ИТ-компания в Великобритании
Заказчику требовался надежный партнер, который взял бы на себя все рутинные задачи по удаленной поддержке инфраструктуры. Особенно важным для заказчика были компетенции партнера и гарантии, что передача сервиса и все последующие работы пройдут плавно и без сложностей для компании.
Задачи
- Улучшение качества обслуживания согласно ИТ-стратегии компании
- Поиск решений по оптимизации затрат и снижению стоимости услуги согласно ИТ-стратегии компании
- Обработка ежедневных запросов по поддержке ИТ-инфраструктуры, которые позволили бы освободить собственных специалистов от рутинных задач и сконцентрировать их компетенции на стратегически важных проектах в области ИТ
Реализованное нами решение
- Команда, работающая над проектом, состояла из инженеров с богатым опытом реализации проектов.
- В рамках проекта команда поддерживала серверы Unix, Linux, Wintel, СУБД решения на базе MS SQL Server.
- Команда осуществляла поддержку систем обмена сообщениями (Microsoft Lync 2013) и обеспечивала профессиональную поддержку в режиме 24×7 как на уровне мониторинга ИТ-инфраструктуры, так и на уровне операционных работ, связанных с эксплуатацией сервиса.
Продукты и технологии
- MS Windows Server
- Linux, RedHat, UnixWare, Solaris
- MS SQL Server
- CA Unicenter NSM
- MS SCOM
- Symantec NetBackup
- Microsoft Lync 2013
- CA ARCserve Backup
- Citrix XenApp, Citrix XenDesktop
*Компания является Заказчиком группы компаний Fujitsu, услуги для которых оказывает ICL Services (группа компаний ICL)
Результаты
- ICL Services удалось показать высокий уровень оказания сервиса по проектированию ИТ-инфраструктуры, а также продемонстрировать высокие технические и консультационные навыки
- Преимущества работы с ICL Services, которые получил Заказчик: cоблюдение соглашения об уровне предоставления услуг (SLA), высокая мотивация персонала, доступность и гибкость в использовании ресурсов
- Более 100 инновационных нововведений по автоматизации функций поддержки было осуществлено за время работы над проектом командой ICL Services
Узнайте больше о наших проектах
-
Промышленность
Крупная российская нефтегазовая компания
Внедрили частное облако в рамках импортозамещения и оптимизации процессов работы ИT-отделов.08.10.2025 -
Розничная торговля
Крупная сеть строительных магазинов
Оперативно переняли процессы и взяли на сервисную поддержку всей ИТ-инфраструктуры заказчика.30.09.2025 -
Промышленность
Международный табачный производитель
Произвели передачу знаний и взяли в поддержку пять сервисов, связанных с закупкой, финансами, коммерцией.26.09.2025 -
Здравоохранение
Европейская фармацевтическая компания
Реализация проекта позволила компании получить стабильную и отказоустойчивую ИТ-инфраструктуру для продолжения бизнеса в России.18.09.2025 -
Промышленность
Золотодобывающая компания Nordgold
Мигрировали на новую облачную платформу и обеспечили техническую поддержку решения.11.09.2025 -
Промышленность
EGGER: Кибербезопасность
Внедрили систему Attack Surface Management, провели аудит и настройку серверов и компонентов решений Kaspersky для усиления устойчивости ИБ-инфраструктуры к кибератакам.04.09.2025 -
Промышленность
EGGER: SOC как сервис
Локализовали услуги по информационной безопасности, обеспечили круглосуточный мониторинг и реагирование на киберугрозы.04.09.2025 -
Промышленность
ФосАгро
Внедрение Колибри-АРМ в ИТ-инфраструктуру заказчика на замену Microsoft SCCM.01.09.2025 -
Промышленность
Международный производитель табачных изделий
Оформили бизнес-запросы заказчика в требования и рекомендации по аналитике и BI, чтобы эволюция данных поддерживала стратегические цели бизнеса.28.08.2025 -
Информационные технологии
Социальная сеть QRME
Разработали и внедрили рекомендательную систему на базе ИИ для мобильного приложения, повысив вовлеченность пользователей.21.08.2025 -
Государство
ФГБУ ВНИИМС
Создали современный ЦОД, который смог принять высокопроизводительные сервера ФИФ ЕОИ и обеспечить их комфортную работоспособность.11.08.2025 -
Розничная торговля
Крупный российский ритейлер
Мигрировали кассовое ПО заказчика на ICL.Retail.05.08.2025 -
Промышленность
Милком
Построили заказчику собственный ЦОД с резервом масштабирования в 100% без остановки ИТ-оборудования.04.08.2025 -
Банковская сфера
Международный банк с представительством в России
Внедрение отечественного сетевого оборудования и криптозащиты16.07.2025 -
Один из крупнейших вузов России
В рамках модернизации цифровой инфраструктуры вуза установили программно-аппаратные комплексы для организации рабочих мест сотрудников.04.07.2025 -
Сфера услуг
Один из крупнейших регистраторов России
Осуществили поставку и обеспечили плавное внедрение «Колибри-АРМ» в инфраструктуру заказчика.01.07.2025 -
Органы исполнительной власти Ленинградской области
Внедрили отечественную операционную систему РЕД ОС, систему Колибри-АРМ и осуществили миграцию госслужащих на новый софт.30.06.2025 -
Промышленность
Автозавод Санкт-Петербург
Реализовали бесшовный переход с Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) на Колибри-АРМ в сжатые сроки, без влияния на бизнес-процессы компании.29.06.2025 -
Сфера услуг
Высшее учебное заведение одного из силовых ведомств
Проектирование и разработка комплекса ситуационного управления для повышения уровня безопасности и эффективности заказчика.26.06.2025 -
Государственный орган по управлению имущественными и земельными отношениями
Создание информационной системы управления для заказчика.19.06.2025 -
Промышленность
Сингента
В рамках стратегии импортозамещения обеспечили подготовку компании к переходу с зарубежного решения SAP на 1С.15.06.2025 -
Сфера услуг
Рокада Мед
Реализовали аудит и составили план модернизации информационной безопасности заказчика.02.06.2025 -
Промышленность
Крупная угледобывающая компания
Модернизировали инфраструктуру беспроводной сети передачи данных в головном офисе и на промышленных объектах в регионах.29.05.2025 -
Промышленность
Российский рыбно-перерабатывающий комплекс
Реализовали проект внешнего электроснабжения заказчика.29.05.2025 -
Промышленность
