База знаний

Сервисы

Разработка цифровых решений

Платформы автоматизации бизнеса

Интеграционные проекты полного цикла

Аутсорсинг и управляемые сервисы

Поставка программного обеспечения и оборудования

Ничего не найдено

Внедрение и миграция на решение Yandex Tracker

Импортозамещение ITSM-системы и техническая поддержка пользователей

ICL предлагает вам снизить риски, связанные с использованием импортного ПО – заменить иностранные ITSM-системы (попавшие под санкции или отозвавшие лицензии) на отечественное ПО либо open-source продукты.

Миграция пользовательских рабочих мест на российскую операционную систему

Поможем вашему бизнесу выбрать, разработать план миграции и перевести пользователей на отечественный офисный пакет или целиком на российскую операционную систему.

Внедрение и миграция на решение «Автограф»

Российский графический редактор «Автограф» - надежная альтернатива MS Visio. Он позволяет продолжить работу с существующими схемами и создавать новые для любых отраслей . Настроим «Автограф» под ваши бизнес-задачи, обучим сотрудников и обеспечим полную техническую поддержку, чтобы вы могли максимально эффективно использовать все возможности программы.

Поддержка баз данных

Обеспечение эффективного управления системами хранения, обработки и анализа данных (СУБД), а также повышение скорости выполнения запросов к данным

Системы обмена сообщениями

Услуга по поддержке систем электронной почты и систем обмена мгновенными сообщениями, а также совместной работы (звонки, общий доступ к рабочему столу), доступ к которым может быть предоставлен как с компьютеров, так и с мобильных устройств

Восстановление и резервное копирование

Комплекс решений, позволяющих обеспечить сохранность данных в случаях, когда они могут быть повреждены вследствие программных, аппаратных и других факторов

Инфраструктура виртуализации

Услуги по поддержке платформ виртуализации основных ИТ-сервисов и процессов внутри компании

Инфраструктурные сервисы

Услуга поддержания работоспособности системных сервисов необходимых для функционирования ИТ-инфраструктуры

Единые службы каталогов

Услуга удалённой поддержки инфраструктуры единой службы каталогов компании (Microsoft Active Directory либо другие решения службы каталогов)

Управление системами корпоративных коммуникаций

Данная услуга предоставляет компаниям возможность эффективно управлять всеми инструментами взаимодействия и коммуникации, используемыми в рабочих процессах. Она включает в себя поддержку и управление электронной почтой, веб-конференциями, мессенджерами и совместной работой.

Локальная техническая поддержка и ремонт оборудования

В рамках данной услуги осуществляется локальная техническая поддержка пользователей на местах, обслуживание и ремонт ИТ и инженерного оборудования, управление ИТ-активами и лицензиями.

Техническая поддержка пользователей

Услуги технической поддержки пользователей по вопросам ИТ-инфраструктуры заказчика: удаленная и локальная техподдержка пользователей,а также техподдержка с использованием ИИ

Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

Стандартный Service Desk для небольшого количества ежемесячных обращений «под ключ»

Ничего не найдено

Все сервисы

Проекты

Розничная торговля

Yum! Brands

Оказана всесторонняя поддержка ПО и оборудования R-Keeper. Предоставление услуг Сервис Деска. Ежемесячно обрабатывается 7 тыс. заявок. 17% из них — на первой линии поддержки.

Розничная торговля

Крупнейшая торговая сеть России

Контакт-центр от ICL Services позволяет автоматизировать бизнес-процессы. На первой линии поддержки решаются более 55% всех заявок.

Розничная торговля

Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания

Оказание заказчику удаленной и выездной поддержки. На первой линии поддержки решается 85% обращений.

Сфера услуг

Университет Иннополис

Сформировали, обучили команду и запустили контакт-центр за две недели. Ежемесячно обрабатываем более 33 тыс. обращений пользователей.

Розничная торговля

Крупная международная фармацевтическая компания

Организована комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика.

Информационные технологии

Государственное унитарное предприятие

Создана единая система по управлению ИТ-услугами. Теперь заказчик может масштабировать сформированную ITSM, принимая на поддержку новые инфосистемы без потери качества процессов.

Розничная торговля

Невская косметика

Консолидация и виртуализация всего серверного парка и систем хранения заказчика. В 7 раз снизилась потребляемая и рассеиваемая энергия.

