Top.Mail.Ru
Услуги ИТ-аутсорсинга для транснациональной фармкомпании - Выполненные проекты
ICL Services
8-800-333-98-70 pr@icl-services.com
Заказать звонок
ru
en

Услуги ИТ-аутсорсинга для транснациональной фармкомпании

Заказчик проекта – подразделение транснациональной биофармацевтической компании, имеет производство и представительства в Российской Федерации и Республике Беларусь.

В результате введенных ограничений глобальный провайдер ИТ-сервисов, ранее обеспечивавший поддержку ИТ-инфраструктуры заказчика, расположенной на территории России и Беларуси, уведомил о прекращении оказания услуг поддержки с середины 2025 года.

Поскольку у заказчика уже был положительный опыт взаимодействия с ICL Services, компания обратилась с запросом на экстренную помощь с организацией сервиса поддержки и сопровождения ИТ-инфраструктуры.

Задачи

  • В краткие сроки сформировать квалифицированную команду по шести технологическим направлениям со знанием английского языка.
  • Оперативно принять управление инфраструктурой у текущего глобального провайдера ИТ-услуг.
  • Получить необходимые доступы к системам и реализовать запуск сервиса без снижения качества.
  • Обеспечить функционирование российского и белорусского подразделений после прекращения оказания услуг от предыдущего провайдера.
Подробнее о проекте и его решении Задать вопросЗадать вопрос
Реализованное нами решение

  1. Приемка сервиса за 4 дня

    Благодаря многолетнему опыту работы на международном рынке, глубокой экспертизе и обширному пулу инженерных ресурсов, команде ICL Services удалось в течение всего лишь четырех дней сформировать новую команду и осуществить приемку сервисов от глобального подрядчика.

    Обычная для отрасли длительность проекта передачи комплексных ИТ-сервисов составляет около 2-3 месяцев. Команде ICL Services удалось, с момента подписания контракта, не просто уложиться в общепринятые сроки, но запустить сервис всего за 2 недели.

    За время приемки сервиса эксперты ICL Services провели около 60 человеко-часов сессий с предыдущим исполнителем. В передаче сервиса было задействовано 11 инженеров, а по некоторым технологическим направлениям к приемке привлекали расширенную команду с целью экономии времени на передаче знаний к основной команде поддержки.

    Поддержка

    В настоящее время команда ICL Services поддерживает российских и белорусских пользователей компании заказчика, оперативно решая возникающие задачи с мобильными устройствами и стационарными ПК: в общей сложности – почти 1000 устройств. Также инженеры управляют доставкой обновлений и приложений, сервисами печати и системами коммуникации, а также управляют производительностью устройств.

    Расположенные на территории России сервера, сервисы и сетевые устройства также находятся под управлением и поддержкой команды ICL Services.

    Так как офис заказчика являлся частью материнской международной компании, большая часть инфраструктуры по-прежнему поддерживается иностранными командами. Благодаря знанию английского языка и большому опыту работы на международном рынке, команда ICL Services может эффективно взаимодействовать с этими командами поддержки. 

Результаты

  • Оперативно реализован этап передачи сервиса.
  • Выполнение SLA – >99%

Предоставленные услуги и решения

Напишите нам

Связаться с нами

Узнайте больше о наших проектах

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail*
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Задать вопрос эксперту

Ф.И.О*
E-mail*
Наименование организации*
Должность*
Телефон*
Вопрос*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Заказать звонок

Ф.И.О*
Контактный телефон*
E-mail
Компания*

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ«О персональных данных»

Наверх