Транснациональный производитель кондитерских изделий
Компания работает с несколькими подрядчиками и активно использует передовые цифровые технологии для продвижения продукции и обслуживания клиентов, которые требуют непрерывной разработки и внесения изменений.
Тем не менее, заказчик испытывал ряд проблем:
— отсутствовала единая унифицированная среда разработки для агентств и отсутствовал единый репозиторий кода;
— SLA разнился от сайта к сайту и от агентства к агентству;
— не было возможности предъявлять и контролировать единые требования по безопасности;
— осложнялась поддержка решений, что влекло за собой и ее высокую стоимость.
В связи с этим, компания искала подрядчика, который мог бы взять на себя их решение и унифицировать ИТ-инфраструктуру компании.Задачи
- Развернуть единую мультитенантную платформу размещения приложений подрядчиков на базе Yandex Cloud.
- Унифицировать среду разработки\тестирования\продуктива для различных подрядчиков.
- Упростить поддержку решений за счет унификации, а не множества различных платформ.
- Повысить безопасность решений и пройти внутренний аудит.
- Получить единый SLA для инфраструктурных решений B2C-сайтов и приложений.
Команда ICL Services выполнила внедрение мультитенантной DevOps платформы для размещения приложений подрядчиков на базе Yandex Cloud.
Преимущественно PaaS сервисы используются для платформы (Managed PostgreSQL\MySQL, управляемый OpenSearch, управляемый Kubernetes, Audit Trails, Managed Kafka и т.п.).
Разворачивание инфраструктуры – это автоматический процесс (используется подход IaC и решения Terraform, GitLab, Ansible). При онбоардинге нового агентства запускатеся пайплайн, который через Terraform создает отдельное изолированное облако с необходимым ресурсами – общими для всех сайтов являются среды разработки и тестирования, реестр контейнеров, управляемые СУБД.
При онбординге нового сайта или приложения создаются дополнительные ресурсы:
— изолированные среды для QA и продуктивного контура (Kuberenets кластера управляемые СУБД; реестр контейнеров; Lockbox; и т.п.);
— в GitLab создается выделенные группа, добавляются необходимые шаблоны проектов и CI\CD пайплайнов.
Архитектура сайтов и приложений основывается на микросервисах, поэтому следующие задачи также автоматически выполнялись для каждой новой среды через пайплайн:
— установка Ingress контроллера, helm, S3 CSI драйвера, FluentBit коллектора, Cosign для проверки подписи контейнерных образов;
— интеграция с Lockbox, Container Registry и т.д.
DevSecOps-пайплайн включал реализацию следующих блоков:
— SAST (Static Application Security Testing),
— SCA (Software Composition Analysis),
— DAST (Dynamic Application Security Testing),
— сканирование образов контейнеров на наличие уязвимостей.
Кроме того, выполнялась автоматическая публикация результирующих отчётов безопасности в единую Security Dashboard – инструмент Defect Dojo.
Также в рамках проекта были разработаны Terraform-модули для PaaS сервисов Yandex Cloud (Kafka, Redis, OpenSearch и т.п.) и выполнена настройка Audit Trails.
Публикация приложения в продуктивную среду была возможна только после успешного прохождения каждого этапа сканирования или изучения соответствующих отчётов безопасности.
Результаты
- Платформа реализует стандартизированный подход к разработке, тестированию, внедрению, обеспечению безопасности и мониторингу решений, а также автоматизацию данных процессов.
- Время онбординга нового сайта сократилось с нескольких недель до нескольких часов.
- Сократились затраты на поддержку решения за счет унификации и автоматизации (до 50%).
Предоставленные услуги и решения
Напишите нам
Связаться с намиДругие проекты
-
Банковская сфера
Международный банк с представительством в России
Внедрение отечественного сетевого оборудования и криптозащиты16.07.2025 -
Один из крупнейших вузов России
В рамках модернизации цифровой инфраструктуры вуза установили программно-аппаратные комплексы для организации рабочих мест сотрудников.04.07.2025 -
Сфера услуг
Один из крупнейших регистраторов России
Осуществили поставку и обеспечили плавное внедрение «Колибри-АРМ» в инфраструктуру заказчика.01.07.2025 -
Органы исполнительной власти Ленинградской области
Внедрили отечественную операционную систему РЕД ОС, систему Колибри-АРМ и осуществили миграцию госслужащих на новый софт.30.06.2025 -
Промышленность
Автозавод Санкт-Петербург
Реализовали бесшовный переход с Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) на Колибри-АРМ в сжатые сроки, без влияния на бизнес-процессы компании.29.06.2025 -
Сфера услуг
Высшее учебное заведение одного из силовых ведомств
Проектирование и разработка комплекса ситуационного управления для повышения уровня безопасности и эффективности заказчика.26.06.2025 -
Государственный орган по управлению имущественными и земельными отношениями
Создание информационной системы управления для заказчика.19.06.2025 -
Промышленность
Сингента
В рамках стратегии импортозамещения обеспечили подготовку компании к переходу с зарубежного решения SAP на 1С.15.06.2025 -
Сфера услуг
Рокада Мед
Реализовали аудит и составили план модернизации информационной безопасности заказчика.02.06.2025 -
Промышленность
Крупная угледобывающая компания
Модернизировали инфраструктуру беспроводной сети передачи данных в головном офисе и на промышленных объектах в регионах.29.05.2025 -
Промышленность
Российский рыбно-перерабатывающий комплекс
Реализовали проект внешнего электроснабжения заказчика.29.05.2025 -
Промышленность
Производитель минеральных удобрений
Модернизировали инфраструктуру беспроводной сети передачи данных в головном офисе и на промышленных объектах в регионах.28.05.2025 -
Промышленность
Крупная нефтегазовая компания
Модернизировали системы безопасности в административном здании офиса заказчика.26.05.2025 -
Sanofi
Реализовали многолетнюю комплексную поддержку и модернизацию внутренней цифровой инфраструктуры заказчика.20.05.2025 -
Промышленность
Российский автопроизводитель
