Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
ICL Services реализует цифровую трансформацию Сервис Деска
ИТ-сервисная компания ICL Services реализует цифровую трансформацию услуги Сервис Деск. Клиенты компании теперь получают первую линию поддержки пользователей с применением цифровых каналов обслуживания, автоматизацией и технологиями искусственного интеллекта (ИИ).
Сервис Деск с технологиями ИИ объединяет опыт в ИТ-сервисном обслуживании, накопленный ICL Services при работе с заказчиками по всему миру. Это первая линия поддержки пользователей, подкрепленная набором типовых и проверенных решений по автоматизации, гибко настраиваемых под специфику ИТ-окружения и процессов заказчика. ИТ-помощь пользователям оказывается через телефон, почту, чат и портал самообслуживания.
Сервис Деск с элементами диджитал-трансформации уже работает у многих крупных компаний в России и за рубежом. Использование стандартизованного набора инструментов позволяет ICL Services обеспечивать конкурентный по цене сервис на нескольких языках, независимо от того, где располагается команда поддержки. Таким образом, эксперты компании поддерживают и обеспечивают бесперебойную работу сотрудников компаний-клиентов, работающих удаленно от офиса, повышают уровень удовлетворенности сервисом, оптимизируют затраты и уменьшают количество простоев сервиса. Что напрямую влияет на успешность бизнеса.
Новости по теме
- 13 февраля
Как выбрать поставщика ИТ-услуг?
Выбор надежного поставщика ИТ-услуг — это важная и ответственная задача. Одним из способов ее решения может стать профессиональная консультация у экспертов, имеющих большой опыт работы на рынке ИТ, особенно в рамках реализации крупных проектов.
- 23 апреля
ICL Services – первый центр компетенций AppSense
Технологический лидер в решениях по виртуализации — компания AppSense, назвала ICL Services своим первым центром компетенции. ICL Services была отмечена как наиболее подготовленная компания для работы с технологиями AppSense. Свой выбор AppSence сделала после оценки всех своих партнеров, включая глобальные компании-интеграторы.
- 10 сентября
ICL Services вошла в ТОП-8 крупнейших поставщиков ИТ-сервисов и ИТ-аутсорсинга в России
Аналитическое агентство Tadviser подвело итоги развития российского рынка ИТ-услуг за 2013 год, сформировав рейтинг крупнейших поставщиков. Группа Компаний ICL приняла участие в рейтинге под брендом ICL Services, который объединил в себе услуги бренда GDC и сервисные услуги других подразделений в рамках ICL, треть из которых составили услуги GDC Services.
- 24 октября
Как сделать Service Desk отзывчивым?
Людям не всегда нужны советы.Иногда им нужна рука, которая поддержит,Ухо, которое выслушаетИ сердце, которое поймет.Как цитата шведской писательницы Сельмы Лагерлёф и Service Desk соотносятся между собой, и причем здесь мой бизнес? — спросите Вы. Отвечаем.
- 4 декабря
Советы генеральному директору — взаимодействие с ИТ в кризис: что отдать на аутсорсинг?
Кризис заставляет экономить буквально на всем. Компании хочется сохранить высокие темпы развития, при этом, сократив издержки. Хорошей идеей в решении этой задачи может стать ИТ-аутсорсинг.
- 10 апреля
Совместный проект с Itella в России: история успеха
Представляем один из самых значительных проектов по поддержке ИТ-инфраструктуры в портфолио ICL Services.
- 21 апреля
Что такое ИТ-аутсорсинг и с чем его едят?
Что такое ИТ-аутсорсинг, каковы его преимущества и как не ошибиться с выбором поставщика? Обо всем об этом в нашем материале.
- 27 апреля
Услуги в области ИТ: вступление и основы. Часть первая.
Руководитель направления бизнес-услуг и услуг по приложениям Дмитрий Каштанов пишет в целом об услугах в области ИТ. Публикуем первую часть. Продолжение следует...
- 28 апреля
ИТ-аутсорсинг – эффективный способ развития бизнеса в ритейле
Наш директор департамента розничных решений Галина Мусина рассказывает о преимуществах ИТ-аутсорсинга в интервью Cnews.
- 4 июня
Группа компаний ICL в ТОП лучших ИТ-компаний России
Группа компаний ICL замыкает 20-ку ведущих ИТ-компании России в рейтинге «РИА Рейтинг».
- 8 июня
Рекомендательный сервис для ИТ-директоров
На портале Global CIO открылся сервис, предоставляющий на одной площадке полную палитру услуг для ИТ-директоров.
- 4 апреля
Как правильно экономить на IT?
IT-аутсорсинг как способ оптимизации бюджета без ущерба работе компании.
- 11 апреля
ICL Services сократила годовые трудозатраты более чем на 7000 часов
В ICL Services отмечается значительное сокращение затрат на управление процессами и предоставление информации.
- 10 мая
Рынок российского ИТ-аутсорсинга глазами CIO
Рассмотрим показатели по востребованности ИТ-аутсорсинга в разных бизнес-секторах. Проведенная аналитика показала, что все компании из области ритейла уже используют услуги ИТ-аутсорсинга..
