Lean Six Sigma (Бережливое производство, Шесть Сигма)

Сервисы

Разработка цифровых решений

Платформы автоматизации бизнеса

Интеграционные проекты полного цикла

Управляемые сервисы и аутсорсинг

ICL Инженерный центр

Поставка программного обеспечения и оборудования

Ничего не найдено

Ничего не найдено

Все сервисы

Проекты

Информационные технологии

Лидер в области производства лекарственных средств

Проведено обследование текущего состояния процессов предоставления ИТ-услуг заказчика и разработан план мероприятий по их оптимизации.

Розничная торговля

Крупная e-commerce платформа

Организация контакт-центра для приема и обработки обращений от пользователей с ежедневной обработкой 4000 обращений.

Сфера услуг

Страховая компания "Росгосстрах-жизнь"

Внедрение услуги управления инфраструктурой рабочих мест, при необходимости — с использованием выездной поддержки. Осуществляется поддержка 40 офисов заказчика.

Промышленность

Международный производитель оптических линз

Модифицировали первую линию для более чем 450 пользователей и подняли оценку удовлетворенности пользователей до 97%.

Сфера услуг

Лицей Иннополис

В лицее осуществляется мониторинг качества воздуха. Собирается аналитика по качеству среды внутри здания. Сотрудники имеют возможность получать уведомления об уровне CO2.

Розничная торговля

Розничная сеть по торговле одеждой

Внедрение методик бережливого производства для оптимизации процессов торговой розничной сети. В результате снизилась текучесть персонала, а средняя выручка одного сотрудника выросла на 12%.

Промышленность

Внедрение системы бизнес-аналитики

Собраны и проанализированы требования к системе бизнес-аналитики. Повышен уровень автоматизации мониторинга и контроля качества сервисов для большинства сервисных проектов.

Розничная торговля

Лидер в сфере общественного питания

ICL Services разработала и внедрила в проект голосового помощника, с помощью которого теперь обрабатывается до 10% входящих звонков без увеличения стоимости сервиса для заказчика.

Промышленность

Немецкий производитель техники для уборки и очистки

Заказчик смог снизить нагрузку на штатных ИТ-специалистов благодаря внедрению Service Desk. ICL Services обеспечивает заказчику удаленную поддержку офисов и складов.

Логистика

Международный логистический оператор

Поддержка WMS-приложений. Выделена 1 линия, которая принимает обращения и передает их. Ежемесячно на нее поступает около 2000 заявок, 10% из них требуют срочного решения.

Промышленность

Швейцарская компания по производству шоколада

Внедрение первой линии поддержки и выездной технической поддержки для оптимизации ИТ-процессов. В результате внедрения критические заявки обрабатываются в 2 раза быстрее.

Розничная торговля

Yum! Brands

Оказана всесторонняя поддержка ПО и оборудования R-Keeper. Предоставление услуг Сервис Деска. Ежемесячно обрабатывается 7 тыс. заявок. 17% из них — на первой линии поддержки.

Энергетика

Глобальная энергетическая компания

В рамках подготовки к автоматизации процессов делопроизводства заказчика был проведен анализ процессов делопроизводства, выполняемых в действующей системе документооборота.

Розничная торговля

Международный fast fashion-ритейлер

Реализовали кассовое ПО в 18 странах присутствия заказчика, включая поддержку законодательства, интеграцию с ИТ-экосистемой заказчика и реализацию поддержки аппаратных платформ.

Сфера услуг

Государственное казенное учреждение

Организация контакт-центра для обработки входящих обращений, поступающих через системы и сервисы заказчика. За 1 полугодие с момента запуска обработано более 200 тыс. запросов.

Энергетика

British Petroleum

Создана первая линия поддержки. Регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц.

Информационные технологии

Японский производитель компьютерного оборудования

Разработали веб-портал для продажи оборудования по всему миру с возможностью детальной конфигурации заказываемых систем любой сложности.

Промышленность

Австрийская химическая компания

Благодаря точности определения спама в 92% и автоответам, сотрудники HR-отдела сократили время на ручную работу с письмами. Компания снизила репутационные риски.