Разработали комплект проектной документации инженерных систем ЦОД для бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры.20.05.2025 -
Информационные технологии
Российская телекоммуникационная компания
Разработали проектную документацию и сделали монтаж и пусконаладку АПВГК в 10 регионах России.19.05.2025 -
Энергетика
Российская энергосбытовая компания
Внедрили комплекс для организации расчетов с абонентами за электроэнергию.07.05.2025 -
Организации, занимающиеся газоснабжением и техобслуживанием газового оборудования
Автоматизировали расчеты за газ с конечными потребителями и техобслуживание газового оборудования.05.05.2025 -
Высшее учебное заведение в ЮФО России
Создали распределенную систему контроля доступа и систему видеонаблюдения с единым центром управления.30.04.2025 -
Государственная информационная система Республики Татарстан
Спроектировали инфраструктуру для обеспечения безопасного доступа сети и государственным, муниципальным и иным информационным системам.23.04.2025 -
Розничная торговля
Французский парфюмерно-косметический ритейлер
Обеспечили непрерывность бизнеса благодаря оперативной разработке драйвера к фискальному принтеру, обеспечивающий интеграцию с системой «Честный Знак».10.04.2025 -
Сфера услуг
Российский дистрибьютор автомобилей
Реализовали миграцию на российский межсетевой экран Ideco NGFW.02.04.2025 -
Промышленность
Крупный российский производитель минеральных удобрений
Внедрение Колибри-АРМ в ИТ-инфраструктуру заказчика на замену Microsoft SCCM.27.03.2025 -
Розничная торговля
Российская розничная сеть гипермаркетов
Реализовали операционное управление и аудит ИТ-процессов заказчика.24.03.2025 -
Промышленность
Крупная российская фармацевтическая компания
Успешно провели внедрение продукта для централизованного управления устройствами Колибри-АРМ в ИТ-инфраструктуру заказчика.18.03.2025 -
Промышленность
Международный производитель молочной продукции
Реализовали услуги по консалтингу и настройке платформы управления проектами – Yandex Tracker11.03.2025 -
Логистика
Международная логистическая компания
Модернизировали распределенную сеть передачи данных путем внедрения решения SD-Wan.24.02.2025 -
Информационные технологии
Крупный российский провайдер связи
Внедрение и сервисное сопровождение эффективной системы предотвращения вторжений IDS/IPS, отвечающей целям и потребностям бизнеса заказчика.31.01.2025 -
Сфера услуг
Международный поставщик визовых услуг
Мигрировали ИТ-инфраструктуру из AWS и Azure в российское облако Yandex Cloud.21.01.2025 -
Банковская сфера
Российский коммерческий банк
В рамках продуктовой деятельности заказчику потребовалось кратно увеличить команду. Успешно внедрили выделенных специалистов в команду разработки для решения финтех-задач.15.01.2025 -
Банковская сфера
Крупный российский банк
Обеспечили банк необходимыми ресурсами и экспертизой, что позволило оперативно реагировать на вызовы времени и продолжать развитие ключевых сервисов банка.02.12.2024 -
Всероссийский научно-исследовательский институт метрологической службы
Модернизировали сетевую инфраструктуру института с помощью внедрения программно-аппаратного комплекса Ideco NGFW.18.11.2024 -
Информационные технологии
Донской государственный технический университет
Связали подразделения университета с помощью собственного решения для управления гетерогенными инфраструктурами Колибри-АРМ.14.11.2024 -
Промышленность
Крупная российская нефтяная компания
Осуществили контролируемую миграцию парка автоматизированных рабочих мест с ОС Windows на ОС Astra Linux.04.11.2024 -
Промышленность
Европейский производитель насосного оборудования
Модернизировали ИТ-инфраструктуру и обеспечили полную ее автономность от материнской компании в Беларуси.30.10.2024 -
Информационные технологии
Российский производитель ИТ-оборудования
Внедрили решение в ИТ-инфраструктуру заказчика для автоматизации мониторинга закупок.25.10.2024 -
Промышленность
Транснациональный производитель кондитерских изделий
Внедрили мультитенантную DevOps-платформу на основе сервисов Yandex Cloud в ИТ-инфраструктуру заказчика.14.10.2024 -
Промышленность
Европейский производитель насосного оборудования
Построили сетевую инфраструктуру российского представительства компании с нуля и обеспечили непрерывность бизнес-процессов, исключив простои на производстве.02.10.2024 -
Промышленность
Сингента
Импортозаместили зарубежное решение SAP ERP на Cloud.ru Advanced и внедрили 1С ERP.26.08.2024 -
Промышленность
Международный производитель автомобилей
Реализовали комплексную защиту веб-ресурсов от DDoS-атак и других злонамеренных действий из сети.23.08.2024 -
Информационные технологии
Минцифры Татарстана: Перевод госорганов региона на российскую ОС Astra Linux
Сопровождаем проект по миграции более 100 тысяч рабочих мест в 82 ведомствах Татарстана на ОС Astra Linux.14.08.2024 -
Промышленность
Мировой лидер в производстве электроники
Реализовали надежную и современную систему поддержки сетевой инфраструктуры, отвечающую стандартам международной корпорации.18.07.2024 -
Промышленность
Ведущий производитель косметики и бытовой химии
Настройка и доработка Yandex Tracker для реализации процесса разработки упаковки.09.07.2024 -
Розничная торговля
Ашан
Провели пилотирование системы для предотвращения потерь в зоне касс самообслуживания с использованием технологий компьютерного зрения и нейросетей.05.07.2024 -
Промышленность
Международная биотехнологическая компания
Разработка системы управления перевозками (TMS или transportation management system) для поставок семян и средств защиты растений.28.06.2024 -
Промышленность
Сингента
Разработали автоматизированное решение для интеграции данных из SAP ERP и ФГИС «Сатурн».07.06.2024 -
Промышленность
Российская крупная нефтегазовая компания
Разработка и внедрение нового приложения для автоматизации мониторинга состояния объектов нефтедобычи.06.06.2024 -
Спорт
Игры Будущего 2024
Спроектировали ИТ-инфраструктуру Игр Будущего 2024 на 10 крупнейших спортивных объектах Казани.31.05.2024 -
Промышленность