Производитель минеральных удобрений
Модернизировали инфраструктуру беспроводной сети передачи данных в головном офисе и на промышленных объектах в регионах.28.05.2025 -
Промышленность
Крупная нефтегазовая компания
Модернизировали системы безопасности в административном здании офиса заказчика.26.05.2025 -
Sanofi
Реализовали многолетнюю комплексную поддержку и модернизацию внутренней цифровой инфраструктуры заказчика.20.05.2025 -
Промышленность
Российский автопроизводитель
Разработали комплект проектной документации инженерных систем ЦОД для бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры.20.05.2025 -
Информационные технологии
Российская телекоммуникационная компания
Разработали проектную документацию и сделали монтаж и пусконаладку АПВГК в 10 регионах России.19.05.2025 -
Энергетика
Российская энергосбытовая компания
Внедрили комплекс для организации расчетов с абонентами за электроэнергию.07.05.2025 -
Организации, занимающиеся газоснабжением и техобслуживанием газового оборудования
Автоматизировали расчеты за газ с конечными потребителями и техобслуживание газового оборудования.05.05.2025 -
Высшее учебное заведение в ЮФО России
Создали распределенную систему контроля доступа и систему видеонаблюдения с единым центром управления.30.04.2025 -
Государственная информационная система Республики Татарстан
Спроектировали инфраструктуру для обеспечения безопасного доступа сети и государственным, муниципальным и иным информационным системам.23.04.2025 -
Розничная торговля
Французский парфюмерно-косметический ритейлер
Обеспечили непрерывность бизнеса благодаря оперативной разработке драйвера к фискальному принтеру, обеспечивающий интеграцию с системой «Честный Знак».10.04.2025 -
Сфера услуг
Российский дистрибьютор автомобилей
Реализовали миграцию на российский межсетевой экран Ideco NGFW.02.04.2025 -
Розничная торговля
Российская розничная сеть гипермаркетов
Реализовали операционное управление и аудит ИТ-процессов заказчика.24.03.2025 -
Промышленность
Крупная российская фармацевтическая компания
Успешно провели внедрение продукта для централизованного управления устройствами Колибри-АРМ в ИТ-инфраструктуру заказчика.18.03.2025 -
Промышленность
Международный производитель молочной продукции
Реализовали услуги по консалтингу и настройке платформы управления проектами – Yandex Tracker11.03.2025 -
Логистика
Международная логистическая компания
Модернизировали распределенную сеть передачи данных путем внедрения решения SD-Wan.24.02.2025 -
Информационные технологии
Крупный российский провайдер связи
Внедрение и сервисное сопровождение эффективной системы предотвращения вторжений IDS/IPS, отвечающей целям и потребностям бизнеса заказчика.31.01.2025 -
Сфера услуг
Международный поставщик визовых услуг
Мигрировали ИТ-инфраструктуру из AWS и Azure в российское облако Yandex Cloud.21.01.2025 -
Банковская сфера
Российский коммерческий банк
В рамках продуктовой деятельности заказчику потребовалось кратно увеличить команду. Успешно внедрили выделенных специалистов в команду разработки для решения финтех-задач.15.01.2025 -
Банковская сфера
Крупный российский банк
Обеспечили банк необходимыми ресурсами и экспертизой, что позволило оперативно реагировать на вызовы времени и продолжать развитие ключевых сервисов банка.02.12.2024 -
Всероссийский научно-исследовательский институт метрологической службы
Модернизировали сетевую инфраструктуру института с помощью внедрения программно-аппаратного комплекса Ideco NGFW.18.11.2024 -
Информационные технологии
Донской государственный технический университет
Связали подразделения университета с помощью собственного решения для управления гетерогенными инфраструктурами Колибри-АРМ.14.11.2024 -
Промышленность
Крупная российская нефтяная компания
Осуществили контролируемую миграцию парка автоматизированных рабочих мест с ОС Windows на ОС Astra Linux.04.11.2024 -
Промышленность
Европейский производитель насосного оборудования
Модернизировали ИТ-инфраструктуру и обеспечили полную ее автономность от материнской компании в Беларуси.30.10.2024 -
Информационные технологии
Российский производитель ИТ-оборудования
Внедрили решение в ИТ-инфраструктуру заказчика для автоматизации мониторинга закупок.25.10.2024 -
Промышленность
Транснациональный производитель кондитерских изделий
Внедрили мультитенантную DevOps-платформу на основе сервисов Yandex Cloud в ИТ-инфраструктуру заказчика.14.10.2024 -
Промышленность
Европейский производитель насосного оборудования
Построили сетевую инфраструктуру российского представительства компании с нуля и обеспечили непрерывность бизнес-процессов, исключив простои на производстве.02.10.2024 -
Промышленность
Сингента
Импортозаместили зарубежное решение SAP ERP на Cloud.ru Advanced и внедрили 1С ERP.26.08.2024 -
Промышленность
Международный производитель автомобилей
Реализовали комплексную защиту веб-ресурсов от DDoS-атак и других злонамеренных действий из сети.23.08.2024 -
Информационные технологии
Минцифры Татарстана: Перевод госорганов региона на российскую ОС Astra Linux
Сопровождаем проект по миграции более 100 тысяч рабочих мест в 82 ведомствах Татарстана на ОС Astra Linux.14.08.2024 -
Промышленность
Мировой лидер в производстве электроники
Реализовали надежную и современную систему поддержки сетевой инфраструктуры, отвечающую стандартам международной корпорации.18.07.2024 -
Промышленность
Ведущий производитель косметики и бытовой химии
Настройка и доработка Yandex Tracker для реализации процесса разработки упаковки.09.07.2024 -
Розничная торговля
Ашан
Провели пилотирование системы для предотвращения потерь в зоне касс самообслуживания с использованием технологий компьютерного зрения и нейросетей.05.07.2024 -
Промышленность
Международная биотехнологическая компания
Разработка системы управления перевозками (TMS или transportation management system) для поставок семян и средств защиты растений.28.06.2024 -
Промышленность
Сингента
Разработали автоматизированное решение для интеграции данных из SAP ERP и ФГИС «Сатурн».07.06.2024 -
Промышленность
Российская крупная нефтегазовая компания
