Аутсорсинг и управляемые сервисы
Предоставляем поддержку:
- любого уровня сложности – от ИТ-инфраструктуры до пользовательского рабочего пространства – с включением решений ведущих международных и российских вендоров.
- в рамках стандартных (9/5, 12/5) или расширенных (24/7/365) часов обслуживания, оказывая услуги как удаленно через защищенные соединения, так и непосредственно на вашей площадке.
- гарантируя оперативное восстановление работоспособности ИТ-сервисов и рабочих станций в соответствии с согласованным уровнем сервиса (SLA). Вы можете быть уверены - мы решим инциденты с минимальным влиянием на ваши процессы.
- с применением ITSM-процессов, что позволит минимизировать сбои, повысить устойчивость инфраструктуры и оптимизировать затраты на ИТ.
- Личный сервис-менеджер – ваш единый контакт для любых вопросов, связанных с сервисом.
- Регулярные отчеты по ключевым показателям (KPI) и опросы удовлетворенности.
- Обратная связь – вы можете направить жалобу или выразить благодарность для мотивации команды поддержки.
Мы успешно работаем с компаниями из различных сфер, включая розничную торговлю, автомобилестроение, здравоохранение и другие отрасли. Наши специалисты понимают уникальные потребности вашего бизнеса и предлагают решения, которые помогут вам двигаться вперед.
Это направление для вас, если:
Услуги
Преимущества сотрудничества с ICL Services
- Доступность большого количества распространённых и нишевых навыков в команде поддержки даёт пространство для манёвра при планировании частных изменений или даже трансформации ИТ-инфраструктуры.
- При изменении требований рынка, мы легко масштабируем или корректируем ИТ-инфраструктуру, а также команду поддержки инфраструктуры в соответствии с новыми требованиями бизнеса.
- Имея многолетний опыт в поддержке гетерогенных сред, мы знаем, как обеспечить эффективное функционирование ИТ-систем и оптимизировать производительность ИТ-процессов бизнеса.
- Мы являемся экспертами в вопросах защиты данных и можем применять надежные меры безопасности для предотвращения утечек информации, кибератак и других угроз. Наш опыт и знания обеспечивают более высокий уровень безопасности конфиденциальной информации.
- Передав обязанности по управлению ИТ стороннему поставщику, ИТ-отдел может сфокусироваться на улучшении ИТ-сервисов и обеспечении соответствия ИТ целям и стратегии бизнеса, быстрее реагировать на запросы бизнеса, выстраивая правильную стратегию ИТ.
- Возможность контролировать работу через утвержденную карту показателей сервиса без сопротивления при внедрении таких практик.
НАШИ КЕЙСЫ
-
20 апреля
Рынок ИТ-аусорсинга в России. Часть 2
Участники российского рынка ИТ-аутсорсинга делятся собственными…
-
14 апреля
Рынок ИТ-аутсорсинга в России. Часть 1
Крупные игроки рынка IT-аутсорсинга рассказывают, как меняется сектор, какие услуги…
-
25 февраля
ICL Services вновь подтвердила лидерство на мировом рынке аутсорсинга
Международная ассоциация профессионалов аутсорсинга опубликовала новый список лучших…
-
6 января
Главные тенденции в области ИТ-аутсорсинга после 2020 года
Тенденции на рынке ИТ-аутсорсинга постоянно меняются. Что будет актуально в 2020 году,…
-
16 ноября
Высшая лига аутсорсинга: как предоставлять ИТ-сервисы мирового уровня?
Аналитика мирового рынка аутсорсинга: приоритет качества и новые…
-
7 июля
ИТ-аутсорсинг не должен препятствовать инновациям – пришло время для переосмысления
В цифровую эпоху традиционные модели ИТ-аутсорсинга (ITO) больше не могут работать…
-
10 мая
Рынок российского ИТ-аутсорсинга глазами CIO
Рассмотрим показатели по востребованности ИТ-аутсорсинга в разных бизнес-секторах.…
-
8 мая
Как избавить IT-отдел от рутины?
Отдаем поддержку пользователей на…
-
28 апреля
ИТ-аутсорсинг – эффективный способ развития бизнеса в ритейле
Наш директор департамента розничных решений Галина Мусина рассказывает…
-
21 апреля
Что такое ИТ-аутсорсинг и с чем его едят?
Что такое ИТ-аутсорсинг, каковы его преимущества и как не ошибиться с выбором…