Розничная торговля

Одна из крупнейших торговых сетей России

Организована первая линия поддержки более 200 информационных систем заказчика. Оказываются услуги выездной поддержки.

Банковская сфера

Алиф Молия

Улучшили модель машинного обучения, встроили ее в процесс кредитного скоринга и дали рекомендации по дальнейшему развитию в части ИИ.

Промышленность

Немецкий производитель техники для уборки и очистки

Заказчик смог снизить нагрузку на штатных ИТ-специалистов благодаря внедрению Service Desk. ICL Services обеспечивает заказчику удаленную поддержку офисов и складов.

Информационные технологии

Spring Mobile Solutions

Предоставление услуг первой линии поддержки. Сейчас на линии работают специалисты, владеющие французским, немецким и английским языками.

Информационные технологии

Проект Freelance.de

Заказчик получил проект новой ИТ-инфраструктуры, готовый к внедрению. Созданы High Level Design (HLD) и Low Level Design (LLD) будущей ИТ-архитектуры заказчика.

Банковская сфера

Ренессанс Капитал

Реализация проекта по поддержке ИТ-инфраструктуры. Количество отработанных инцидентов в год: более трех тысяч. Процент вовремя решенных инцидентов: более 99%.

Банковская сфера

Европейский банк

Обеспечена поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика на информационном, операционном и инженерном уровнях обслуживания, а также поддержка важных для бизнеса приложений.

Строительство

Компания, работающая в сфере проектирования и строительства

Организован процесс упаковки приложений в режиме «packaging factory». Данный подход позволяет достичь гибкости ресурсов при отличном качестве упаковки приложений.

Промышленность

Крупный производитель химических реагентов

Создали ИТ-инфраструктуру для рабочих мест на базе отечественного ПО. Сэкономили порядка 20 лицензий MS Windows Server и 10 MS SQL Server.

Розничная торговля

Лидер в сфере общественного питания

ICL Services разработала и внедрила в проект голосового помощника, с помощью которого теперь обрабатывается до 10% входящих звонков без увеличения стоимости сервиса для заказчика.

Розничная торговля

Международный fast fashion-ритейлер

Реализовали кассовое ПО в 18 странах присутствия заказчика, включая поддержку законодательства, интеграцию с ИТ-экосистемой заказчика и реализацию поддержки аппаратных платформ.

Энергетика

Российская электросетевая компания

Оценена эффективность использования компонентов информационной системы и их взаимодействие.

Информационные технологии

Комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры

Было разработано решение по предоставлению мониторинга на основе Microsoft SCOM из облака, которое по своему подходу на данный момент является уникальным на российском рынке.

Промышленность

Французский производитель кормов для животных

Обеспечили полный цикл управления сервисом. Повысили контактность и отклики клиентов в маркетинговых активностях заказчика на 15%.

Промышленность

Крупная нефтепроводная компания

Заказчик получил ЦОД (модульный дата-центр Huawei), способный работать на открытой местности вне помещений.

Сфера услуг

Государственное казенное учреждение: Контакт-центр

Реализовали контакт-центр для обеспечения удобства и доступности государственных и муниципальных услуг Республики Татарстан.

Промышленность

Австрийская химическая компания

Благодаря точности определения спама в 92% и автоответам, сотрудники HR-отдела сократили время на ручную работу с письмами. Компания снизила репутационные риски.

Розничная торговля

Финская торговая компания

Создана качественная комплексная система для управления розничными магазинами, обслуживающая специфические бизнес-требования компании.

Промышленность

Сельскохозяйственная компания «Сингента»

Перестроили внутреннюю систему поддержки. На выходе получили существенное сокращение времени непродуктивной работы сотрудников и оптимизацию ИТ-процессов.

Промышленность

Производитель оросительных установок

Оснащение системой мониторинга и контроля оборудования Казанского завода оросительной техники. По итогам проекта расходы на сервисное обслуживание сократились на 15%.

Промышленность

Международный производитель оптических линз

Модифицировали первую линию для более чем 450 пользователей и подняли оценку удовлетворенности пользователей до 97%.

Промышленность

Крупная автомобильная компания

Заказчик получил все необходимые документы и понимание, как запускать техподдержку критической системы для бизнеса, которой пользовались более 300 человек.

Сфера услуг

Платформа для коротких видеороликов

Реализовали модерацию контента видеоплатформы в режиме 24/7. Значительно сократили запрещённый контент и повысили уровень безопасности сервиса.