Разработка и внедрение нового приложения для автоматизации мониторинга состояния объектов нефтедобычи.06.06.2024 -
Игры Будущего 2024
Спроектировали ИТ-инфраструктуру Игр Будущего 2024 на 10 крупнейших спортивных объектах Казани.31.05.2024 -
Промышленность
АО КВАРТ
Выполнили замену зарубежного межсетевого экрана на российский, повысив уровень информационной безопасности.23.05.2024 -
Промышленность
Российская крупная нефтегазовая компания
Реализовали миграцию приложений с Windows на Linux: платформы .NET Framework и MS SQL на .NET 7-8 и PostgreSQL, соответственно.13.05.2024 -
Банковская сфера
Банк Казани: миграция роботов
Обеспечили миграцию роботов с платформы UIPath на российскую Primo RPA, успешно отработав процесс импортозамещения ПО.01.04.2024 -
Информационные технологии
Частная школа программирования
Всего за 1,5 месяца спроектировали и провели инженерные коммуникации на 300 рабочих мест, адаптируя проект под меняющиеся условия и сроки.29.03.2024 -
Энергетика
Один из крупнейших энергетических холдингов в Евразии
Разработали концепцию модернизации беспроводной сети заказчика, оценили бюджет на модернизацию беспроводной сети во всех филиалах компании.27.03.2024 -
Банковская сфера
Крупный российский B2B-банк
Провели серию внутренних и внешних пентестов, оформили отчетность для ЦБ по предоставленным заказчиком критериям оценки и составили комплекс рекомендаций по повышению уровня ИБ.22.03.2024 -
Промышленность
Российский производитель промышленного оборудования
Мигрировали инфраструктуру заказчика в российскую облачную систему с минимальным простоем продуктивного контура и бизнес-приложений.14.03.2024 -
Сфера услуг
Российская медицинская компания
Провели аудит, который позволил обеспечить соответствие внутренних процессов заказчика требованиям ФЗ-152 «О персональных данных».26.02.2024 -
Промышленность
Производитель автокомпонентов Faurecia
За три месяца выстроили локальную ИТ-инфраструктуру на трех локациях на 300 рабочих мест с нуля.20.02.2024 -
Сфера услуг
Производитель оборудования для видеоконтента
Разработали ПО на базе ИИ для создания и вывода на рынок новых продуктов и сервисов заказчика. Новые продажи сгенерировали более 10 млн. выручки.12.02.2024 -
Банковская сфера
Один из лидирующих банков региона MENA
Благодаря комплексному пентесту сделали новый сайт заказчика более безопасным перед его коммерческим запуском.29.01.2024 -
Банковская сфера
Финансовая организация из Саудовской Аравии
Провели стресс-тестирование корпоративных решений заказчика и составили подробный отчет о проведенных работах.18.12.2023 -
Розничная торговля
Ритейлер парфюмерии и косметики класса Люкс
Модернизировали сетевую инфраструктуру компании, обеспечили ее независимость от инфраструктуры головной компании в Европе.13.12.2023 -
Банковская сфера
Один из крупнейших банков ОАЭ
Без единого простоя обеспечили миграцию на новую систему балансировки нагрузки для 80 банковских приложений, усовершенствовав их функционал.30.11.2023 -
Информационные технологии
Группа Астра
В кратчайшие сроки провели нагрузочное тестирование двух СУБД и собрали 120-страничный отчет по 5 прямым и косвенным метрикам тестов.23.11.2023 -
Промышленность
Ведущий производитель технических газов
Внедрили отечественное ИБ-решение под ключ: провели миграцию EDR-системы на 800 устройств, обеспечив максимальное покрытие всех систем.25.10.2023 -
Промышленность
Сингента
Выстроили инфраструктуру в российском облаке и мигрировали 14 ТБ почтовых архивов заказчика.11.10.2023 -
Банковская сфера
Один из крупнейших банков России
Модернизировали сеть передачи данных в 19 отделениях банка в 11 городах, от обследования существующей инфраструктуры до сдачи в работу.06.10.2023 -
Промышленность
Международная сельскохозяйственная компания
Помогли ускорить анализ данных и облегчить принятие решений по защите полей.02.10.2023 -
Сфера услуг
Британская сеть отелей и ресторанов
Проанализировали бизнес-процессы в Service Desk клиента, выявили потенциал для RPA-оптимизации по 25 направлениям.25.08.2023 -
Сфера услуг
Рокада Мед
Провели анализ безопасности ИТ-инфраструктуры, по завершении работ был подготовлен отчет для Заказчика, содержащий рекомендации по повышению уровня безопасности систем.16.08.2023 -
Логистика
FM Logistic
Перевели заказчика на отечественную ITSM систему без простоя и потери данных. Улучшили внутренние процессы incident-, change- и problem-менеджмента.08.08.2023 -
Логистика
Железнодорожный оператор из Великобритании
Провели цикл тестирования платформы в полевых условиях, решили проблему повышения производительности. Помогли избавиться от задержек, автоматизировав 80% сценариев тестирования.28.07.2023 -
Банковская сфера
Алиф Молия
Улучшили модель машинного обучения, встроили ее в процесс кредитного скоринга и дали рекомендации по дальнейшему развитию в части ИИ.25.07.2023 -
Промышленность
Французский производитель кормов для животных
Обеспечили полный цикл управления сервисом. Повысили контактность и отклики клиентов в маркетинговых активностях заказчика на 15%.21.07.2023 -
Сфера услуг
Онлайн-платформа для обучения
Внедрили ИИ в процессы заказчика, что позволило автоматизировать монтаж видеороликов для конечных пользователей. Ускорили процессы на 20%.14.07.2023 -
Сфера услуг
Платформа для коротких видеороликов
Реализовали модерацию контента видеоплатформы в режиме 24/7. Значительно сократили запрещённый контент и повысили уровень безопасности сервиса.10.07.2023 -
Промышленность
Немецкий производитель автомобилей класса люкс
Создали инфраструктуру для миграции систем совместной работы и корпоративных приложений. В результате компания продолжает работу без простоя и потерь данных.30.06.2023 -
Информационные технологии
Японский производитель компьютерного оборудования
Разработали веб-портал для продажи оборудования по всему миру с возможностью детальной конфигурации заказываемых систем любой сложности.16.06.2023 -
Энергетика
Systeme Electric
Заменили зарубежную ITSM-систему на отечественный аналог и автоматизировали рутинные операции компании без простоя бизнес-процессов.08.06.2023 -
Промышленность
Международный производитель оптических линз