АО КВАРТ
Выполнили замену зарубежного межсетевого экрана на российский, повысив уровень информационной безопасности.23.05.2024 -
Промышленность
Российская крупная нефтегазовая компания
Реализовали миграцию приложений с Windows на Linux: платформы .NET Framework и MS SQL на .NET 7-8 и PostgreSQL, соответственно.13.05.2024 -
Банковская сфера
Банк Казани: миграция роботов
Обеспечили миграцию роботов с платформы UIPath на российскую Primo RPA, успешно отработав процесс импортозамещения ПО.01.04.2024 -
Информационные технологии
Частная школа программирования
Всего за 1,5 месяца спроектировали и провели инженерные коммуникации на 300 рабочих мест, адаптируя проект под меняющиеся условия и сроки.29.03.2024 -
Энергетика
Один из крупнейших энергетических холдингов в Евразии
Разработали концепцию модернизации беспроводной сети заказчика, оценили бюджет на модернизацию беспроводной сети во всех филиалах компании.27.03.2024 -
Банковская сфера
Крупный российский B2B-банк
Провели серию внутренних и внешних пентестов, оформили отчетность для ЦБ по предоставленным заказчиком критериям оценки и составили комплекс рекомендаций по повышению уровня ИБ.22.03.2024 -
Промышленность
Российский производитель промышленного оборудования
Мигрировали инфраструктуру заказчика в российскую облачную систему с минимальным простоем продуктивного контура и бизнес-приложений.14.03.2024 -
Сфера услуг
Российская медицинская компания
Провели аудит, который позволил обеспечить соответствие внутренних процессов заказчика требованиям ФЗ-152 «О персональных данных».26.02.2024 -
Промышленность
Производитель автокомпонентов Faurecia
За три месяца выстроили локальную ИТ-инфраструктуру на трех локациях на 300 рабочих мест с нуля.20.02.2024 -
Сфера услуг
Производитель оборудования для видеоконтента
Разработали ПО на базе ИИ для создания и вывода на рынок новых продуктов и сервисов заказчика. Новые продажи сгенерировали более 10 млн. выручки.12.02.2024 -
Банковская сфера
Один из лидирующих банков региона MENA
Благодаря комплексному пентесту сделали новый сайт заказчика более безопасным перед его коммерческим запуском.29.01.2024 -
Банковская сфера
Финансовая организация из Саудовской Аравии
Провели стресс-тестирование корпоративных решений заказчика и составили подробный отчет о проведенных работах.18.12.2023 -
Розничная торговля
Ритейлер парфюмерии и косметики класса Люкс
Модернизировали сетевую инфраструктуру компании, обеспечили ее независимость от инфраструктуры головной компании в Европе.13.12.2023 -
Банковская сфера
Один из крупнейших банков ОАЭ
Без единого простоя обеспечили миграцию на новую систему балансировки нагрузки для 80 банковских приложений, усовершенствовав их функционал.30.11.2023 -
Информационные технологии
Группа Астра
В кратчайшие сроки провели нагрузочное тестирование двух СУБД и собрали 120-страничный отчет по 5 прямым и косвенным метрикам тестов.23.11.2023 -
Промышленность
Ведущий производитель технических газов
Внедрили отечественное ИБ-решение под ключ: провели миграцию EDR-системы на 800 устройств, обеспечив максимальное покрытие всех систем.25.10.2023 -
Промышленность
Сингента
Выстроили инфраструктуру в российском облаке и мигрировали 14 ТБ почтовых архивов заказчика.11.10.2023 -
Банковская сфера
Один из крупнейших банков России
Модернизировали сеть передачи данных в 19 отделениях банка в 11 городах, от обследования существующей инфраструктуры до сдачи в работу.06.10.2023 -
Промышленность
Международная сельскохозяйственная компания
Помогли ускорить анализ данных и облегчить принятие решений по защите полей.02.10.2023 -
Сфера услуг
Британская сеть отелей и ресторанов
Проанализировали бизнес-процессы в Service Desk клиента, выявили потенциал для RPA-оптимизации по 25 направлениям.25.08.2023 -
Сфера услуг
Рокада Мед
Провели анализ безопасности ИТ-инфраструктуры, по завершении работ был подготовлен отчет для Заказчика, содержащий рекомендации по повышению уровня безопасности систем.16.08.2023 -
Логистика
FM Logistic
Перевели заказчика на отечественную ITSM систему без простоя и потери данных. Улучшили внутренние процессы incident-, change- и problem-менеджмента.08.08.2023 -
Логистика
Железнодорожный оператор из Великобритании
Провели цикл тестирования платформы в полевых условиях, решили проблему повышения производительности. Помогли избавиться от задержек, автоматизировав 80% сценариев тестирования.28.07.2023 -
Банковская сфера
Алиф Молия
Улучшили модель машинного обучения, встроили ее в процесс кредитного скоринга и дали рекомендации по дальнейшему развитию в части ИИ.25.07.2023 -
Промышленность
Французский производитель кормов для животных
Обеспечили полный цикл управления сервисом. Повысили контактность и отклики клиентов в маркетинговых активностях заказчика на 15%.21.07.2023 -
Сфера услуг
Онлайн-платформа для обучения
Внедрили ИИ в процессы заказчика, что позволило автоматизировать монтаж видеороликов для конечных пользователей. Ускорили процессы на 20%.14.07.2023 -
Сфера услуг
Платформа для коротких видеороликов
Реализовали модерацию контента видеоплатформы в режиме 24/7. Значительно сократили запрещённый контент и повысили уровень безопасности сервиса.10.07.2023 -
Промышленность
Немецкий производитель автомобилей класса люкс
Создали инфраструктуру для миграции систем совместной работы и корпоративных приложений. В результате компания продолжает работу без простоя и потерь данных.30.06.2023 -
Информационные технологии
Японский производитель компьютерного оборудования
Разработали веб-портал для продажи оборудования по всему миру с возможностью детальной конфигурации заказываемых систем любой сложности.16.06.2023 -
Энергетика
Systeme Electric
Заменили зарубежную ITSM-систему на отечественный аналог и автоматизировали рутинные операции компании без простоя бизнес-процессов.08.06.2023 -
Промышленность
Международный производитель оптических линз
Модифицировали первую линию для более чем 450 пользователей и подняли оценку удовлетворенности пользователей до 97%.08.06.2023 -