Логистика

Международный логистический оператор

Поддержка WMS-приложений. Выделена 1 линия, которая принимает обращения и передает их. Ежемесячно на нее поступает около 2000 заявок, 10% из них требуют срочного решения.

Энергетика

British Petroleum

Создана первая линия поддержки. Регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц.

Сфера услуг

Современный образовательный центр в Москве

Спроектирована и внедрена ИТ-инфраструктура образовательного центра. Это позволило заказчику за 2 дня вывести 80% персонала на удаленную работу в связи с режимом самоизоляции.

Розничная торговля

Леруа Мерлен

Организован сервис единого окна (Service Desk), который обеспечивает прием, диспетчеризацию, эскалацию и решение обращений сотрудников Леруа Мерлен.

Информационные технологии

Новая социальная сеть

Обучили специалистов и запустили сервис за 5 дней. Ежедневно каждый модератор просматривает 1000+ единиц контента и обрабатывает 20+ обращений пользователей.

Промышленность

Швейцарская компания по производству шоколада

Внедрение первой линии поддержки и выездной технической поддержки для оптимизации ИТ-процессов. В результате внедрения критические заявки обрабатываются в 2 раза быстрее.

Сфера услуг

Государственное казенное учреждение: ИТ-аутсорсинг

Реализовали единую горячую линию для приема входящих обращений граждан Республики Татарстан.

Розничная торговля

Розничная сеть по торговле одеждой

Внедрение методик бережливого производства для оптимизации процессов торговой розничной сети. В результате снизилась текучесть персонала, а средняя выручка одного сотрудника выросла на 12%.

Банковская сфера

Одна из крупных кредитных организаций России

Найдены причины сбоев системы «клиент-банк». Внедрено решение Dynatrace — компании, которая восемь лет подряд занимает лидирующую позицию в квадранте Гартнера.

Промышленность

Международный производитель упаковочных материалов

Для решения возникших при развитии бизнеса проблем заказчику были необходимы услуги управленческого консалтинга. В результате модернизировали работу ИТ-службы.

Сфера услуг

Лицей Иннополис

В лицее осуществляется мониторинг качества воздуха. Собирается аналитика по качеству среды внутри здания. Сотрудники имеют возможность получать уведомления об уровне CO2.

Сфера услуг

Государственное казенное учреждение

Организация контакт-центра для обработки входящих обращений, поступающих через системы и сервисы заказчика. За 1 полугодие с момента запуска обработано более 200 тыс. запросов.

Информационные технологии

Японский производитель компьютерного оборудования

Разработали веб-портал для продажи оборудования по всему миру с возможностью детальной конфигурации заказываемых систем любой сложности.

Сфера услуг

Страховая компания "Росгосстрах-жизнь"

Внедрение услуги управления инфраструктурой рабочих мест, при необходимости — с использованием выездной поддержки. Осуществляется поддержка 40 офисов заказчика.

Строительство

Финский строительный концерн

Заказчик перевел поддержку ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг и практически отказался от локальных ИТ-специалистов.

Розничная торговля

Международная сеть магазинов низких цен

Передав ICL Services на поддержку более 1000 магазинов, заказчик получил предсказуемый и понятный сервис, а сотрудники магазинов — оперативную техническую помощь.

Розничная торговля

Всемирно известная марка модной одежды

Выстроена система приёма и решения заявок пользователей и обеспечен гибкий и быстро масштабируемый сервис. 75% всех обращений закрывается на 1-й линии.

Промышленность

Крупный японский производитель шин

Внедрили технологии бережливого производства и сформировали Lean-сообщество, для развития культуры постоянных улучшений.

Промышленность

Крупный автопроизводитель

Обеспечена комплексная ИТ-поддержка пользователей в головном офисе.

Розничная торговля

Крупная e-commerce платформа

Организация контакт-центра для приема и обработки обращений от пользователей с ежедневной обработкой 4000 обращений.

Все проекты

Новости и события

Новости

Видео

События

27.02.2025

ICL Services поделится опытом импортозамещения на конференции «Цифровая стратегия 2025»

4 марта продуктово-сервисная компания ICL Services выступит в качестве официального партнера конференции CNews «Цифровая стратегия 2025» .

17.10.2024

ICL Services получила награду в номинации драйвер экспертизы Private Cloud от VK Tech

В рамках ежегодного партнерского форума VK Tech 2024 cервисно-продуктовая компания ICL Services была награждена в номинации «драйвер экспертизы Private Cloud».