Модифицировали первую линию для более чем 450 пользователей и подняли оценку удовлетворенности пользователей до 97%.08.06.2023 -
Промышленность
Крупный производитель табачных изделий
Развили и стабилизировали существующую RPA-платформу компании для оптимизации бизнес-процессов и снижения затрат на рутинные задачи, автоматизировали бизнес-процессы.07.06.2023 -
Розничная торговля
Международный fast fashion-ритейлер
Реализовали кассовое ПО в 18 странах присутствия заказчика, включая поддержку законодательства, интеграцию с ИТ-экосистемой заказчика и реализацию поддержки аппаратных платформ.29.05.2023 -
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение: ИТ-аутсорсинг
Реализовали единую горячую линию для приема входящих обращений граждан Республики Татарстан.25.05.2023 -
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение: Контакт-центр
Реализовали контакт-центр для обеспечения удобства и доступности государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.25.05.2023 -
Промышленность
Сельскохозяйственная компания «Сингента»
Перестроили внутреннюю систему поддержки. На выходе получили существенное сокращение времени непродуктивной работы сотрудников и оптимизацию ИТ-процессов.31.03.2023 -
Промышленность
Ведущий производитель косметики и бытовой химии
Организовали Сервис Деск для российской части бизнеса заказчика, выделенной в самостоятельное подразделение.27.03.2023 -
Промышленность
Международный производитель автомобилей
Создали инфраструктуру для миграции рабочих станций и корпоративных приложений, при этом сохранили доступность всех сервисов без потери данных и простоев. Выстроили систему защиты...23.03.2023 -
Промышленность
Крупный производитель химических реагентов
Создали ИТ-инфраструктуру для рабочих мест на базе отечественного ПО. Сэкономили порядка 20 лицензий MS Windows Server и 10 MS SQL Server.23.03.2023 -
Сфера услуг
Университет Иннополис
Сформировали, обучили команду и запустили контакт-центр за две недели. Ежемесячно обрабатываем более 33 тыс. обращений пользователей.28.02.2023 -
Информационные технологии
Новая социальная сеть
Обучили специалистов и запустили сервис за 5 дней. Ежедневно каждый модератор просматривает 1000+ единиц контента и обрабатывает 20+ обращений пользователей.27.01.2023 -
Розничная торговля
Международная розничная сеть
С целью ускорить поставки ПО заказчик неудачно внедрил Agile в свои бизнес-процессы. Сложившуюся проблему решили эксперты ICL Services.25.01.2023 -
Розничная торговля
Крупнейший зарубежный маркетплейс
Реализовали проект по созданию сети постаматов «под ключ». За 1,5 года установили 6100+ постаматов в 110 городах России.16.01.2023 -
Промышленность
Международный производитель упаковочных материалов
Для решения возникших при развитии бизнеса проблем заказчику были необходимы услуги управленческого консалтинга. В результате модернизировали работу ИТ-службы.07.12.2022 -
Строительство
Финская строительная компания
Спланировали миграцию ИТ-инфраструктуры российского подразделения компании за три недели.07.12.2022 -
Сфера услуг
Японский хостинг подкастов
В 2020 году компания запустила новый цифровой проект — веб-платформу, на которой пользователи могут прослушивать подкасты и аудиошоу. Чтобы оценить экспертизу ICL Services с перспе...07.12.2022 -
Розничная торговля
Розничная сеть по торговле одеждой
Внедрение методик бережливого производства для оптимизации процессов торговой розничной сети. В результате снизилась текучесть персонала, а средняя выручка одного сотрудника выросл...15.11.2022 -
Логистика
Крупная российская логистическая компания
В рамках оказания сервиса по обслуживанию постаматной сети компания ICL Services осуществляла выездную поддержку для более чем 300 постаматов заказчика в 52 городах РФ. Дополнитель...15.11.2022 -
Логистика
Крупный логистический оператор
Установка и техническая поддержка более 250 постаматов в 36 городах России.14.10.2022 -
Розничная торговля
Крупная e-commerce платформа
Организация контакт-центра для приема и обработки обращений от пользователей с ежедневной обработкой 4000 обращений.14.10.2022 -
Промышленность
Российской производитель легковых автомобилей
Внедрение системы мониторинга и учета тары путём внедрения системы RFID Track&Trace.05.10.2022 -
Документы для KDW
14.09.2022 -
Промышленность
Швейцарская компания по производству шоколада
Внедрение первой линии поддержки и выездной технической поддержки для оптимизации ИТ-процессов. В результате внедрения критические заявки обрабатываются в 2 раза быстрее.02.09.2022 -
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение
Организация контакт-центра для обработки входящих обращений, поступающих через системы и сервисы заказчика. За 1 полугодие с момента запуска обработано более 200 тыс. запросов.31.08.2022 -
Промышленность
Производитель оросительных установок
Оснащение системой мониторинга и контроля оборудования Казанского завода оросительной техники. По итогам проекта расходы на сервисное обслуживание сократились на 15%.17.08.2022 -
Промышленность
Крупный японский производитель шин
Внедрили технологии бережливого производства и сформировали Lean-сообщество, для развития культуры постоянных улучшений.19.07.2022 -
Промышленность
Разработка и внедрение BPM-системы для Международной фармацевтической компании
Внедрили BPM-систему, в которой сотрудники корпорации могут планировать и проводить презентации, а также анализировать их.12.07.2022 -
Промышленность
Компания нефтегазового сектора
Благодаря повышению эффективности внутренних служб по рекомендациям ICL Services заказчик сэкономит минимум 10 млн руб. за первый год и минимум 45 млн. руб. за следующие 2 года.24.06.2022 -
Розничная торговля
Крупнейшая торговая сеть России
Контакт-центр от ICL Services позволяет автоматизировать бизнес-процессы. На первой линии поддержки решаются более 55% всех заявок.22.06.2022 -
Розничная торговля
Крупная табачная компания
Внедрение и организация перехода на новую коммуникационную платформу для более 37 тысяч внутренних пользователей компании в 184 локациях по всему миру31.05.2022 -
