Производитель транспорта из Японии

В связи с окончанием срока действия контракта с текущим провайдером Заказчик принял решение передать сервис новому более рентабельному поставщику, основополагающими характеристиками которого являются стабильность, производительность и гибкость по средством виртуализации серверной среды и улучшения процессов в соответствии с передовым опытом методологии ITIL.

Задачи

Поддержка представителей бизнеса и ИТ-разработчиков: поддержание стабильности, производительности и гибкости инфраструктуры Заказчика
Развитие и усовершенствование архитектуры и процессов с целью сокращения издержек и стандартизации работы среды, что снижает уровень сложности бизнеса и упрощает управление
Определение и поддержание установленных показателей SLA (соглашения об уровне обслуживания — service level agreement)
Контроль KPIs (ключевых показателей эффективности - key performance indicators), соответствующих SLA, с целью предоставления отчетности по данным показателям и внесения изменений при необходимости

Подробнее о проекте и его решении

Задать вопрос

Реализованное нами решение

T&T (принятие проекта в поддержку и модернизация среды — transition and transformation). Передача инфраструктуры и услуг из рук текущего поставщика услуг новому. Проект включает в себя создание двух центров хранения данных, разработку плана аварийного восстановления, перевод среды Заказчика в виртуальную инфраструктуру, передачу необходимых знаний, а также создание и внедрение структуры управления и процессов
Oracle Exadata. Перемещение всех баз данных Oracle с традиционной платформы на программно-аппаратный комплекс для баз данных. Данный комплекс является более безопасным и гибким, требует меньше усилий в администрировании
Система управления ИТ услугами ServiceNow. Включает в себя все важнейшие процессы ITIL (библиотеки передового опыта сферы ИТ), а именно управление инцидентами, изменениями, проблемами, конфигурациями, производительностью
Каталог услуг. Данный каталог содержит все услуги, предоставляемые сервис провайдером, а также содержит бизнес-анализ ожиданий от поставщика услуг.

Продукты и технологии

Microsoft Exchange 2013
Microsoft Windows 2003/2008/2012
HP-UX 11i v3
Red Hat Enterprise Linux 5/6
SuSe Linux Enterprise 9/10
Oracle Exadata
Oracle RDBMS 10/11
IBM DB2 10.5
TrendMicro OfficeScan Server
TrendMicro Control Manager
VMWare vSphere 5.5
Symantec NetBackup 7.6
Brocade 6520 SAN switches
NetApp V-Series V3210
Infoblox DNS & NTP
Балансировщики нагрузки F5 BIG-IP
Системы мониторинга Symantec IT Management Suite 7.5
(Altiris) и Nagios
Service-Now ITSM

*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)

Результаты

Два центра хранения данных Tier-3, обеспечивающих работоспособность в случае необходимости применения плана экстренного восстановления. Местонахождение дата центров: центральная Европа
Полное соответствие методологии ITIL и соглашению об уровне обслуживания (SLA)
Процессы управления инцидентами, изменениями, проблемами, база данных конфигурационных единиц (CMDB), каталог услуг содержатся в единой системе управления ИТ услугами Service-Now
Выделенная команда специалистов, обеспечивающая постоянную техническую поддержку высокого уровня, а также разработку новых решений
Программно-аппаратный комплекс Oracle Exadata с 60ю базами данных в рабочей и тестовой среде
Единая система коммуникации и совместной работы на базе MS Exchange, MS Lync и Polycom