Логистика

Крупный логистический оператор

Установка и техническая поддержка более 250 постаматов в 36 городах России.

Промышленность

Машиностроительный завод

Чтобы обеспечить эффективное планирование производства с учетом складских остатков, сроков изготовления и других показателей ICL Services внедрила на заводе ERP-систему.

Промышленность

Производитель оросительных установок

Оснащение системой мониторинга и контроля оборудования Казанского завода оросительной техники. По итогам проекта расходы на сервисное обслуживание сократились на 15%.

Информационные технологии

Spring Mobile Solutions

Предоставление услуг первой линии поддержки. Сейчас на линии работают специалисты, владеющие французским, немецким и английским языками.

Промышленность

Крупный автопроизводитель

Обеспечена комплексная ИТ-поддержка пользователей в головном офисе.

Розничная торговля

Крупный продуктовый российский ритейлер

Внедрение решений на платформе Microsoft Dynamics. ИТ-поддежка реконструкции приложений. 99,5% всех заявок закрыты в срок.

Розничная торговля

Крупная международная фармацевтическая компания

Организована комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика.

Розничная торговля

Японская компания по производству шин

За 6 месяцев проведена миграция на Windows 10 более 7000 рабочих мест в 19 географических локациях заказчика. Пользовательские файлы синхронизируются с OneDrive for Business.

Банковская сфера

Европейский банк

Обеспечена поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика на информационном, операционном и инженерном уровнях обслуживания, а также поддержка важных для бизнеса приложений.

Розничная торговля

Леруа Мерлен

Организован сервис единого окна (Service Desk), который обеспечивает прием, диспетчеризацию, эскалацию и решение обращений сотрудников Леруа Мерлен.

Розничная торговля

Национальный фармацевтический дистрибьютор

Команда ICL Services развивает и поддерживает бизнес-критичные приложения заказчика, включая интеграционную платформу, электронный документооборот и внутренний портал.

Строительство

Финский строительный концерн

Заказчик перевел поддержку ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг и практически отказался от локальных ИТ-специалистов.

Розничная торговля

Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания

Оказание заказчику удаленной и выездной поддержки. На первой линии поддержки решается 85% обращений.

Розничная торговля

Крупнейшая торговая сеть России

Контакт-центр от ICL Services позволяет автоматизировать бизнес-процессы. На первой линии поддержки решаются более 55% всех заявок.

Промышленность

Крупный японский производитель шин

Внедрили технологии бережливого производства и сформировали Lean-сообщество, для развития культуры постоянных улучшений.

Банковская сфера

Алиф Молия

Улучшили модель машинного обучения, встроили ее в процесс кредитного скоринга и дали рекомендации по дальнейшему развитию в части ИИ.

Розничная торговля

Международная сеть магазинов низких цен

Передав ICL Services на поддержку более 1000 магазинов, заказчик получил предсказуемый и понятный сервис, а сотрудники магазинов — оперативную техническую помощь.

Розничная торговля

Одна из крупнейших торговых сетей России

Организована первая линия поддержки более 200 информационных систем заказчика. Оказываются услуги выездной поддержки.

Розничная торговля

Всемирно известная марка модной одежды

Выстроена система приёма и решения заявок пользователей и обеспечен гибкий и быстро масштабируемый сервис. 75% всех обращений закрывается на 1-й линии.

Промышленность

Российской производитель легковых автомобилей

Внедрение системы мониторинга и учета тары путём внедрения системы RFID Track&Trace.

Все проекты

Новости и события

Новости

Видео

События

03.03.2025

ICL Services на АКПО: расскажем про кейсы и покажем отраслевые решения

6 марта продуктово-сервисная компания ICL Services, в составе делегации от ГК ICL, примет участие в кросс-отраслевой конференции Ассоциации крупнейших потребителей программного обеспечения и оборудования.

31.01.2025

Проект ICL Services по миграции госорганов РТ на отечественную ОС Astra Linux стал «Проектом года–2024»

Обойдя 10 конкурентов, проект стал победителем в номинации «Лучшее отраслевое решение/Госуправление» всероссийского конкурса «Проект года» от ИТ-сообщества Global CIO.