Розничная торговля
Японская компания по производству шин
За 6 месяцев проведена миграция на Windows 10 более 7000 рабочих мест в 19 географических локациях заказчика. Пользовательские файлы синхронизируются с OneDrive for Business.27.05.2022 -
Сфера услуг
Клиника глазной хирургии "КОРД"
Интеграция данных с офтальмологического оборудования в «БИТ.Управление медицинским центром» на базе 1C.19.05.2022 -
Промышленность
Австрийская химическая компания
Благодаря точности определения спама в 92% и автоответам, сотрудники HR-отдела сократили время на ручную работу с письмами. Компания снизила репутационные риски.17.05.2022 -
Банковская сфера
Датабанк
Заказчик определил готовность систем информационной защиты к внутренним и внешним угрозам и получил стороннюю оценку защищенности.12.04.2022 -
Розничная торговля
Гипермаркет "Карусель"
Передав ICL Services на поддержку 8 гипермаркетов, заказчик получил исправно работающее оборудование, а сотрудники магазинов — оперативную тех. помощь. SLA вырос с 80 до 100%.04.04.2022 -
Розничная торговля
Техническая поддержка 1С для Международной фармацевтической компании
На поддержке находятся «1С: Зарплата и управление персоналом», «1C: Документооборот» и 5 нетиповых конфигураций, которыми пользуются около 300 сотрудников заказчика в СНГ.02.03.2022 -
Логистика
Mеждународный логистический оператор
Специалисты ICL Services настроили Jira для процессов работы с запросами к складу, что позволило сотрудникам склада работать с одним приложением и кратно ускорить обработку заявок.01.03.2022 -
Промышленность
Крупная нефтепроводная компания
Заказчик получил ЦОД (модульный дата-центр Huawei), способный работать на открытой местности вне помещений.20.02.2022 -
Банковская сфера
Крупный банк
Команда ICL установила масштабную систему бесперебойного питания в кратчайшие сроки, что позволило заказчику вовремя ввести здание в эксплуатацию.20.02.2022 -
Банковская сфера
Крупный банк
Специалисты ICL смонтировали и провели пусконаладку СХД на объектах заказчика в 16 городах. Масштабные работы были завершены за неделю.20.02.2022 -
Розничная торговля
Леруа Мерлен
Организован сервис единого окна (Service Desk), который обеспечивает прием, диспетчеризацию, эскалацию и решение обращений сотрудников Леруа Мерлен.08.02.2022 -
Промышленность
КВАРТ
Проведение обследования, выявление объектов КИИ и их категорирование. Все этапы категорирования были детально задокументированы.27.01.2022 -
Сфера услуг
Учебный центр
Организована поставка оборудования и спроектирована вычислительная инфраструктура. Заказчик получил систему виртуализированных рабочих мест с единой точкой администрирования.07.12.2021 -
Информационные технологии
Японский разработчик систем для оцифровывания производственной среды
Разработана утилита для работы с данными. Успешность ее работы в финальном тестировании – 100%.27.10.2021 -
Розничная торговля
Поставщик и производитель товаров повседневного спроса
Заказчик упростил процесс разработки, снизил нагрузку на внутреннюю службу поддержки и систематизировал работу с обращениями от пользователей.22.10.2021 -
Промышленность
Немецкий производитель техники для уборки и очистки
Заказчик смог снизить нагрузку на штатных ИТ-специалистов благодаря внедрению Service Desk. ICL Services обеспечивает заказчику удаленную поддержку офисов и складов.13.10.2021 -
Сфера услуг
Лицей Иннополис
В лицее осуществляется мониторинг качества воздуха. Собирается аналитика по качеству среды внутри здания. Сотрудники имеют возможность получать уведомления об уровне CO2.11.10.2021 -
Сфера услуг
Ижевский государственный технический университет им. Калашникова
Заказчик получил подробное описание и конкретный план развития ИТ-инфраструктуры и ее организации.04.10.2021 -
Промышленность
Всемирно известный производитель энергетических напитков
Заказчик получил удобную автоматизированную систему сбора данных из двух источников для финансовой аналитики.28.09.2021 -
Энергетика
АО «Сетевая компания»
ICL Services помогла заказчику описать и регламентировать бизнес-процессы. В месяц специалисты успешно закрывают около 200 запросов по сопровождению систем и устранению инцидентов.20.09.2021 -
Энергетика
Татэнергосбыт
Повышено качество обслуживания пользователей благодаря созданию информационной среды, где клиенты пользуются новыми услугами, а сотрудники оперативно фиксируют все обращения.20.09.2021 -
Логистика
Почтоматы «Халва»
Обеспечена установка, настройка и сервисное обслуживание почтоматов Халвы по всей России. География компании охватывает более 75 городов.01.04.2021 -
Розничная торговля
Лидер в сфере общественного питания
ICL Services разработала и внедрила в проект голосового помощника, с помощью которого теперь обрабатывается до 10% входящих звонков без увеличения стоимости сервиса для заказчика.31.03.2021 -
Розничная торговля
Крупная международная фармацевтическая компания
Организована комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика.31.03.2021 -
Информационные технологии
Автоматизация обращений для ЦЦТ РТ
Создали универсальный процесс работы с заявками на модернизацию в Jira, применимый для любой ИС, а также автоматизировали обращения с решением ГенИИ.02.02.2021 -
Стадионы для Чемпионата мира по футболу-2018
Обеспечен доступ к интернету всех зрителей на двух стадионах вместимостью в 45 000 человек.29.01.2021 -
Промышленность
Крупный автопроизводитель
Обеспечена комплексная ИТ-поддержка пользователей в головном офисе.18.01.2021 -
Информационные технологии
Государственное унитарное предприятие
Создана единая система по управлению ИТ-услугами. Теперь заказчик может масштабировать сформированную ITSM, принимая на поддержку новые инфосистемы без потери качества процессов.17.12.2020 -
Сфера услуг
Крупная социальная видеоплатформа
Создана команда модераторов, которая круглосуточно модерирует контент на русском и языках стран СНГ. Каждый из 160 модераторов дает оценку более 2300 видео за 12-часовую смену.09.12.2020 -
Промышленность
ООО «КОМОС ГРУПП»
Поддержка Axapta специалистами осуществляется в круглосуточном режиме. Было реализовано более 25 доработок функционала, позволивших повысить эффективность работы системы.03.12.2020 -