- 8 мая
Как избавить IT-отдел от рутины?
Отдаем поддержку пользователей на аутсорсинг.
- 21 июня
ICL Services открыла подразделение в Москве
На открытии присутствовал ТОП-менеджмент ICL Services, руководители направлений и все сотрудники нового офиса.
- 26 сентября
Три инновации в IT, которые стоит взять на вооружение
Расскажем о трендах в IT, с которыми можно идти вперёд и развиваться быстрыми темпами.
- 12 декабря
Эксперты ICL Services прогнозируют переход к сервисной ИТ-модели
Аналитика специалистов ICL Services о движении ИТ-рынка в 2017 году.
- 20 декабря
ICL Services — в ТОП-30 рейтинга «ТехУспех»
Компания ICL Services заняла место в списке лидеров по экспортному потенциалу, была отмечена среди успешных компаний по выручке, а также в сфере инноваций.
- 23 декабря
ICL Services признана лучшим поставщиком компании Huawei в России
На минувшей неделе в Москве состоялась «Российская конференция поставщиков компании Huawei в России — 2016.
- 22 марта
Никто не любит звонить в Service Desk?
Сервис единого окна, отданный на аутсорсинг, дает компании-заказчику и всем ее пользователям полную уверенность в доброжелательном обслуживании и 100% решении случившейся проблемы.
- 22 июня
ICL Services в сотне лучших аутсорсинговых компаний
Компания ICL Services третий год подряд включена в рейтинг Global Outsourcing 100, подготовленный Международной ассоциацией профессионалов аутсорсинга.
- 19 октября
Волшебная таблетка. LEAN-практики в ICL Services
В этом коротком очерке мы поделимся своим опытом внедрения Lean-практик.
- 22 ноября
Промышленный IoT: тренды и перспективы отечественного рынка
На рынке США промышленный IoT на пике популярности, а что в России?
- 22 декабря
ICL Services запустила лонгрид на тему Сервис Деск
Проект подскажет, как правильно использовать ключевой актив ИТ-службы — Service Desk.
- 5 июля
Видеоролик ICL Services: новый офис, яркие перспективы!
Маркетинговая команда ICL Services подготовила новый динамичный ролик о компании.
- 4 марта
Виктор Дьячков: «Компании стремятся иметь собственных айтишников. Но это неэффективно»
Виктор Дьячков в интервью рассказывает о том, как ICL растет в разы быстрее рынка вопреки санкциям и почему Reuters хотел перевести весь IT-сервис в Казань
- 5 марта
ICL Services в рейтинге лучших аутсорсинговых компаний мира
ICL Services вошла в особый рейтинг лучших аутсорсинговых компаний мира «The Best of The Global Outsourcing 100» по версии Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (IAOP).
- 28 марта
ICL Services стала лауреатом двух премий IT Service & Support Awards
ICL Services стала финалистом конкурса IT Service & Support Awards сразу в двух номинациях по версии международной организации Service Desk Institute (SDI).
- 22 апреля
Технологии VR и AR, которые меняют мир
Видео-обзор приложений для моделирования реальных событий в виртуальной (VR) или дополненной (AR) реальностях для любой сферы бизнеса.
- 26 апреля
Компания стала первой в номинации «Создание и развитие рабочих мест в организациях непроизводственной сферы».
- 24 мая
Группа компаний ICL вышла в ТОП крупнейших ИТ-компаний России
По итогам 2018 года группа компаний ICL стала 24, поднявшись в рейтинге Tadviser на 3 позиции вверх, по сравнению с 2017 годом.
- 29 мая
ICL Services вошла в ТОП-7 европейского рейтинга
ICL Services, крупная российская ИТ-сервисная компания, вошла в ТОП-7 европейских компаний по версии European IT & Software Excellence Awards (UK).
- 1 июля
Почему RPA становится технологией года?
В каких сферах применяется RPA, и какие действия можно доверить роботу – читайте в материале, подготовленном экспертами ICL Services.
- 11 декабря
ГК ICL расширяет свое присутствие на Дальнем Востоке
6 декабря группой компаний ICL во Владивостоке зарегистрировано дочернее предприятие ICL Services Vostok. Компания будет сориентирована на работу c ИТ-рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.
- 4 февраля
Проект ICL Services стал лучшим на конкурсе «Проект года GlobalCIO»
Проект ICL Services «Создание комплекса self-service систем для повышения эффективности работы сотрудников компании» для заказчика ООО «Ителла» признан лучшим проектом в номинации «Порталы».
- 13 марта
ICL Services начинает работу на рынке Дальнего Востока
13 марта в особой экономической зоне Свободный порт Владивосток начинает работу подразделение ICL Services. Компания организовала дочернее предприятие для работы с рынками Японии, Кореи, Сингапура и Юго-Восточной Азии.
- 19 августа
Сервисная «эко-система»: автоматизация процесса предоставления услуг
Рассказываем о трех инновациях ICL Services в рамках процесса предоставления услуг
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей