ICL Services
Задать вопрос 8-800-333-98-70

Ашан

Ашан – французская сеть гипермаркетов, представленная в России с 2002 года.
На сегодняшний день под маркой Ашан в России открыто 86 магазинов: 55 классических гипермаркетов, 24 гипермаркета формата Ашан Сити и 6 гипермаркетов «Наша Радуга». В компании работает более 35 000 человек.

Задачи

«В целях оптимизации сервиса по поддержке и сопровождению зоны самообслуживания в магазинах было принято решение о замене текущего сервис – провайдера. Для всех магазинов с секторами самообслуживания по России нам требовался надежный провайдер с высоким уровнем SLA, которого мы нашли в ICL Services,» Валентин Мартынов, CSPB Group Manager, IT Auchan Russia.

Цели

  • Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство».
Решение

Реализованное нами решение

  1. Проведено тщательное исследование потребностей Заказчика;
  2. Разработано детальное описание сервиса, спроектирована оптимальная сервисная модель с прозрачной структурой управления сервиса;
  3. Разработана удобная для Заказчика модель ценообразования с базовой ценой «за устройство»;
  4. Пополнены склады комплектующих, расходных материалов, подменного фонда ICL по всей географии присутствия Заказчика;
  5. Спроектирована, спланирована и реализована миграция магазинов заказчика на новую модель комплексного обслуживания зон самообслуживания в 24 магазинах Заказчика в 15 регионах РФ с общим количеством устройств 1531 (по состоянию на 1 июля 2015 года);
  6. Требования к предоставляемому сервису:
    • региональное покрытие: Россия;
    • часы работы: 24/7/365;
    • поддерживаемые языки: русский;
    • количество поддерживаемых устройств: 1531 (по состоянию на 1 июля 2015 года).

Продукты и технологии

  • OTRS;
  • Alfresco Knowledge Base;
  • ITIL, Prince2;
  • Ashwin monitoring.

Результаты

  • При троекратном увеличении кол-ва поддерживаемых устройств за первый год обслуживания, средний SLA за период составил 97,2% ;
  • Реализован ряд конструктивных улучшений, позволивших в два раза снизить количество инцидентов по аппаратной платформе линии самообслуживания;
  • Реализован комплекс отчетности, позволяющий в различных ракурсах, в том числе и в режиме реального времени, контролировать эффективность сервиса, его финансовые показатели, а также выделять и своевременно реагировать на тенденции в сервисной статистике.

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.