Промышленность
Международный производитель газированных напитков
Заказчику обеспечена возможность максимально гибко управлять эксплуатационными и капитальными затратами на ИТ-оборудование.25.11.2020 -
Информационные технологии
Международный производитель компьютерного оборудования
Создано веб-приложение, сохраняющее скорость обработки информации вне зависимости от количества пользователей, сложности и состава обрабатываемых заказов.20.10.2020 -
Логистика
Международный логистический оператор
Поддержка WMS-приложений. Выделена 1 линия, которая принимает обращения и передает их. Ежемесячно на нее поступает около 2000 заявок, 10% из них требуют срочного решения.17.09.2020 -
Банковская сфера
Финансовая организация
Демонтировано старое оборудование, подготовлено помещение под новые мощности с учетом возросшего энергопотребления, а также осуществлен монтаж и пуско-наладка серверного обор-ния.01.09.2020 -
Логистика
Крупный логистический оператор
Автоматизированы процессы, связанные с реализацией SIM-карт. Среднее количество подключаемых абонентов через систему – до 50 000 в месяц.13.08.2020 -
Сфера услуг
Страховая компания
Для страховой компании был разработан механизм переноса данных в Excel-файлы TLB, на основе которого с помощью XWand-Toolkit Reporter впоследствии формируется XBRL-отчет.07.08.2020 -
Сфера услуг
Российская страховая компания
Заказчик переведен на новую форму XBRL-отчетов, что позволило автоматизировать процессы сбора отчетности.07.08.2020 -
Сфера услуг
Региональное министерство
В ходе проекта создано единое место хранения информации по всем документам. Сокращено время создания документа лицензионного соглашения (с нескольких часов до 5 -10 секунд).05.08.2020 -
Розничная торговля
Международная торговая сеть Fashion Retail
Обеспечили системную интеграцию торговой платформы – комплексного решения для точек продаж (POS), включая разработку, тестирование, установку и обслуживание.04.08.2020 -
Промышленность
Крупный производитель гибкой упаковки и упаковочной пленки в России
Благодаря ICL Services заказчик получил BPM-систему, с помощью которой процессы продажи стали более стандартизированными.28.07.2020 -
Промышленность
Крупный российский автопроизводитель
Команда ICL Services проделала для заказчика полный цикл работ системной интеграции: от обследования на объекте и разработки документации до закупок оборудования и монтажных работ.29.05.2020 -
Энергетика
Российское предприятие нефтегазодобычи
Реализована интеграции SAP и Bpm'online с помощью робота на платформе UiPath. Это сократило трудозатраты сотрудников. Количество ошибок при формировании актов сверок сведено к 0.26.05.2020 -
Информационные технологии
Облачный сервис видеонаблюдения
Аудит инфраструктуры, проведенный за 2 недели, позволил определить готовность ЦОД заказчика к размещению дополнительного оборудования. Было дано 30 рекомендаций по всем системам.15.05.2020 -
Сфера услуг
Российский косметический ритейлер
Для развязывания и престройки потоков инфо обменов, на существующем пуле систем внедрили шину обмена данных, которая взяла на себя роль роутера бизнес-процессов в компании.14.05.2020 -
Сфера услуг
Управляющая компания ОЭЗ «Иннополис»
Даны рекомендации по повышению эффективности ИТ-службы, зрелости процессов и определению оптимальной структуры ИТ-подразделения.07.05.2020 -
Сфера услуг
Rehab Family
Разработан робот, который по заданному алгоритму выполнил перенос данных из старой CRM-системы в новую. Робот обработал более 21000 записи и перенес документы за 20 дней.30.04.2020 -
Сфера услуг
Современный образовательный центр в Москве
Спроектирована и внедрена ИТ-инфраструктура образовательного центра. Это позволило заказчику за 2 дня вывести 80% персонала на удаленную работу в связи с режимом самоизоляции.28.04.2020 -
Розничная торговля
Международная сеть магазинов низких цен
Передав ICL Services на поддержку более 1000 магазинов, заказчик получил предсказуемый и понятный сервис, а сотрудники магазинов — оперативную техническую помощь.02.04.2020 -
Сфера услуг
АСНА
Обеспечена непрерывная работа информационных киосков. Благодаря этому покупатели получают необходимую информацию о лекарствах и могут оформить заказ.24.03.2020 -
Банковская сфера
Банк Казани
Автоматизирован процесс актуализации анкетных данных с помощью RPA. Каждую анкету внедренный робот обрабатывает на 70-80% быстрее, чем сотрудник.03.03.2020 -
Логистика
Одна из национальных почтовых служб
Создан интерфейс, позволяющий значительно ускорить обработку и регистрацию почтовых отправлений, сократив количество задействованного персонала и облегчив его работу.02.10.2019 -
Розничная торговля
Крупное молокоперерабатывающее предприятие Латвии
Поддержка работоспособности отдельных блоков Microsoft Dynamics Axapta и функционирования системы в целом.02.10.2019 -
Промышленность
Крупная автомобильная компания
Заказчик получил все необходимые документы и понимание, как запускать техподдержку критической системы для бизнеса, которой пользовались более 300 человек.01.10.2019 -
Банковская сфера
Крупный российский банк
Сформирована и обучена команда локальных тестировщиков. Заказчик остался доволен качеством подготовки тестировщиков и взаимодействием с ICL Services.01.10.2019 -
Логистика
Крупная железнодорожная компания из Великобритании
ICL Services провела ручное тестирование оборудования, а также автоматизировала с помощью Xamarin.UITest и C# 80% тестовые сценарии.01.10.2019 -
Розничная торговля
Ozon
Всего в логистическом центре Ozon было проложено 6,5 км кабельных систем, установлено четыре видеосервера, семь коммутаторов и более 200 камер — на высоте до 12 метров.01.08.2019 -
Розничная торговля
Одна из крупнейших торговых сетей России
Организована первая линия поддержки более 200 информационных систем заказчика. Оказываются услуги выездной поддержки.01.08.2019 -
Банковская сфера
Ренессанс Капитал
Реализация проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры. Количество отработанных инцидентов в год: более трех тысяч. Процент вовремя решенных инцидентов: более 99%.24.07.2019 -
