Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Что такое ИТ-аутсорсинг и с чем его едят?
Компания ICL Services является пионером профессионального ИТ-аутсорсинга в России. И сейчас мы расскажем, что такое ИТ-аутсорсинг, как выбрать надежного поставщика услуг, а также что нужно, а что не следует отдавать на ИТ-аутсорсинг.
Аутсорсинг нужен, чтобы:
- освободить персонал (в нашем случае — ИТ-персонал) от рутинных и непрофильных задач;
- сконцентрировать силы сотрудников на главных для бизнеса функциях;
- снизить финансовую нагрузку на компанию.
- Подготовка к ИТ-аутсорсингу Оцените готовность своей компании к ИТ-аутсорсингу:
- поймите главные процессы управления ИТ-услугами;
- сформулируйте конкретные и выполнимые цели преобразований;
- ответьте себе на вопрос: «Удовлетворяет ли меня управление ИТ-потребностями в компании?».
- Выбор аутсорсера
- Что можно, а что нельзя отдать на ИТ-аутсорсинг?
- Сервис-Деск
- Управление ИТ-инфраструктурой
- Управление приложениями и поддержка рабочих мест
- Проектирование и развитие архитектуры
- Критические сервисы.
- И еще кое-что
Этот анализ поможет в дальнейшем избежать затруднений и сделать работу подрядчика максимально продуктивной.
Затем просчитайте экономическую эффективность. Опыт показывает: в теории заказчики знают, что ИТ-аутсорсинг позволяет экономить, но на практике далеко не все могут правильно посчитать стоимость владения собственной ИТ-службой.
От ИТ-инфраструктуры зависит весь бизнес. Разумеется, нужно отнестись к выбору поставщика и передаче ИТ на аутсорсинг со всей серьезностью.
Выберите несколько поставщиков услуг и обратитесь к их заказчикам: довольны ли они проделанной работой? У ИТ-аутсорсинговой компании должно быть как минимум 3 удовлетворенных клиента, которые подтверждают, что с ней можно иметь дело.
Передать на аутсорсинг всю ИТ-систему целиком нельзя. Давайте выясним, что стоит отдать, а что нужно обязательно оставить внутри компании.
Для начала определимся с лишней нагрузкой, от которой можно избавиться:
Однако под пристальным вниманием внутренней ИТ-службы должно остаться все самое сложное и важное:
Правильно построенный ИТ-аутсорсинг обеспечивает клиенту не только частичное страхование рисков при сбоях ИТ-инфраструктуры, но и управляемый уровень сервиса. Это именно те преимущества аутсорсинга, которые позволят любой компании постоянно быть на высоте.
Более подробно об ИТ-аутсорсинге можно прочитать в нашем блоге на портале Хабрахабр.
Новости по теме
- 10 сентября
ICL Services вошла в ТОП-8 крупнейших поставщиков ИТ-сервисов и ИТ-аутсорсинга в России
Аналитическое агентство Tadviser подвело итоги развития российского рынка ИТ-услуг за 2013 год, сформировав рейтинг крупнейших поставщиков. Группа Компаний ICL приняла участие в рейтинге под брендом ICL Services, который объединил в себе услуги бренда GDC и сервисные услуги других подразделений в рамках ICL, треть из которых составили услуги GDC Services.
- 5 ноября
Безопасность превыше всего: ИТ-аутсорсинг идет в банки
Профессиональный ИТ-аутсорсинг безопасно, быстро и качественно обеспечит работу по поддержке ИТ-инфраструктуры даже в таком консервативном бизнес-направлении, как банки.
- 27 апреля
Услуги в области ИТ: вступление и основы. Часть первая.
Руководитель направления бизнес-услуг и услуг по приложениям Дмитрий Каштанов пишет в целом об услугах в области ИТ. Публикуем первую часть. Продолжение следует...
- 28 апреля
ИТ-аутсорсинг – эффективный способ развития бизнеса в ритейле
Наш директор департамента розничных решений Галина Мусина рассказывает о преимуществах ИТ-аутсорсинга в интервью Cnews.
- 30 апреля
Ориентация на клиента: потребитель в фокусе энергосбытовой компании
29 апреля компания ICL Solutions провела вебинар на тему «CRM — ключ к новым возможностям контакт-центра энергосбытовой компании».