Промышленность
Крупный производитель табачных изделий
Развили и стабилизировали существующую RPA-платформу компании для оптимизации бизнес-процессов и снижения затрат на рутинные задачи, автоматизировали бизнес-процессы.07.06.2023 -
Розничная торговля
Международный fast fashion-ритейлер
Реализовали кассовое ПО в 18 странах присутствия заказчика, включая поддержку законодательства, интеграцию с ИТ-экосистемой заказчика и реализацию поддержки аппаратных платформ.29.05.2023 -
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение: ИТ-аутсорсинг
Реализовали единую горячую линию для приема входящих обращений граждан Республики Татарстан.25.05.2023 -
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение: Контакт-центр
Реализовали контакт-центр для обеспечения удобства и доступности государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.25.05.2023 -
Промышленность
Сельскохозяйственная компания «Сингента»
Перестроили внутреннюю систему поддержки. На выходе получили существенное сокращение времени непродуктивной работы сотрудников и оптимизацию ИТ-процессов.31.03.2023 -
Промышленность
Ведущий производитель косметики и бытовой химии
Организовали Сервис Деск для российской части бизнеса заказчика, выделенной в самостоятельное подразделение.27.03.2023 -
Промышленность
Международный производитель автомобилей
Создали инфраструктуру для миграции рабочих станций и корпоративных приложений, при этом сохранили доступность всех сервисов без потери данных и простоев. Выстроили систему защиты...23.03.2023 -
Промышленность
Крупный производитель химических реагентов
Создали ИТ-инфраструктуру для рабочих мест на базе отечественного ПО. Сэкономили порядка 20 лицензий MS Windows Server и 10 MS SQL Server.23.03.2023 -
Сфера услуг
Университет Иннополис
Сформировали, обучили команду и запустили контакт-центр за две недели. Ежемесячно обрабатываем более 33 тыс. обращений пользователей.28.02.2023 -
Информационные технологии
Новая социальная сеть
Обучили специалистов и запустили сервис за 5 дней. Ежедневно каждый модератор просматривает 1000+ единиц контента и обрабатывает 20+ обращений пользователей.27.01.2023 -
Розничная торговля
Международная розничная сеть
С целью ускорить поставки ПО заказчик неудачно внедрил Agile в свои бизнес-процессы. Сложившуюся проблему решили эксперты ICL Services.25.01.2023 -
Розничная торговля
Крупнейший зарубежный маркетплейс
Реализовали проект по созданию сети постаматов «под ключ». За 1,5 года установили 6100+ постаматов в 110 городах России.16.01.2023 -
Промышленность
Международный производитель упаковочных материалов
Для решения возникших при развитии бизнеса проблем заказчику были необходимы услуги управленческого консалтинга. В результате модернизировали работу ИТ-службы.07.12.2022 -
Строительство
Финская строительная компания
Спланировали миграцию ИТ-инфраструктуры российского подразделения компании за три недели.07.12.2022 -
Сфера услуг
Японский хостинг подкастов
В 2020 году компания запустила новый цифровой проект — веб-платформу, на которой пользователи могут прослушивать подкасты и аудиошоу. Чтобы оценить экспертизу ICL Services с перспе...07.12.2022 -
Розничная торговля
Розничная сеть по торговле одеждой
Внедрение методик бережливого производства для оптимизации процессов торговой розничной сети. В результате снизилась текучесть персонала, а средняя выручка одного сотрудника выросл...15.11.2022 -
Логистика
Крупная российская логистическая компания
В рамках оказания сервиса по обслуживанию постаматной сети компания ICL Services осуществляла выездную поддержку для более чем 300 постаматов заказчика в 52 городах РФ. Дополнитель...15.11.2022 -
Логистика
Крупный логистический оператор
Установка и техническая поддержка более 250 постаматов в 36 городах России.14.10.2022 -
Розничная торговля
Крупная e-commerce платформа
Организация контакт-центра для приема и обработки обращений от пользователей с ежедневной обработкой 4000 обращений.14.10.2022 -
Промышленность
Российской производитель легковых автомобилей
Внедрение системы мониторинга и учета тары путём внедрения системы RFID Track&Trace.05.10.2022 -
Документы для KDW
14.09.2022 -
Промышленность
Швейцарская компания по производству шоколада
Внедрение первой линии поддержки и выездной технической поддержки для оптимизации ИТ-процессов. В результате внедрения критические заявки обрабатываются в 2 раза быстрее.02.09.2022 -
Сфера услуг
Государственное казенное учреждение
Организация контакт-центра для обработки входящих обращений, поступающих через системы и сервисы заказчика. За 1 полугодие с момента запуска обработано более 200 тыс. запросов.31.08.2022 -
Промышленность
Производитель оросительных установок
Оснащение системой мониторинга и контроля оборудования Казанского завода оросительной техники. По итогам проекта расходы на сервисное обслуживание сократились на 15%.17.08.2022 -
Промышленность
Крупный японский производитель шин
Внедрили технологии бережливого производства и сформировали Lean-сообщество, для развития культуры постоянных улучшений.19.07.2022 -
Промышленность
Разработка и внедрение BPM-системы для Международной фармацевтической компании
Внедрили BPM-систему, в которой сотрудники корпорации могут планировать и проводить презентации, а также анализировать их.12.07.2022 -
Промышленность
Компания нефтегазового сектора
Благодаря повышению эффективности внутренних служб по рекомендациям ICL Services заказчик сэкономит минимум 10 млн руб. за первый год и минимум 45 млн. руб. за следующие 2 года.24.06.2022 -
Розничная торговля
Крупнейшая торговая сеть России
Контакт-центр от ICL Services позволяет автоматизировать бизнес-процессы. На первой линии поддержки решаются более 55% всех заявок.22.06.2022 -
Розничная торговля
Крупная табачная компания
Внедрение и организация перехода на новую коммуникационную платформу для более 37 тысяч внутренних пользователей компании в 184 локациях по всему миру31.05.2022 -
Розничная торговля
Японская компания по производству шин