Сфера услуг
Один из лидеров российского рынка страхования жизни
ICL Services оказывала услуги тестирования и регламентирования процесса тестирования. Заказчик снизил процент возврата задач на доработку в 9 раз за первые 2 месяца сотрудничества.30.05.2019 -
Банковская сфера
Российский банк
Реализован перенос ИТ-инфраструктуры из головного офиса банка в коммерческий ЦОД. Затраты на охлаждение, электричество и каналы связи оптимизированы.30.05.2019 -
Сфера услуг
Автоматизация линейных операций с помощью RPA
Время на обработку 50 сообщений сократилось на 92%. этим за пять минут Стоимость процесса — с учетом лицензии на робота и трудозатрат разработчика — уменьшилась на 84%.26.04.2019 -
Розничная торговля
Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания
Оказание заказчику удаленной и выездной поддержки. На первой линии поддержки решается 85% обращений.01.03.2019 -
Банковская сфера
Одна из крупных кредитных организаций России
Найдены причины сбоев системы «клиент-банк». Внедрено решение Dynatrace — компании, которая восемь лет подряд занимает лидирующую позицию в квадранте Гартнера.24.01.2019 -
Промышленность
Производитель стоматологических материалов и оборудования
Разработано мобильное приложение для экспедиторов с возможностью печати чека на мобильных кассовых аппаратах.30.11.2018 -
Строительство
Финский строительный концерн
Заказчик перевел поддержку ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг и практически отказался от локальных ИТ-специалистов.15.11.2018 -
Промышленность
Крупнейшая нефтехимическая компания России
Разработано удобное веб-приложение, которое автоматизировало поддержку клиентов заказчика. В планах - разработка аналогичного чат-бота на платформе другого мессенджера.15.11.2018 -
Информационные технологии
Разработчик мобильного приложения
В мобильное приложение для клиентов-автовладельцев внедрен дизайн в соответствии с последним гайдлайном и обновлен интерфейс.15.11.2018 -
Розничная торговля
Всемирно известная марка модной одежды
Выстроена система приёма и решения заявок пользователей и обеспечен гибкий и быстро масштабируемый сервис. 75% всех обращений закрывается на 1-й линии.27.08.2018 -
Сфера услуг
Kelly Services
ICL Services оказала услуги по сервису печати. В данный момент обслуживается ~ 70 аппаратов по 30 территориально распределенным офисам в 23-х регионах РФ.14.08.2018 -
Энергетика
Российская электросетевая компания
Оценена эффективность использования компонентов информационной системы и их взаимодействие.02.08.2018 -
Промышленность
Машиностроительный завод
Чтобы обеспечить эффективное планирование производства с учетом складских остатков, сроков изготовления и других показателей ICL Services внедрила на заводе ERP-систему.01.08.2018 -
Промышленность
Крупный российский агрохолдинг
Проведен полный аудит ИТ-инфраструктуры. Он помог заказчику оценить объемы потенциального инвестирования и сделать ИТ-систему легко масштабируемой.17.07.2018 -
Информационные технологии
Spring Mobile Solutions
Предоставление услуг первой линии поддержки. Сейчас на линии работают специалисты, владеющие французским, немецким и английским языками.12.06.2018 -
Розничная торговля
Крупный продуктовый российский ритейлер
Внедрение решений на платформе Microsoft Dynamics. ИТ-поддежка реконструкции приложений. 99,5% всех заявок закрыты в срок.07.06.2018 -
Сфера услуг
Страховая компания "Росгосстрах-жизнь"
Внедрение услуги управления инфраструктурой рабочих мест, при необходимости — с использованием выездной поддержки. Осуществляется поддержка 40 офисов заказчика.31.05.2018 -
Розничная торговля
Международная розничная сеть по продаже одежды
Предложен целостный подход к построению ИТ-инфраструктуры, ориентированной на бизнес-потребности заказчика.19.02.2018 -
Розничная торговля
Yum! Brands
Оказана всесторонняя поддержка ПО и оборудования R-Keeper. Предоставление услуг Сервис Деска. Ежемесячно обрабатывается 7 тыс. заявок. 17% из них — на первой линии поддержки.14.02.2018 -
Промышленность
Производитель средств личной гигиены
ICL Services предоставляет услуги полного спектра по упаковке пакетов ПО в тесном взаимодействии с техническим персоналом заказчика.09.11.2017 -
Промышленность
Производитель шин
Осуществляется поддержка ИТ-инфраструктуры компании. Реализована удаленная поддержка более 10000 рабочих станций в 46 локациях и в более 100 точек продаж.22.09.2017 -
Промышленность
Крупнейший производитель автомобилей
Проект представляет собой круглосуточный полный спектр функций мониторинга, проектирования и сервиса обслуживания ИТ-инфраструктуры.01.08.2017 -
Розничная торговля
Облако (Татспиртпром)
Заказчик получил выгодный актив для своей ИТ-службы благодаря оказанным услугам, а также выполненным задачам по развертыванию, поддержке и развитию надежной вычислительной платформ...23.06.2017 -
Промышленность
Компания по производству бытовой техники
Сокращены затраты заказчика на содержание ИТ-инфраструктуры за счет виртуализации и стандартизации ИТ-решений.01.05.2017 -
Информационные технологии
Сеть бельгийских магазинов
Внедрение решения EuroSTORE. Реализованы проекты по интеграции с платежными системами, веб-сайтом интернет-магазина, системами лояльности и другими сервисами в сети магазина.20.04.2017 -
Энергетика
Производитель материалов для электронной и энергетической промышленности
Сформирована и обучена команда, осуществляющая 2 и 3 линии удаленной поддержки ИТ-инфраструктуры заказчика. Разработан комплект документации, регламентирующий предоставление сервис...04.04.2017 -
Энергетика
Оператор системы передачи электроэнергии
Реализована миграция с используемой клиентом системы на OTRS Saas.16.03.2017 -
Промышленность
Производитель автомобилей премиум класса
Поддержка не только традиционных элементов ИТ-инфраструктуры (сервера, сети, базы данных и т.д.), но и предоставление второй линии поддержки для бизнес-критичных приложений.04.01.2017 -
Внутренний проект
Информационные технологии
Лидер в области производства лекарственных средств
