Чат-боты

Сервисы

Разработка цифровых решений

Платформы автоматизации бизнеса

Интеграционные проекты полного цикла

Управляемые сервисы и аутсорсинг

ICL Инженерный центр

Поставка программного обеспечения и оборудования

Ничего не найдено

Техническая поддержка пользователей

Услуги технической поддержки пользователей по вопросам ИТ-инфраструктуры заказчика: удаленная и локальная техподдержка пользователей,а также техподдержка с использованием ИИ

Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

Стандартный Service Desk для небольшого количества ежемесячных обращений «под ключ»

Ничего не найдено

Все сервисы

Проекты

Розничная торговля

Крупная международная фармацевтическая компания

Организована комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика.

Розничная торговля

Лидер в сфере общественного питания

ICL Services разработала и внедрила в проект голосового помощника, с помощью которого теперь обрабатывается до 10% входящих звонков без увеличения стоимости сервиса для заказчика.

Розничная торговля

Крупнейшая торговая сеть России

Контакт-центр от ICL Services позволяет автоматизировать бизнес-процессы. На первой линии поддержки решаются более 55% всех заявок.

Розничная торговля

Ведущая сеть предприятий быстрого обслуживания

Оказание заказчику удаленной и выездной поддержки. На первой линии поддержки решается 85% обращений.

Сфера услуг

Государственное казенное учреждение

Организация контакт-центра для обработки входящих обращений, поступающих через системы и сервисы заказчика. За 1 полугодие с момента запуска обработано более 200 тыс. запросов.

Розничная торговля

Международная сеть магазинов низких цен

Передав ICL Services на поддержку более 1000 магазинов, заказчик получил предсказуемый и понятный сервис, а сотрудники магазинов — оперативную техническую помощь.

Сфера услуг

Страховая компания "Росгосстрах-жизнь"

Внедрение услуги управления инфраструктурой рабочих мест, при необходимости — с использованием выездной поддержки. Осуществляется поддержка 40 офисов заказчика.

Розничная торговля

Крупная e-commerce платформа

Организация контакт-центра для приема и обработки обращений от пользователей с ежедневной обработкой 4000 обращений.

Промышленность

Крупный автопроизводитель

Обеспечена комплексная ИТ-поддержка пользователей в головном офисе.

Розничная торговля

Одна из крупнейших торговых сетей России

Организована первая линия поддержки более 200 информационных систем заказчика. Оказываются услуги выездной поддержки.

Энергетика

British Petroleum

Создана первая линия поддержки. Регулярно обрабатывается более 300-400 обращений в месяц.

Розничная торговля

Леруа Мерлен

Организован сервис единого окна (Service Desk), который обеспечивает прием, диспетчеризацию, эскалацию и решение обращений сотрудников Леруа Мерлен.

Промышленность

Сельскохозяйственная компания «Сингента»

Перестроили внутреннюю систему поддержки. На выходе получили существенное сокращение времени непродуктивной работы сотрудников и оптимизацию ИТ-процессов.

Информационные технологии

Spring Mobile Solutions

Предоставление услуг первой линии поддержки. Сейчас на линии работают специалисты, владеющие французским, немецким и английским языками.

Банковская сфера

Европейский банк

Обеспечена поддержка ИТ-инфраструктуры заказчика на информационном, операционном и инженерном уровнях обслуживания, а также поддержка важных для бизнеса приложений.

Розничная торговля

Yum! Brands

Оказана всесторонняя поддержка ПО и оборудования R-Keeper. Предоставление услуг Сервис Деска. Ежемесячно обрабатывается 7 тыс. заявок. 17% из них — на первой линии поддержки.

Сфера услуг

Университет Иннополис

Сформировали, обучили команду и запустили контакт-центр за две недели. Ежемесячно обрабатываем более 33 тыс. обращений пользователей.

Розничная торговля

Всемирно известная марка модной одежды

Выстроена система приёма и решения заявок пользователей и обеспечен гибкий и быстро масштабируемый сервис. 75% всех обращений закрывается на 1-й линии.

Логистика

Международный логистический оператор

Поддержка WMS-приложений. Выделена 1 линия, которая принимает обращения и передает их. Ежемесячно на нее поступает около 2000 заявок, 10% из них требуют срочного решения.

Промышленность

Крупнейшая нефтехимическая компания России

Разработано удобное веб-приложение, которое автоматизировало поддержку клиентов заказчика. В планах - разработка аналогичного чат-бота на платформе другого мессенджера.

Промышленность

Немецкий производитель техники для уборки и очистки

Заказчик смог снизить нагрузку на штатных ИТ-специалистов благодаря внедрению Service Desk. ICL Services обеспечивает заказчику удаленную поддержку офисов и складов.

Промышленность

Международный производитель оптических линз

Модифицировали первую линию для более чем 450 пользователей и подняли оценку удовлетворенности пользователей до 97%.

Энергетика

Российское предприятие нефтегазодобычи

Реализована интеграции SAP и Bpm'online с помощью робота на платформе UiPath. Это сократило трудозатраты сотрудников. Количество ошибок при формировании актов сверок сведено к 0.

Строительство

Финский строительный концерн

Заказчик перевел поддержку ИТ-инфраструктуры на аутсорсинг и практически отказался от локальных ИТ-специалистов.

Все проекты

Новости и события

Новости

Видео

События

26.02.2024

Алеся Бикбулатова: «Автоматизация процесса обучения – естественный шаг для компании в сегодняшних условиях»

Руководитель отдела обучения Алеся Бикбулатова рассказывает о различных платформах, LMS-системах, чат-ботах и других инструментах, которые позволяют управлять обучением.

25.09.2019

Цифровые инновации: чат-боты, RPA и ML на службе бизнеса

Какие могут быть варианты применения инновационный технологий для пользы бизнеса рассмотрим на кейсах международной ИТ-сервисной компании ICL Services.

16.11.2017

Высшая лига аутсорсинга: как предоставлять ИТ-сервисы мирового уровня?

Аналитика мирового рынка аутсорсинга: приоритет качества и новые перспективы.

По запросу ничего не найдено

13.05.2025

Международная конференция «AI IN 2023: Innopolis AI Conference for Business»

13.05.2025

Конференция CNews «Искусственный интеллект 2019»

Все новости Все видео Все события

Чат-боты

Сервисы

Техническая поддержка пользователей

Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

Проекты

Новости и события

Карьера в ICL Services

Вакансии компании

Наши преимущества

Чат-боты

Сервисы

Техническая поддержка пользователей

Сервис Деск Лайт (Service Desk Lite)

Проекты

Новости и события

Карьера в ICL Services

Вакансии компании

Наши преимущества

Задать вопрос эксперту

Заказать звонок

ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ

СПАСИБО