17.09.2024

ICL Services и ELMA заключили стратегическое партнерство в сфере автоматизации бизнес-процессов

Компании объединяют усилия для реализации проектов по сквозной бизнес-автоматизации «под ключ» на базе отечественных решений.

25.07.2024

ICL Services запускает «Школу менеджеров по ИТ-продажам»

В августе ICL Services запускает «Школу менеджеров по ИТ-продажам» для тех, кто увлекается ИТ и хочет начать карьеру и получить опыт продаж в ИТ-сфере. Старт обучения с 20 августа.

03.05.2024

Импортозамещение роботов для Банка Казани

Рассказываем, как ICL Services помог Банку Казани найти достойную замену сервису автоматизации документооборота, который ранее был построен на базе RPA-платформы UIPath.

08.03.2024

Типовой процесс разработки решений на базе ИИ и типовые ошибки при их внедрении

Какие типовые ошибки ждут на пути внедрения решений на базе ИИ – рассказывает Сергей Щербаков, руководитель группы отдела данных и машинного обучения ICL Services.

26.02.2024

Алеся Бикбулатова: «Автоматизация процесса обучения – естественный шаг для компании в сегодняшних условиях»

Руководитель отдела обучения Алеся Бикбулатова рассказывает о различных платформах, LMS-системах, чат-ботах и других инструментах, которые позволяют управлять обучением.

28.11.2023

Продукт ICL Services «Колибри-АРМ» включен в реестр отечественного ПО

Российская система управления рабочими местами «Колибри-АРМ», разработанная ICL Services, вошла в единый реестр российского программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных.

23.11.2023

ICL Services открывает бизнесу дорогу в облака

ИТ-аутсорсинговая компания ICL Services, обладающая экспертизой и многолетним опытом работы как с зарубежными облачными провайдерами, так и российскими, усовершенствовала подход к переходу на облачные сервисы

29.08.2022

Топ самых полезных софт-скиллов для ИТ-специалиста

О том, какие софт-скиллы нужны современному представителю IT-индустрии, на Хабре рассуждает ведущий специалист по подбору персонала ГК ICL Людмила Чернова.

10.08.2022

Хабр: как мы пилотный проект аттестации тестировщиков запускали – ч. 2

Инженер-тестировщик II категории Алия Токарева в новой статье для Хабр-блога описала, как оценивать знания тестировщика и навыки для повышения грейда.

27.07.2022

Хабр: рассказ о том, как мы пилотный проект аттестации тестировщиков запускали

Инженер-тестировщик II категории Алия Токарева в новой статье для Хабр-блога описала пилотный проект оценки тестировщика по его текущим знаниям.

14.02.2022

Автоматизация процессов для Казанского порохового завода

Рассказали про кейс ICL Services по автоматизации контур управления продажами, закупками и складского учета на базе продуктов 1С:ERP для Казанского порохового завода.

04.08.2021

Дистанционно управляемые автомобили

Автомобили без водителей: будущее уже наступило? Поговорили о перспективах дистанционного управления транспортом.

17.06.2021

Как стать веб-разработчиком с нуля

Как стать веб-разработчиком без соответствующего образования, с нуля? Рассказывают эксперты

11.09.2020

Об эффективной практике ICL Services по внедрению и сопровождению решений от Check Point

Рассказываем об услугах информационной безопасности от ICL Services на базе линейки продуктов Check Point

13.03.2020

ICL Services начинает работу на рынке Дальнего Востока

13 марта в особой экономической зоне Свободный порт Владивосток начинает работу подразделение ICL Services. Компания организовала дочернее предприятие для работы с рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.

28.10.2019

ICL Services запускает социально-образовательный проект для людей с инвалидностью

Крупная ИТ-сервисная компания ICL Services объявила о старте бесплатного онлайн-проекта по ИТ-обучению людей с инвалидностью. В ходе проекта участники смогут изучить основы сферы информационных технологий и познакомиться со спецификой работы направления Сервис Деск.

17.05.2018

В группе компаний ICL разрабатываются решения промышленного Интернета вещей

Инициативная Research Group в компании ICL Services развивает компетенции группы компаний ICL в области IoT.

17.11.2017

ICL Services и «Брикс ИТ» взяли на ИТ-поддержку магазин всемирно известного бренда одежды

Услуги по сопровождению ИТ-инфраструктуры молла крупного международного бренда одежды в Казани.

