-инфраструктуры, структуры и системы управления ИТ заказчика.
ИТ-инфраструктура в компании была построена грамотно, но, как и в любой другой компании, есть нюансы. Например, не все оборудование было зарезервировано, а документация была не актуализирована. Кроме того, некоторые ИТ-специалисты были перегружены непрофильной работой.
Компания планировала повысить эффективность ИТ-службы, зрелость процессов и определить оптимальную структуру ИТ-подразделения. Для этого она обратилась в ICL Services, специалисты которой провели аудит ИТ-инфраструктуры, структуры и системы управления ИТ заказчика.
Задачи
- Повысить эффективность ИТ-службы и зрелость процессов заказчика
- Определить оптимальную структуру ИТ-подразделения
Реализованное нами решение
- Изучили документацию и поговорили с ключевыми пользователями.
Проект начался в сентябре 2019 года. Чтобы уточнить пожелания и определить насущные проблемы, системный архитектор и бизнес-архитектор ICL Services подготовили опросные листы.
После этого специалисты запросили все регламентирующие документы: должностные инструкции, штатное расписание, рабочую, исполнительную, проектную документацию. Из-за кадровых изменений в ИТ-службе она нуждалась в актуализации.
Чтобы выяснить качество ИТ-поддержки и оценить обстановку дел, специалисты ICL Services провели несколько интервью с ключевыми пользователями – руководителями бизнес-подразделений и сотрудниками ИТ-службы. - Аудит ИТ-инфраструктуры.
После интервью заказчик предоставил удаленный доступ к компонентам и подсистемам ИТ-инфраструктуры. В обследование вошли:
- серверная инфраструктура и система виртуализации;
- системы хранения и резервирования данных;
- локальная вычислительная сеть;
- система управления и мониторинга;
- система управления базами данных;
- система телевизионной и видеотрансляции;
- система видеонаблюдения;
- корпоративные информационные системы;
- системы объединенных коммуникаций, электронной почты и антивирусной защиты.
В течение четырех недель специалисты ICL Services описывали и обсуждали с заказчиком процессы и подсистемы с текущими элементами и конфигурациями, а также составляли рекомендации по устранению проблем и сокращения рисков. - Составление рекомендаций.
Специалисты ICL Services составили несколько десятков рекомендаций, которые помогут заказчику управлять ИТ-процессами, эффективно использовать ресурсы, снизить риски нестабильной работы оборудования и утраты данных.
В первую очередь, были предложены шаги по базовой организации ИТ-службы: в частности, организовать Service Desk с ITSM-системой и внедрить начальные процессы ITIL по инцидентам и запросам на доступ.
Были проведены консультации по методологиям ITIL и управлению инцидентами.
Специалисты ICL Services переработали существующие должностные инструкции, а также по просьбе заказчика предоставили шаблоны регламентирующих документов и планов резервирования и реагирования на внештатные ситуации. Благодаря этим документам заказчик может распределить роли сотрудников, устанавливать показатели эффективности и контрольные точки.
Также был сформирован ряд рекомендаций относительно компонентов ИТ-инфраструктуры по повышению эффективности использования вычислительных ресурсов и снижению рисков нестабильной работы оборудования, недоступности сервисов, несанкционированного доступа, утраты данных, утечки конфиденциальной информации и заражения вредоносным ПО.
В результате заказчик получил рекомендации и шаблоны документов, которые помогут устранить проблемы в системе управления, определить структуру и численность ИТ-подразделения, а также повысить эффективность ИТ-службы. Компания приняла предложения специалистов ICL Services и внедряет их в работу.
Комплексный аудит ИТ-инфраструктуры и системы управления ИТ-службы помогает получить системный взгляд на узкие места и предложить варианты их решения, которые учитывают взаимодействие подсистем и текущий уровень зрелости управления ИТ-процессами. Специалисты ICL Services предлагают не просто лучшие практики в отрасли, а подбирают именно те, которые подходят под требования и задачи заказчика.
ICL Services в рамках системной интеграции может предложить полный комплекс услуг - от консалтинга и аудита до проектирования и внедрения, от эксплуатации и поддержки до обучения сотрудников.
Результаты
- Получен отчёт, содержащий несколько десятков рекомендаций, которые помогут заказчику управлять ИТ-процессами, эффективно использовать ресурсы, снизить риски нестабильной работы оборудования и утраты данных.
- Документную базу для эффективного управления ИТ-сотрудниками.
- Готовый план работ по устранению сложностей в системе управления, который поможет определить структуру и численность ИТ-подразделения, а также повысить эффективность ИТ-службы.
