Заказчику требуется гибкость в управлении объемами ИТ-задач, затратами и сроками, а также прозрачная отчетность и измеримое качество услуг. Штат собственных разработчиков не удовлетворяет эту потребность: он слишком дорог в условиях низких и нерегулярных объемов разработок и не справляется с пиками нагрузки.
Задачи
- Обеспечить стабильную работу существующей интеграционной платформы, ее расширение для новых клиентов и поставщиков
- Интегрировать систему электронного заказа с площадками электронного документооборота с контрагентами
- Развить систему электронного документооборота, ускорив важные бизнес-процессы
- Обеспечить стабильную работу внутренних веб-приложений и интернет-порталов для поставщиков и клиентов
- Создать систему сбора и консолидации коммерческой информации
- Обеспечить быструю реакцию на инциденты и оперативное их решение
- Обеспечить бизнес оперативной управленческой информацией с помощью новых отчетов
Реализованное нами решение
- Начав проект по модели ИТ-аутсорсинга персонала, заказчик разработал сервисную модель взаимодействия, перешел на совместное использование ITSM-системы, предоставленной ICL Services.
- Сервисная модель позволяет заказчику гибко управлять затратами и сроками разработки, а ITSM-система упрощает следование процессам поддержки и позволяет получать прозрачную отчетность по качеству услуг.
- ICL Services динамически меняет размер обслуживающей инженерной команды (с 0,5 до 6 FTE), подстраиваясь под потребности заказчика.
- Команда ICL Services за 1,5 года решила более 280 инцидентов и запросов на обслуживание и реализовала более 260 изменений в поддерживаемых приложениях, включая крупные доработки.
Продукты и технологии
- MS BizTalk Server 2010
- MS SQL Server
- MS SQL Server Reporting Services
- MS SharePoint 2010
- Nintex Workflow
- ASP.NET, ASP.NET MVC, C#
- Oracle Database 11g
Результаты
- Команда ICL Services с высоким качеством развивает и поддерживает бизнес-критичные приложения Заказчика, включая интеграционную платформу, электронный документооборот и внутренний портал
- Заказчик гибко контролирует объемы сервиса (от 88 до 400 человеко-часов в месяц) и затраты, варьируя нагрузку в соответствии с планами развития платформы
- Заказчик получает ежемесячную прозрачную отчетность о качестве услуг, в реальном времени отслеживает очередь задач и текущие показатели обслуживания через веб-интерфейс
- Разработано 4 отчета, позволяющие сотрудникам заказчика оперативно отслеживать наличие и отгрузку товаров на складах
- Создана с нуля система сбора и консолидации коммерческой информации, которая позволит заказчику и его партнерам моментально получать важные данные для принятия решений и внедрить новые услуги
- По инициативе ICL Services внедрено множество улучшений, повышающих стабильность поддерживаемых приложений и снижающих затраты на поддержку
Предоставленные услуги и решения
Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги
Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов
Руководитель службы предоставления сервисов