За 6 месяцев проведена миграция на Windows 10 более 7000 рабочих мест в 19 географических локациях заказчика. Пользовательские файлы синхронизируются с OneDrive for Business.27.05.2022 -
Сфера услуг
Клиника глазной хирургии "КОРД"
Интеграция данных с офтальмологического оборудования в «БИТ.Управление медицинским центром» на базе 1C.19.05.2022 -
Промышленность
Австрийская химическая компания
Благодаря точности определения спама в 92% и автоответам, сотрудники HR-отдела сократили время на ручную работу с письмами. Компания снизила репутационные риски.17.05.2022 -
Банковская сфера
Датабанк
Заказчик определил готовность систем информационной защиты к внутренним и внешним угрозам и получил стороннюю оценку защищенности.12.04.2022 -
Розничная торговля
Гипермаркет "Карусель"
Передав ICL Services на поддержку 8 гипермаркетов, заказчик получил исправно работающее оборудование, а сотрудники магазинов — оперативную тех. помощь. SLA вырос с 80 до 100%.04.04.2022 -
Розничная торговля
Техническая поддержка 1С для Международной фармацевтической компании
На поддержке находятся «1С: Зарплата и управление персоналом», «1C: Документооборот» и 5 нетиповых конфигураций, которыми пользуются около 300 сотрудников заказчика в СНГ.02.03.2022 -
Логистика
Mеждународный логистический оператор
Специалисты ICL Services настроили Jira для процессов работы с запросами к складу, что позволило сотрудникам склада работать с одним приложением и кратно ускорить обработку заявок.01.03.2022 -
Промышленность
Крупная нефтепроводная компания
Заказчик получил ЦОД (модульный дата-центр Huawei), способный работать на открытой местности вне помещений.20.02.2022 -
Банковская сфера
Крупный банк
Команда ICL установила масштабную систему бесперебойного питания в кратчайшие сроки, что позволило заказчику вовремя ввести здание в эксплуатацию.20.02.2022 -
Банковская сфера
Крупный банк
Специалисты ICL смонтировали и провели пусконаладку СХД на объектах заказчика в 16 городах. Масштабные работы были завершены за неделю.20.02.2022 -
Розничная торговля
Леруа Мерлен
Организован сервис единого окна (Service Desk), который обеспечивает прием, диспетчеризацию, эскалацию и решение обращений сотрудников Леруа Мерлен.08.02.2022 -
Промышленность
КВАРТ
Проведение обследования, выявление объектов КИИ и их категорирование. Все этапы категорирования были детально задокументированы.27.01.2022 -
Сфера услуг
Учебный центр
Организована поставка оборудования и спроектирована вычислительная инфраструктура. Заказчик получил систему виртуализированных рабочих мест с единой точкой администрирования.07.12.2021 -
Информационные технологии
Японский разработчик систем для оцифровывания производственной среды
Разработана утилита для работы с данными. Успешность ее работы в финальном тестировании – 100%.27.10.2021 -
Розничная торговля
Поставщик и производитель товаров повседневного спроса
Заказчик упростил процесс разработки, снизил нагрузку на внутреннюю службу поддержки и систематизировал работу с обращениями от пользователей.22.10.2021 -
Промышленность
Немецкий производитель техники для уборки и очистки
Заказчик смог снизить нагрузку на штатных ИТ-специалистов благодаря внедрению Service Desk. ICL Services обеспечивает заказчику удаленную поддержку офисов и складов.13.10.2021 -
Сфера услуг
Лицей Иннополис
В лицее осуществляется мониторинг качества воздуха. Собирается аналитика по качеству среды внутри здания. Сотрудники имеют возможность получать уведомления об уровне CO2.11.10.2021 -
Сфера услуг
Ижевский государственный технический университет им. Калашникова
Заказчик получил подробное описание и конкретный план развития ИТ-инфраструктуры и ее организации.04.10.2021 -
Промышленность
Всемирно известный производитель энергетических напитков
Заказчик получил удобную автоматизированную систему сбора данных из двух источников для финансовой аналитики.28.09.2021 -
Энергетика
АО «Сетевая компания»
ICL Services помогла заказчику описать и регламентировать бизнес-процессы. В месяц специалисты успешно закрывают около 200 запросов по сопровождению систем и устранению инцидентов.20.09.2021 -
Энергетика
Татэнергосбыт
Повышено качество обслуживания пользователей благодаря созданию информационной среды, где клиенты пользуются новыми услугами, а сотрудники оперативно фиксируют все обращения.20.09.2021 -
Логистика
Почтоматы «Халва»
Обеспечена установка, настройка и сервисное обслуживание почтоматов Халвы по всей России. География компании охватывает более 75 городов.01.04.2021 -
Розничная торговля
Лидер в сфере общественного питания
ICL Services разработала и внедрила в проект голосового помощника, с помощью которого теперь обрабатывается до 10% входящих звонков без увеличения стоимости сервиса для заказчика.31.03.2021 -
Розничная торговля
Крупная международная фармацевтическая компания
Организована комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика.31.03.2021 -
Информационные технологии
Автоматизация обращений для ЦЦТ РТ
Создали универсальный процесс работы с заявками на модернизацию в Jira, применимый для любой ИС, а также автоматизировали обращения с решением ГенИИ.02.02.2021 -
Спорт
Стадионы для Чемпионата мира по футболу-2018
Обеспечен доступ к интернету всех зрителей на двух стадионах вместимостью в 45 000 человек.29.01.2021 -
Промышленность
Крупный автопроизводитель
Обеспечена комплексная ИТ-поддержка пользователей в головном офисе.18.01.2021 -
Информационные технологии
Государственное унитарное предприятие
Создана единая система по управлению ИТ-услугами. Теперь заказчик может масштабировать сформированную ITSM, принимая на поддержку новые инфосистемы без потери качества процессов.17.12.2020 -
Сфера услуг
Крупная социальная видеоплатформа
Создана команда модераторов, которая круглосуточно модерирует контент на русском и языках стран СНГ. Каждый из 160 модераторов дает оценку более 2300 видео за 12-часовую смену.09.12.2020 -
Промышленность
ООО «КОМОС ГРУПП»