- 29 мая
Briforum 2015: новые знания из старого Лондона
Команда ICL Services приняла участие в Briforum 2015
- 1 июня
Услуга позволяет получить объективную оценку системы управления ИТ.
- 8 июня
Рекомендательный сервис для ИТ-директоров
На портале Global CIO открылся сервис, предоставляющий на одной площадке полную палитру услуг для ИТ-директоров.
- 4 августа
У нас сотни программных проектов на поддержке, поэтому понятие maintainable кода является у нас одним из основных.
- 10 сентября
Мобильные устройства на службе компании
Контроль безопасности корпоративных данных и обеспечение доступности корпоративных приложений и сервисов на мобильных устройствах обеспечивают MDM решения.
- 29 сентября
Какой элемент мобильности необходим вашему бизнесу?
О реальности и перспективах мобилизации российских компаний, преимуществах инструментов категории Mobile Device Management и о динамичном росте спроса на разработку мобильных приложений CNews рассказал наш исполнительный директор Руслан Вагизов.
- 12 октября
Антикоррупционные практики в российском ИТ-бизнесе
По оценкам экспертов компании Ernst & Young более половины россиян-респондентов считают корпоративную коррупцию распространенным явлением, с которым, однако, не готовы мириться.
- 14 октября
4 инструмента повышения клиентоориентированности в ИТ-аутсорсинге
Представляем несколько инструментов или технологий, которые позволят компании быть более ориентированной на интересы клиента.
- 22 октября
Как найти и приумножить клиентов? Советы для ИТ-компаний
Представим несколько общедоступных способов, которые применяет в своей работе ICL Services.
- 5 ноября
Как поддержать доступность ИТ-услуг в бизнес-процессе?
Изменение взглядов бизнеса на предоставление ИТ-услуг приводит к необходимости внедрения процесса управления их доступностью.
- 25 ноября
Результаты и прогнозы рынка российского ИТ-аутсорсинга
Представляем основные драйверы, проблемы и тенденции рынка ИТ-аутсорсинга России на ближайшую перспективу.
- 1 декабря
ИТ-бизнес в высшем образовании
Крупный ИТ-бизнес стремится наладить отношения с потенциальными сотрудниками еще со студенческой скамьи. В ход идут стажировки, корпоративные стипендии и многое другое.
- 3 мая
Как выбрать лучшего поставщика услуг ИТ-аутсорсинга?
Для некоторых проектов аутсорсинг подходит как нельзя лучше. Независимо от причин для аутсорсинга все равно важно корректно управлять проектом, выбрать правильного поставщика услуг и обсудить все ключевые моменты.
- 10 мая
Рынок российского ИТ-аутсорсинга глазами CIO
Рассмотрим показатели по востребованности ИТ-аутсорсинга в разных бизнес-секторах. Проведенная аналитика показала, что все компании из области ритейла уже используют услуги ИТ-аутсорсинга..
- 7 июня
Журнал Fortune опубликовал рейтинг 100 мировых лидеров аутсорсига
Журнал FORTUNE опубликовал ежегодный выпуск «Fortune 500», включающий полную версию рейтинга Global Outsourcing 100.
- 27 июня
Поддержка BizTalk Server 2010: полезные советы
Если ваша компания использует BizTalk Server или только планирует его использовать, тогда вам полезна будет наша практика по поддержке сервера BizTalk 2010.
- 7 июля
ИТ-аутсорсинг не должен препятствовать инновациям – пришло время для переосмысления
В цифровую эпоху традиционные модели ИТ-аутсорсинга (ITO) больше не могут работать эффективно. Пора переосмыслить и изменить условия.
- 12 июля
Пять рекомендаций для пересмотра договоров на аутсорсинг
Специальный материал от юристов Robins Kaplan LLP, подготовленный для CEO и бизнес-лидеров информационной индустрии.
- 3 октября
Чего хочет бизнес, или сервис будущего уже сегодня
Сервисный подход и вызовы, стоящие перед ИТ-поставщиками. Время перемен наступило, пора действовать!
