Розничная сеть по торговле одеждой

1. Проект был реализован командой ICL Services в несколько этапов, каждый из которых был направлен на совершенствование того или иного внутрикорпоративного направления.
   

   Обучение и выявление неформальных лидеров

   Для того, чтобы подготовить персонал к текущему проекту, в первую очередь специалисты приступили к обучению всех сотрудников идеям бережливого производство. Оно проходило в неформальной обстановке в офисе ICL Services c большим объемом практики и разбором кейсов, чтобы сотрудники могли получить навык применения новых для них инструментов, и у них началось формирование модели поведения в культуре постоянного улучшения.

   Обучение помогло выявить неформальных лидеров – “чемпионов изменений” (далее – Чемпионы), которые в дальнейшем управляли задачами по улучшению.

   Вовлечение менеджмента

   Перед командой стояла задача не просто обучить менеджеров инструментам Lean, но и заложить видение и понимание у руководителей, как они действительно могут поддерживать культуру постоянного улучшения и продолжать эту работу уже без поддержки проектной команды.

   Улучшение коммуникации

   Третий шаг для создания прочной основы, на которой может строиться культура улучшения – это улучшение коммуникации как в среде локаций, так и между, например, магазинами и сотрудниками складов.

   Специалистами ICL Services были созданы самостоятельные сообщества представителей локаций, департаментов, которые на специальных встречах могли обсуждать вопросы улучшения, направленные на повышение выручки, повышение удовлетворенности посетителей магазинов. Такие встречи помогли выявить критичные проблемы, которые мешали работе персонала и снижали их мотивацию – проблемы взаимодействия со складами, большое количество административной работы и другие.

   Организованные сообщества позволили снизить нагрузку на руководителей и делегировать постоянные задачи на чемпионов изменений, которые были готовы с радостью выполнять менеджерские функции и развивать свои навыки.

   Уже на этом этапе сотрудники и руководители видели эффект как на уровне показателей, так и на субъективном уровне – улучшился моральный дух сотрудников.

   Решение проблем кросс-командными сообществами

   Ниже представлено несколько примеров применения инструментов Lean

   Диаграмма спагетти

   Чемпионы выявили, что сотрудники магазинов и складов тратят много времени на ненужные перемещения – визуализация показала проблемные зоны, вслед за чем было внедрено несколько улучшений.

   Кросс-командные сессии по решению проблем

   Чемпионы приоритизировали критичные проблемы, которые больше касались взаимодействия со складами и метод сессий по решению проблем позволил разложить проблему по шагам, понять разные точки зрения, выявить истинные корневые причины через подход «5 Почему» и определить действия по улучшению.

   При том, что ранее сотрудники не могли договориться о решениях, так как все разговоры переходили только в обвинения другой стороны, отныне сессии проходили в позитивной атмосфере.

   Проработка требований посетителей по модели Kano

   Одним из методов работы с требованиями посетителей стала категоризация требований по модели Kano. Было проведено несколько мозговых штурмов с сотрудниками магазинов и фокус-группами посетителей, где определили самые приоритетные требования, что должно быть улучшено в магазинах для повышения среднего чека.

Продукты и технологии

• Внедрение Бережливого производства / Lean Six Sigma