ICL Services

Ашан

Ашан – французская сеть гипермаркетов, представленная в России с 2002 года.
На сегодняшний день под маркой АШАН в России открыто 86 магазинов: 55 классических гипермаркетов, 24 гипермаркета формата АШАН Сити и 6 гипермаркетов «Наша Радуга». В компании работает более 35 000 человек.

Задачи

«В целях оптимизации сервиса по поддержке и сопровождению зоны самообслуживания в магазинах было принято решение о замене текущего сервис-провайдера. Для всех магазинов с секторами самообслуживания по России нам требовался надежный провайдер с высоким уровнем SLA, которого мы нашли в ICL Services,» - Валентин Мартынов, CSPB Group Manager, IT Auchan Russia.

Цели

  • Миграция магазинов заказчика с зоной самообслуживания на новую модель сервиса с прозрачной структурой управления услугами и ценовой моделью с базовой ценой «за устройство»
Решение

Реализованное нами решение

  1. Проведено тщательное исследование потребностей Заказчика
  2. Разработано детальное описание сервиса, спроектирована оптимальная сервисная модель с прозрачной структурой управления сервиса
  3. Разработана удобная для Заказчика модель ценообразования с базовой ценой «за устройство»
  4. Пополнены склады комплектующих, расходных материалов, подменного фонда ICL по всей географии присутствия Заказчика
  5. Спроектирована, спланирована и реализована миграция магазинов заказчика на новую модель комплексного обслуживания зон самообслуживания в 24 магазинах Заказчика в 15 регионах РФ с общим кол-во устройств 1531 (По состоянию на 1 июля 2015 года)
  6. Требования к предоставляемому сервису:
    • Региональное покрытие: Россия
    • Часы работы: 24/7/365
    • Поддерживаемые языки: Русский
    • Количество поддерживаемых устройств: 1531 (По состоянию на 1 июля 2015 года)

Продукты и технологии

  • OTRS
  • Alfresco Knowledge Base
  • ITIL, Prince2
  • Ashwin monitoring

Результаты

  • При троекратном увеличении кол-ва поддерживаемых устройств за первый год обслуживания, средний SLA за период составил 97,2%
  • Реализован ряд конструктивных улучшений, позволивших в два раза снизить количество инцидентов по аппаратной платформе линии самообслуживания
  • Реализован комплекс отчетности, позволяющий в различных ракурсах, в том числе и в режиме реального времени, контролировать эффективность сервиса, его финансовые показатели, а также выделять и своевременно реагировать на тенденции в сервисной статистике
Другие проекты

Вы можете задать мне
любые вопросы про
наши услуги

Ильдар Хуснутдинов
Руководитель службы предоставления сервисов

Организация

Контактное лицо

Я даю согласие на обработку своих персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных»
На сайтах icl-services.com используются cookie-файлы. Оставаясь на сайте, вы даете свое согласие на использование нами cookie-файлов. Если, прочитав данное сообщение, вы не согласны, просим вас покинуть сайт.