12.10.2024

Как вылечить хронику старых инфраструктур Wi-Fi

Ведущий инженер по автоматизированным системам управления производством ICL Services Сергей Комогорцев делится инсайтами о модернизации корпоративных Wi-Fi-инфраструктур.

01.10.2024

ICL Services и ГрафТех проведут вебинар по импортозамещению Microsoft Visio

На вебинаре будут обсуждаться ключевые темы, такие как использование схем и шаблонов в различных отраслях, от ИТ и производства до управления и HR.

05.08.2024

ICL Services модернизирует российскую ИТ-инфраструктуру сельскохозяйственного гиганта Syngenta

Продуктово-сервисная компания ICL Services (входит в ГК ICL) разработала автоматизированное решение для интеграции данных компании Syngenta из SAP ERP в ФГИС «Сатурн».

24.06.2024

300+ устройств под защитой: модернизация межсетевого экрана для АО КВАРТ

Столкнувшись с необходимостью модернизации текущего уровня ИБ, предприятие сделало выбор в пользу надежности и отказоустойчивости. Спроектировать новую инфраструктуру предстояло ICL Services.

04.04.2024

ICL Services расскажет об ИТ-модернизации госорганов Татарстана

9 апреля в Москве состоится конференция CNews «Цифровизация в госсекторе 2024», посвященная ключевым вопросам обеспечения технологической модернизации государственных услуг.

26.03.2024

ICL Services обеспечила функционирование нового завода компании «Арнест»

Российский системный интегратор ICL Services стал одним из ключевых ИТ-поставщиков нового завода по производству алюминиевых банок компании «Арнест Упаковочные Решения» в Ульяновской области.

08.05.2023

Первый опыт демонстрации программного продукта: история успеха или провала?

Инженер-тестировщик 2 категории ICL Services Алия Токарева рассказывает на Хабре о своем первом опыте демонстрации программного продукта и о том, что необходимо для подготовки.

24.01.2023

Как мы взяли и отменили Бережливое производство на проекте

Инженер по поддержке приложений ICL Services Сылдыс Сундуй-Оол рассказала, как принципы Lean, внедренные в процессы ИТ-предприятия, могут стать объединяющей силой команды и оказать положительное влияние на качество сервиса.

16.01.2023

Модный переворот: внедрение Бережливого производства для глобальной сети fashion-индустрии

Как благодаря внедрению зарубежных практик Lean в торговой сети удалось снизить текучесть персонала, создать новую корпоративную культуру и повысить выручку.

31.10.2022

Автомобилестроение будущего: внедрение системы отслеживания и контроля цехов

Как оптимизировать производительность цехов путем внедрения системы отслеживания и контроля, раскрываем на примере отечественного игрока рынка автопрома.

31.08.2022

Что делать, когда перед бизнесом стоят вопросы выживания?

Эксперты ГК ICL объясняют, зачем переходить к Бережливому производству

08.08.2022

Рейтинг RAEX: ГК ICL в ТОП-10 крупнейших ИТ-компаний России

Рейтинговое агентство RAEX анонсировало список крупнейших российских групп и компаний в области информационных и коммуникационных технологий за 2021 год.

11.07.2022

Проект ГК ICL номинирован на международный конкурс «1С: Проект года»

Проект ГК ICL для Казанского порохового завода представлен на шестом международном конкурсе лучших проектов по автоматизации управления и учета «1С: Проект года».

07.04.2022

Руководители ГК ICL номинированы на конкурс ИТ-лидеров России

Рейтинг «Топ-100 ИТ-лидеров», впервые организованный ИТ-сообществом Global CIO, призван определить руководителей, которые вносят большой вклад в развитие отечественной ИТ-отрасли.

23.03.2022

Трансформация корпоративных систем учета и управления: как могут помочь новые технологии

О том, как можно трансформировать бизнес-процессы в компании, на примере интеграции решений промышленного интернета вещей Winnum и «1С: ERP» рассказывает эксперт по производству ГК ICL Михаил Фейгельман.