Поддержка Axapta специалистами осуществляется в круглосуточном режиме. Было реализовано более 25 доработок функционала, позволивших повысить эффективность работы системы.03.12.2020 -
Промышленность
Международный производитель газированных напитков
Заказчику обеспечена возможность максимально гибко управлять эксплуатационными и капитальными затратами на ИТ-оборудование.25.11.2020 -
Информационные технологии
Международный производитель компьютерного оборудования
Создано веб-приложение, сохраняющее скорость обработки информации вне зависимости от количества пользователей, сложности и состава обрабатываемых заказов.20.10.2020 -
Логистика
Международный логистический оператор
Поддержка WMS-приложений. Выделена 1 линия, которая принимает обращения и передает их. Ежемесячно на нее поступает около 2000 заявок, 10% из них требуют срочного решения.17.09.2020 -
Банковская сфера
Финансовая организация
Демонтировано старое оборудование, подготовлено помещение под новые мощности с учетом возросшего энергопотребления, а также осуществлен монтаж и пуско-наладка серверного обор-ния.01.09.2020 -
Логистика
Крупный логистический оператор
Автоматизированы процессы, связанные с реализацией SIM-карт. Среднее количество подключаемых абонентов через систему – до 50 000 в месяц.13.08.2020 -
Сфера услуг
Страховая компания
Для страховой компании был разработан механизм переноса данных в Excel-файлы TLB, на основе которого с помощью XWand-Toolkit Reporter впоследствии формируется XBRL-отчет.07.08.2020 -
Сфера услуг
Российская страховая компания
Заказчик переведен на новую форму XBRL-отчетов, что позволило автоматизировать процессы сбора отчетности.07.08.2020 -
Сфера услуг
Региональное министерство
В ходе проекта создано единое место хранения информации по всем документам. Сокращено время создания документа лицензионного соглашения (с нескольких часов до 5 -10 секунд).05.08.2020 -
Розничная торговля
Международная торговая сеть Fashion Retail
Обеспечили системную интеграцию торговой платформы – комплексного решения для точек продаж (POS), включая разработку, тестирование, установку и обслуживание.04.08.2020 -
Промышленность
Крупный производитель гибкой упаковки и упаковочной пленки в России
Благодаря ICL Services заказчик получил BPM-систему, с помощью которой процессы продажи стали более стандартизированными.28.07.2020 -
Промышленность
Крупный российский автопроизводитель
Команда ICL Services проделала для заказчика полный цикл работ системной интеграции: от обследования на объекте и разработки документации до закупок оборудования и монтажных работ.29.05.2020 -
Энергетика
Российское предприятие нефтегазодобычи
Реализована интеграции SAP и Bpm'online с помощью робота на платформе UiPath. Это сократило трудозатраты сотрудников. Количество ошибок при формировании актов сверок сведено к 0.26.05.2020 -
Информационные технологии
Облачный сервис видеонаблюдения
Аудит инфраструктуры, проведенный за 2 недели, позволил определить готовность ЦОД заказчика к размещению дополнительного оборудования. Было дано 30 рекомендаций по всем системам.15.05.2020 -
Сфера услуг
Российский косметический ритейлер
Для развязывания и престройки потоков инфо обменов, на существующем пуле систем внедрили шину обмена данных, которая взяла на себя роль роутера бизнес-процессов в компании.14.05.2020 -
Сфера услуг
Управляющая компания ОЭЗ «Иннополис»
Даны рекомендации по повышению эффективности ИТ-службы, зрелости процессов и определению оптимальной структуры ИТ-подразделения.07.05.2020 -
Сфера услуг
Rehab Family
Разработан робот, который по заданному алгоритму выполнил перенос данных из старой CRM-системы в новую. Робот обработал более 21000 записи и перенес документы за 20 дней.30.04.2020 -
Сфера услуг
Современный образовательный центр в Москве
Спроектирована и внедрена ИТ-инфраструктура образовательного центра. Это позволило заказчику за 2 дня вывести 80% персонала на удаленную работу в связи с режимом самоизоляции.28.04.2020 -
Розничная торговля
Международная сеть магазинов низких цен
Передав ICL Services на поддержку более 1000 магазинов, заказчик получил предсказуемый и понятный сервис, а сотрудники магазинов — оперативную техническую помощь.02.04.2020 -
Сфера услуг
АСНА
Обеспечена непрерывная работа информационных киосков. Благодаря этому покупатели получают необходимую информацию о лекарствах и могут оформить заказ.24.03.2020 -
Банковская сфера
Банк Казани
Автоматизирован процесс актуализации анкетных данных с помощью RPA. Каждую анкету внедренный робот обрабатывает на 70-80% быстрее, чем сотрудник.03.03.2020 -
Логистика
Одна из национальных почтовых служб
Создан интерфейс, позволяющий значительно ускорить обработку и регистрацию почтовых отправлений, сократив количество задействованного персонала и облегчив его работу.02.10.2019 -
Розничная торговля
Крупное молокоперерабатывающее предприятие Латвии
Поддержка работоспособности отдельных блоков Microsoft Dynamics Axapta и функционирования системы в целом.02.10.2019 -
Промышленность
Крупная автомобильная компания
Заказчик получил все необходимые документы и понимание, как запускать техподдержку критической системы для бизнеса, которой пользовались более 300 человек.01.10.2019 -
Банковская сфера
Крупный российский банк
Сформирована и обучена команда локальных тестировщиков. Заказчик остался доволен качеством подготовки тестировщиков и взаимодействием с ICL Services.01.10.2019 -
Логистика
Крупная железнодорожная компания из Великобритании
ICL Services провела ручное тестирование оборудования, а также автоматизировала с помощью Xamarin.UITest и C# 80% тестовые сценарии.01.10.2019 -
Розничная торговля
Ozon
Всего в логистическом центре Ozon было проложено 6,5 км кабельных систем, установлено четыре видеосервера, семь коммутаторов и более 200 камер — на высоте до 12 метров.01.08.2019 -
Розничная торговля
Одна из крупнейших торговых сетей России
Организована первая линия поддержки более 200 информационных систем заказчика. Оказываются услуги выездной поддержки.01.08.2019 -
Банковская сфера
Ренессанс Капитал
