Энергетическая сбытовая компания Башкортостана

Требования законодательства к уровню клиентского сервиса стали катализатором для российских энергетических компаний в области работы с потребителями электроэнергии. Повышение требований к качеству обслуживания подтолкнуло компании выстраивать процессы, смещая фокус от взаимоотношений с клиентом к самому клиенту. Клиент должен стать не просто строкой в договоре, а ключевой фигурой.

Для того чтобы процесс реализации клиентоориентированной стратегии проходил наиболее эффективно, руководством компании Энергетической сбытовой компании Башкортостана было принято решение о внедрении новой комплексной системы биллинга.

Задачи

Повышение эффективности компании за счёт унификации и автоматизации бизнес-процессов сбытовой деятельности и упрощения процедур передачи данных между подразделениями компании.
Обеспечение прозрачности деятельности компании для руководства, инвесторов и для компании в целом.
Повышение качества и надежности энергоснабжения потребителей.
Повышение качества обслуживания потребителей.

Подробнее о проекте и его решении

Задать вопрос

Реализованное нами решение

Произведена полная автоматизация бизнес-процессов сбыта электроэнергии.
Минимизировано время принятия решений в производственных процессах ООО «ЭСКБ», повышена адекватность принимаемых решений за счёт средств быстрого создания отчётов и выборок.
Исключена вероятность совершения ошибок и влияния человеческого фактора на работу системы благодаря возможности определения и ограничения полномочий и прав каждого пользователя.
Решение было успешно интегрировано с 13-ю смежными системами:
- Система приема платежей от кредитных организаций;
- Система взаимодействия с сетевыми предприятиями;
- Система «Mobil+» (работа с СМС сообщениями);
- Система «MoBill.CallCenter»;
- ЛКК;
- СД — Энергия;
- Рассылка счетов по э/почте Emailsender;
- Система взаимодействия с Республиканским центром социальной поддержки населения;
- Система СНРГ;
- Обмен данными по социальным нормам;
- Архив счетов-извещений;
- Администрации муниципальных образований;
- Прием показаний абонентов через мобильные телефоны посредством USSD запросов.

Продукты и технологии

Microsoft Dynamics AX2012

Результаты

Повышение качества обслуживания потребителей
Единая база данных потребителей электроэнергии для всех гарантирующих поставщиков
Автоматический контроль уровня дебиторской задолженности
Прозрачность всех текущих процессов энергосбыта
Снижение трудозатрат и сокращение издержек на управление
Усиление контроля над основной деятельностью Компании
Высокий уровень автоматизации всех процессов
Снижение трудозатрат на рутинные операции
Возможность дальнейшего масштабирования решения