Проведено обследование текущего состояния процессов предоставления ИТ-услуг заказчика и разработан план мероприятий по их оптимизации.13.12.2016 -
Внутренний проект
Информационные технологии
Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры
Было разработано решение по предоставлению мониторинга на основе Microsoft SCOM из облака, которое по своему подходу на данный момент является уникальным на российском рынке.18.11.2016 -
Промышленность
Компания по производству шин
Команда предоставляет все уровни технической поддержки. На настоящий момент общее количество обслуживаемого оборудования достигло 800 серверов.07.11.2016 -
Розничная торговля
Невская косметика
Консолидация и виртуализация всего серверного парка и систем хранения заказчика. В 7 раз снизилась потребляемая и рассеиваемая энергия.02.11.2016 -
Розничная торговля
Финская торговая компания
Создана качественная комплексная система для управления розничными магазинами, обслуживающая специфические бизнес-требования компании.25.10.2016 -
Информационные технологии
ИТ-компания в Финляндии
Удалось добиться больших объемов заказов из более чем 100 компаний Финляндии, а также развития сервиса управления жизненным циклом приложений для MAC OSX, Linux платформ.26.07.2016 -
Информационные технологии
ИТ-компания в Великобритании
Удаленная поддержка ИТ-инфраструктуры. Более 100 инновационных нововведений по автоматизации функций поддержки было осуществлено за время работы над проектом.13.05.2016 -
Внутренний проект
Информационные технологии
Colibri
При принятии решения о передаче задачи по разработке в профильную службу компании перед руководством компании стояло несколько важных задач07.05.2016 -
Информационные технологии
Проект Freelance.de
Заказчик получил проект новой ИТ-инфраструктуры, готовый к внедрению. Созданы High Level Design (HLD) и Low Level Design (LLD) будущей ИТ-архитектуры заказчика.25.04.2016 -
Внутренний проект
Информационные технологии
Развитие внутренних приложений ICL Services
Было разработано архитектурное решение использующее информационные системы и инструменты разработки. Экономия компании более 17 тыс. человеко-часов в год.17.02.2016 -
Розничная торговля
Ашан
Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство».02.11.2015 -
Энергетика
British Petroleum
Создана первая линия поддержки. Регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц.01.11.2015 -
Логистика
Itella
Обслуживание ИТ-инфраструктуры компании. Эксперты ICL Services выполняют как плановые работы по обслуживанию инфраструктуры, так и оперативно устраняют возникшие отклонения.30.10.2015 -
Дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013
За период подготовки и проведения международного спортивного события, командой ICL Services было обработано более 6 000 звонков от пользователей.29.10.2015 -
Промышленность
ИЖАВТО
Специалисты ICL Services провели доработку решения на платформе Microsoft Dynamics AX и оказали комплекс работ и услуг по сопровождению.28.10.2015 -
Промышленность
РАССТАЛ
На основе плана, подготовленного экспертами ICL Services, тех.специалистам заказчика, удалось самостоятельно перейти с Microsoft Dynamics AX 3.0 на Microsoft Dynamics AX 2009.26.10.2015 -
Энергетика
Энергетическая сбытовая компания Башкортостана
Произведена полная автоматизация бизнес-процессов сбыта электроэнергии. Исключена вероятность совершения ошибок и влияния человеческого фактора на работу системы.25.10.2015 -
Медико-санитарная часть
Автоматизировали работу отделения скорой медицинской помощи центральной медицинско-санитарной части.21.07.2015 -
Энергетика
Глобальная энергетическая компания
В рамках подготовки к автоматизации процессов делопроизводства заказчика был проведен анализ процессов делопроизводства, выполняемых в действующей системе документооборота.15.07.2015 -
Строительство
Компания, работающая в сфере проектирования и строительства
Организован процесс упаковки приложений в режиме «packaging factory». Данный подход позволяет достичь гибкости ресурсов при отличном качестве упаковки приложений.07.06.2015 -
Розничная торговля
Национальный фармацевтический дистрибьютор
Команда ICL Services развивает и поддерживает бизнес-критичные приложения заказчика, включая интеграционную платформу, электронный документооборот и внутренний портал.22.05.2015 -
Банковская сфера
Европейский банк
Обеспечена поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика на информационном, операционном и инженерном уровнях обслуживания, а также поддержка важных для бизнеса приложений.22.05.2015 -
Промышленность
Производитель садового оборудования
Сформирован подход в планировании и реализации проектов по миграции и внедрению технических решений.22.05.2015 -
Промышленность
Производитель транспорта из Японии
Поддержание стабильности, производительности и гибкости ИТ-инфраструктуры заказчика, а также улучшение процессов в соответствии с передовым опытом методологии ITIL.23.04.2015 -
Внутренний проект
Промышленность
Внедрение системы бизнес-аналитики
Собраны и проанализированы требования к системе бизнес-аналитики. Повышен уровень автоматизации мониторинга и контроля качества сервисов для большинства сервисных проектов.19.04.2015 -
Логистика
Логистическая компания
Создана система - веб-приложение. Использовали технологии для повышения производительности и использования современных элементов пользовательского интерфейса.13.03.2015 -
Промышленность
Авиаперевозчик Австралии
Вместе с локальной австралийской ИТ-компанией был организован процесс упаковки приложений для виртуальных рабочих мест.27.02.2015 -
Розничная торговля
Закупочная компания
ICL Services запустила проект по разработке и поддержке web-портала, используя методологии гибкой разработки ПО. Заказчику на постоянной основе продолжается поставка новых релизов.27.02.2015 -
Строительство
Производитель строительных материалов
Предоставление заказчику ИТ-сервиса высочайшего качества и стандартизация подходов к управлению ИТ на базе процессов, построенных по принципам ITIL.27.02.2015
Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги
Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов
Руководитель службы предоставления сервисов