Реализация проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры. Количество отработанных инцидентов в год: более трех тысяч. Процент вовремя решенных инцидентов: более 99%.24.07.2019 -
Сфера услуг
Один из лидеров российского рынка страхования жизни
ICL Services оказывала услуги тестирования и регламентирования процесса тестирования. Заказчик снизил процент возврата задач на доработку в 9 раз за первые 2 месяца сотрудничества.30.05.2019 -
Банковская сфера
Российский банк
Реализован перенос ИТ-инфраструктуры из головного офиса банка в коммерческий ЦОД. Затраты на охлаждение, электричество и каналы связи оптимизированы.30.05.2019 -
Сфера услуг
Автоматизация линейных операций с помощью RPA
Время на обработку 50 сообщений сократилось на 92%. этим за пять минут Стоимость процесса — с учетом лицензии на робота и трудозатрат разработчика — уменьшилась на 84%.26.04.2019 -
Розничная торговля
Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания
Оказание заказчику удаленной и выездной поддержки. На первой линии поддержки решается 85% обращений.01.03.2019 -
Банковская сфера
Одна из крупных кредитных организаций России
Найдены причины сбоев системы «клиент-банк». Внедрено решение Dynatrace — компании, которая восемь лет подряд занимает лидирующую позицию в квадранте Гартнера.24.01.2019 -
Промышленность
Производитель стоматологических материалов и оборудования
Разработано мобильное приложение для экспедиторов с возможностью печати чека на мобильных кассовых аппаратах.30.11.2018 -
Строительство
Финский строительный концерн
Заказчик перевел поддержку ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг и практически отказался от локальных ИТ-специалистов.15.11.2018 -
Промышленность
Крупнейшая нефтехимическая компания России
Разработано удобное веб-приложение, которое автоматизировало поддержку клиентов заказчика. В планах - разработка аналогичного чат-бота на платформе другого мессенджера.15.11.2018 -
Информационные технологии
Разработчик мобильного приложения
В мобильное приложение для клиентов-автовладельцев внедрен дизайн в соответствии с последним гайдлайном и обновлен интерфейс.15.11.2018 -
Розничная торговля
Всемирно известная марка модной одежды
Выстроена система приёма и решения заявок пользователей и обеспечен гибкий и быстро масштабируемый сервис. 75% всех обращений закрывается на 1-й линии.27.08.2018 -
Сфера услуг
Kelly Services
ICL Services оказала услуги по сервису печати. В данный момент обслуживается ~ 70 аппаратов по 30 территориально распределенным офисам в 23-х регионах РФ.14.08.2018 -
Энергетика
Российская электросетевая компания
Оценена эффективность использования компонентов информационной системы и их взаимодействие.02.08.2018 -
Промышленность
Машиностроительный завод
Чтобы обеспечить эффективное планирование производства с учетом складских остатков, сроков изготовления и других показателей ICL Services внедрила на заводе ERP-систему.01.08.2018 -
Промышленность
Крупный российский агрохолдинг
Проведен полный аудит ИТ-инфраструктуры. Он помог заказчику оценить объемы потенциального инвестирования и сделать ИТ-систему легко масштабируемой.17.07.2018 -
Информационные технологии
Spring Mobile Solutions
Предоставление услуг первой линии поддержки. Сейчас на линии работают специалисты, владеющие французским, немецким и английским языками.12.06.2018 -
Розничная торговля
Крупный продуктовый российский ритейлер
Внедрение решений на платформе Microsoft Dynamics. ИТ-поддежка реконструкции приложений. 99,5% всех заявок закрыты в срок.07.06.2018 -
Сфера услуг
Страховая компания "Росгосстрах-жизнь"
Внедрение услуги управления инфраструктурой рабочих мест, при необходимости — с использованием выездной поддержки. Осуществляется поддержка 40 офисов заказчика.31.05.2018 -
Розничная торговля
Международная розничная сеть по продаже одежды
Предложен целостный подход к построению ИТ-инфраструктуры, ориентированной на бизнес-потребности заказчика.19.02.2018 -
Розничная торговля
Yum! Brands
Оказана всесторонняя поддержка ПО и оборудования R-Keeper. Предоставление услуг Сервис Деска. Ежемесячно обрабатывается 7 тыс. заявок. 17% из них — на первой линии поддержки.14.02.2018 -
Промышленность
Производитель средств личной гигиены
ICL Services предоставляет услуги полного спектра по упаковке пакетов ПО в тесном взаимодействии с техническим персоналом заказчика.09.11.2017 -
Промышленность
Производитель шин
Осуществляется поддержка ИТ-инфраструктуры компании. Реализована удаленная поддержка более 10000 рабочих станций в 46 локациях и в более 100 точек продаж.22.09.2017 -
Промышленность
Крупнейший производитель автомобилей
Проект представляет собой круглосуточный полный спектр функций мониторинга, проектирования и сервиса обслуживания ИТ-инфраструктуры.01.08.2017 -
Розничная торговля
Облако (Татспиртпром)
Заказчик получил выгодный актив для своей ИТ-службы благодаря оказанным услугам, а также выполненным задачам по развертыванию, поддержке и развитию надежной вычислительной платформ...23.06.2017 -
Промышленность
Компания по производству бытовой техники
Сокращены затраты заказчика на содержание ИТ-инфраструктуры за счет виртуализации и стандартизации ИТ-решений.01.05.2017 -
Информационные технологии
Сеть бельгийских магазинов
Внедрение решения EuroSTORE. Реализованы проекты по интеграции с платежными системами, веб-сайтом интернет-магазина, системами лояльности и другими сервисами в сети магазина.20.04.2017 -
Энергетика
Производитель материалов для электронной и энергетической промышленности
Сформирована и обучена команда, осуществляющая 2 и 3 линии удаленной поддержки ИТ-инфраструктуры заказчика. Разработан комплект документации, регламентирующий предоставление сервис...04.04.2017 -
Энергетика
Оператор системы передачи электроэнергии
Реализована миграция с используемой клиентом системы на OTRS Saas.16.03.2017 -
Промышленность
Производитель автомобилей премиум класса
Поддержка не только традиционных элементов ИТ-инфраструктуры (сервера, сети, базы данных и т.д.), но и предоставление второй линии поддержки для бизнес-критичных приложений.04.01.2017 -