По запросу ничего не найдено

08.11.2017

Стратегическая ИТ-сессия 2017 ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»

Очередная стратегическая сессия ФГУП «Почта России» пройдет с участием представителей ICL Services.

11.04.2016

ICL Services примет участие в закрытой встрече "Безопасное облако и закон"

Уникальная закрытая встреча ведущих ИТ-руководителей крупных компаний Казани с экспертом Михаилом Емельянниковым.

20.11.2015

Russian Information Services Summit

На конференции будут обсуждаться аспекты сервисного подхода к решению насущных задач предприятий в условиях кризиса путем оптимизации своей ИТ-инфраструктуры на основе аутсорсинга и приобретения ИТ-услуг.

28.07.2015

IT Creed

ICL Services примет участие в самом тайном IT-событии этого года - IT CREED

18.06.2015

Мастер-класс «Стратегический аутсорсинг: секреты успеха и правила применения»

10 июля в бизнес-центре "Романов Двор" в рамках "Недели Аутсорсинга" пройдет уникальный мастер-класс эксперта в сфере организации сервисов и аутсорсинга Джага Далала

13.05.2015

CIO-Конгресс "Уральские самоцветы"

23-24 мая на базе отдыха "Остров сокровищ" пройдет 10 CIO-Конгресс "Уральские Самоцветы".

12.03.2015

IT&Security Forum

IT&SECURITY FORUM – одно из крупнейших IT событий России, объединяющее в себе инновации в области трех сфер - информационных технологий, информационной безопасности и бизнес-решений.

12.03.2015

3rd International B2B Software Days

27-28 апреля в Вене (Австрия) состоится третье по счету мероприятие "INTERNATIONAL B2B SOFTWARE DAYS — THE FUTURE OF DIGITAL BUSINESS".

13.03.2025

Цифровая стратегия 2025

13.03.2025

TADVISER SUMMIT 2024

13.03.2025

Клиентский день ICL

13.03.2025

Ежегодная коллегия Минцифры РТ

13.03.2025

VKлючай ТЕХно

13.03.2025

ICL OPEN DAY

13.03.2025

Международный форум Kazan Digital Week-2022

13.03.2025

ICL OPEN DAY

13.03.2025

TAdviser SummIT 2022

13.03.2025

Digital Innopolis Days

13.03.2025

TNF 2021

13.03.2025

Industrial Cisco Day

Все новости Все видео Все события

База знаний

Сервисы

Системы мониторинга и управления на базе подключаемых устройств (IoT)

Системы удаленного управления для производителей оборудования

Анализ данных и BI-системы

Искусственный интеллект: разработка и внедрение решений

Eva Project: Система управления проектами, задачами и командной работой

Внедрение и миграция на решение Yandex Tracker

Импортозамещение ITSM-системы и техническая поддержка пользователей

Миграция пользовательских рабочих мест на российскую операционную систему

Внедрение и миграция на решение «Автограф»

Поддержка баз данных

Системы обмена сообщениями

Восстановление и резервное копирование

Инфраструктура виртуализации

Инфраструктурные сервисы

Единые службы каталогов

Управление системами корпоративных коммуникаций

Локальная техническая поддержка и ремонт оборудования

Техническая поддержка пользователей

Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

Проекты

Новости и события

Карьера в ICL Services

Вакансии компании

Наши преимущества

База знаний

Сервисы

Системы мониторинга и управления на базе подключаемых устройств (IoT)

Системы удаленного управления для производителей оборудования

Анализ данных и BI-системы

Искусственный интеллект: разработка и внедрение решений

Eva Project: Система управления проектами, задачами и командной работой

Внедрение и миграция на решение Yandex Tracker

Импортозамещение ITSM-системы и техническая поддержка пользователей

Миграция пользовательских рабочих мест на российскую операционную систему

Внедрение и миграция на решение «Автограф»

Поддержка баз данных

Системы обмена сообщениями

Восстановление и резервное копирование

Инфраструктура виртуализации

Инфраструктурные сервисы

Единые службы каталогов

Управление системами корпоративных коммуникаций

Локальная техническая поддержка и ремонт оборудования

Техническая поддержка пользователей

Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

Проекты

Новости и события

Карьера в ICL Services

Вакансии компании

Наши преимущества

Задать вопрос эксперту

Заказать звонок

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ

СПАСИБО