- 10 октября
Двигатель прогресса – тренд на автоматизацию в ритейле
Эффективная автоматизация процессов специализированной розницы, предъявляющей свои уникальные требования к управлению бизнесом.
- 24 января
ICL Workspace: рабочее место нового поколения
С новым решением вы получаете доступ к офису в любом месте в любое время и с любого устройства.
- 6 февраля
Развитие ИТ-аутсорсинга в 2017 году
Какие изменения в сфере ИТ-аутсорсинга ожидаются в 2017 году?
- 28 февраля
Инструкция: как сделать Сервис Деск максимально эффективным
Ключевые тезисы об аспектах внедрения и функционирования службы Сервис Деск, которые помогут наладить эффективную работу сервиса единого окна.
- 22 марта
Никто не любит звонить в Service Desk?
Сервис единого окна, отданный на аутсорсинг, дает компании-заказчику и всем ее пользователям полную уверенность в доброжелательном обслуживании и 100% решении случившейся проблемы.
- 15 мая
Автоматизированное тестирование ПО: что нужно знать?
Новый White Paper, в котором вы найдете полезную информацию об услуге тестировании ПО от ICL Services.
- 4 августа
ICL Services представляет новый лендинг услуг Виртуального Дата-Центра в гибридной облачной платформе ICL Cloud.
- 17 августа
Мнение экспертов: куда стремится рынок ИТ-аутсорсинга?
- 19 октября
Волшебная таблетка. LEAN-практики в ICL Services
В этом коротком очерке мы поделимся своим опытом внедрения Lean-практик.
- 30 октября
ИТ-сервисные решения для роста эффективности бизнеса
Ключевые технологии, которые сэкономят бюджет, поддержат безопасность бизнеса и повысят скорость работы и удовлетворенность клиентов.
- 12 марта
Интеграция между мониторингом и ITSM
На примере ICL Services изучим, как соединить данные системы на благо заказчика в целом и сервисной компании, обслуживающей IT-инфраструктуру, в частности.
- 7 мая
ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов
Внедрение Сервис Деска в российском подразделении Yum! Brands, управляющем KFC и Pizza Hut.
- 15 мая
Уникальные White Paper помогут найти решение ИТ-проблем вашего бизнеса
Эксперты ICL Services делятся наиболее важной информацией, которая поможет при ознакомлении с ИТ-услугами.
- 8 ноября
В статье рассмотрим реализацию работы протокола IGMP, работы протокола PIM, отправки JOIN-запросов.
- 16 января
Роботизация простейших процессов — не лучший вариант пилотного проекта для RPA
Валентина Кулагина, руководитель отдела развития продуктов компании ICL Services, — о роли и месте RPA в процессе цифровой трансформации компаний и о своих взглядах на развитие рынка роботизации процессов.
- 11 марта
ICL Services реализует цифровую трансформацию Сервис Деска
Клиенты компании теперь получают первую линию поддержки пользователей с применением цифровых каналов обслуживания.
- 22 апреля
Крупнейшая мировая сеть, объединяющая поставщиков услуг по совместному обслуживанию и аутсорсингу, SSON опубликовала шорт-лист финалистов ежегодного конкурса Impact Awards. В этом году компания ICL Services вошла в число финалистов в номинации Automation Impact Award («Достижения в области автоматизации»).
- 14 апреля
Рынок ИТ-аутсорсинга в России. Часть 1
Крупные игроки рынка IT-аутсорсинга рассказывают, как меняется сектор, какие услуги востребованы, и что не стоит отдавать на аутсорс ни под каким предлогом
- 5 октября
Расказываем о главных преимуществах ИТ-аутсорсинга вместе с Региной Ахметзяновой, руководителем направления Service Desk в группе компаний ICL.
- 17 декабря
Как снизить нагрузку на внутреннюю ИТ-службу: опыт немецкого производителя техники
Рассказываем, как специалисты ICL Services организовали удаленную техническую и выездную поддержку для немецкого производителя техники.
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей
Задать вопрос эксперту
Заказать звонок
ПОДПИСАТЬСЯ НА РАССЫЛКУ НОВОСТЕЙ
СПАСИБО
Ваша заявка отправлена. Мы свяжемся с вами в ближайшее время