Внутренний проект
Информационные технологии
Лидер в области производства лекарственных средств
Проведено обследование текущего состояния процессов предоставления ИТ-услуг заказчика и разработан план мероприятий по их оптимизации.13.12.2016 -
Внутренний проект
Информационные технологии
Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры
Было разработано решение по предоставлению мониторинга на основе Microsoft SCOM из облака, которое по своему подходу на данный момент является уникальным на российском рынке.18.11.2016 -
Промышленность
Компания по производству шин
Команда предоставляет все уровни технической поддержки. На настоящий момент общее количество обслуживаемого оборудования достигло 800 серверов.07.11.2016 -
Розничная торговля
Невская косметика
Консолидация и виртуализация всего серверного парка и систем хранения заказчика. В 7 раз снизилась потребляемая и рассеиваемая энергия.02.11.2016 -
Розничная торговля
Финская торговая компания
Создана качественная комплексная система для управления розничными магазинами, обслуживающая специфические бизнес-требования компании.25.10.2016 -
Информационные технологии
ИТ-компания в Финляндии
Удалось добиться больших объемов заказов из более чем 100 компаний Финляндии, а также развития сервиса управления жизненным циклом приложений для MAC OSX, Linux платформ.26.07.2016 -
Информационные технологии
ИТ-компания в Великобритании
Удаленная поддержка ИТ-инфраструктуры. Более 100 инновационных нововведений по автоматизации функций поддержки было осуществлено за время работы над проектом.13.05.2016 -
Внутренний проект
Информационные технологии
Colibri
При принятии решения о передаче задачи по разработке в профильную службу компании перед руководством компании стояло несколько важных задач07.05.2016 -
Информационные технологии
Проект Freelance.de
Заказчик получил проект новой ИТ-инфраструктуры, готовый к внедрению. Созданы High Level Design (HLD) и Low Level Design (LLD) будущей ИТ-архитектуры заказчика.25.04.2016 -
Внутренний проект
Информационные технологии
Развитие внутренних приложений ICL Services
Было разработано архитектурное решение использующее информационные системы и инструменты разработки. Экономия компании более 17 тыс. человеко-часов в год.17.02.2016 -
Розничная торговля
Ашан
Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство».02.11.2015 -
Энергетика
British Petroleum
Создана первая линия поддержки. Регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц.01.11.2015 -
Логистика
Itella
Обслуживание ИТ-инфраструктуры компании. Эксперты ICL Services выполняют как плановые работы по обслуживанию инфраструктуры, так и оперативно устраняют возникшие отклонения.30.10.2015 -
Спорт
Дирекция XXVII Всемирной летней Универсиады 2013
За период подготовки и проведения международного спортивного события, командой ICL Services было обработано более 6 000 звонков от пользователей.29.10.2015 -
Промышленность
ИЖАВТО
Специалисты ICL Services провели доработку решения на платформе Microsoft Dynamics AX и оказали комплекс работ и услуг по сопровождению.28.10.2015 -
Промышленность
РАССТАЛ
На основе плана, подготовленного экспертами ICL Services, тех.специалистам заказчика, удалось самостоятельно перейти с Microsoft Dynamics AX 3.0 на Microsoft Dynamics AX 2009.26.10.2015 -
Энергетика
Энергетическая сбытовая компания Башкортостана
Произведена полная автоматизация бизнес-процессов сбыта электроэнергии. Исключена вероятность совершения ошибок и влияния человеческого фактора на работу системы.25.10.2015 -
Энергетика
Глобальная энергетическая компания
В рамках подготовки к автоматизации процессов делопроизводства заказчика был проведен анализ процессов делопроизводства, выполняемых в действующей системе документооборота.15.07.2015 -
Строительство
Компания, работающая в сфере проектирования и строительства
Организован процесс упаковки приложений в режиме «packaging factory». Данный подход позволяет достичь гибкости ресурсов при отличном качестве упаковки приложений.07.06.2015 -
Розничная торговля
Национальный фармацевтический дистрибьютор
Команда ICL Services развивает и поддерживает бизнес-критичные приложения заказчика, включая интеграционную платформу, электронный документооборот и внутренний портал.22.05.2015 -
Банковская сфера
Европейский банк
Обеспечена поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика на информационном, операционном и инженерном уровнях обслуживания, а также поддержка важных для бизнеса приложений.22.05.2015 -
Промышленность
Производитель садового оборудования
Сформирован подход в планировании и реализации проектов по миграции и внедрению технических решений.22.05.2015 -
Промышленность
Производитель транспорта из Японии
Поддержание стабильности, производительности и гибкости ИТ-инфраструктуры заказчика, а также улучшение процессов в соответствии с передовым опытом методологии ITIL.23.04.2015 -
Внутренний проект
Промышленность
Внедрение системы бизнес-аналитики
Собраны и проанализированы требования к системе бизнес-аналитики. Повышен уровень автоматизации мониторинга и контроля качества сервисов для большинства сервисных проектов.19.04.2015 -
Логистика
Логистическая компания
Создана система - веб-приложение. Использовали технологии для повышения производительности и использования современных элементов пользовательского интерфейса.13.03.2015 -
Промышленность
Авиаперевозчик Австралии
Вместе с локальной австралийской ИТ-компанией был организован процесс упаковки приложений для виртуальных рабочих мест.27.02.2015 -
Розничная торговля
Закупочная компания
ICL Services запустила проект по разработке и поддержке web-портала, используя методологии гибкой разработки ПО. Заказчику на постоянной основе продолжается поставка новых релизов.27.02.2015 -
Строительство
Производитель строительных материалов
Предоставление заказчику ИТ-сервиса высочайшего качества и стандартизация подходов к управлению ИТ на базе процессов, построенных по принципам ITIL.27.02.2015