Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов
ICL Services внедрила Сервис Деск — единую точку контакта приёма, регистрации, координации и решения всех запросов, относящихся к ИТ, в российском подразделении Yum! Brands, управляющем KFC и Pizza Hut.
В Yum! Brands была развернута ITSM-система на базе Omnitracker Clever Engine, но не было единой очереди и службы обработки заявок, которая бы модерировала весь входящий поток обращений. При этом, компания стремилась к минимизации доли неправильно классифицированных обращений и ускорению их решения. Для этого было необходимо автоматизировать обработку запросов всех российских ресторанов Yum! Brands.
ICL Services внедрила первую и вторую линию поддержки пользователей и улучшила систему обратной связи для 200 ресторанов, которыми управляет Yum! Brands. С момента внедрения Сервис Деск обработано около 100 тыс. обращений.
«Сейчас на первую линию ложится все больше и больше задач, что позволяет разгрузить сотрудников Yum! Brands. Заказчик периодически передает в поддержку новые сервисы, мы создаем новые инструкции. Идем к тому, чтобы увеличить скорость обработки заявок и сократить количество людей, задействованных в их решении», — говорит Алексей Хазов, сервис-менеджер ICL Services.
Новости по теме
- 24 октября
Как сделать Service Desk отзывчивым?
Людям не всегда нужны советы.Иногда им нужна рука, которая поддержит,Ухо, которое выслушаетИ сердце, которое поймет.Как цитата шведской писательницы Сельмы Лагерлёф и Service Desk соотносятся между собой, и причем здесь мой бизнес? — спросите Вы. Отвечаем.
- 21 апреля
Что такое ИТ-аутсорсинг и с чем его едят?
Что такое ИТ-аутсорсинг, каковы его преимущества и как не ошибиться с выбором поставщика? Обо всем об этом в нашем материале.
- 12 декабря
Эксперты ICL Services прогнозируют переход к сервисной ИТ-модели
Аналитика специалистов ICL Services о движении ИТ-рынка в 2017 году.
- 22 марта
Никто не любит звонить в Service Desk?
Сервис единого окна, отданный на аутсорсинг, дает компании-заказчику и всем ее пользователям полную уверенность в доброжелательном обслуживании и 100% решении случившейся проблемы.
- 17 июля
Пройдите опрос, и вы сможете узнать расчёт стоимости миграции на W10 для вашей компании.
- 10 октября
Как снизить затраты на сервисное обслуживание? Расскажем на вебинаре
24 октября на площадке GlobalCIO проведем бесплатный вебинар «Игра на понижение: как снизить затраты на ИТ-сервисное обслуживание».
- 15 ноября
ICL Services в тройке лучших поставщиков услуг Сервис Деск в мире
Рейтинг составлен влиятельной международной организацией Service Desk Institute (SDI).
- 13 декабря
ICL Services стала лауреатом премии «Время инноваций – 2018»
В этом году компания получила награды в двух номинациях: «Продукт года» и «Технологическая инновация года» в категории «IT и цифровые технологии».
- 10 апреля
ICL Services запускает комплексную услугу предиктивного мониторинга
Компания ICL Services запускает услугу, позволяющую своевременно отследить любые проблемы на уровне СУБД, frontend-, backend-, mobile- приложений. Решение особенно актуально для крупных компаний из области ритейла и банковской сферы.
- 28 марта
ICL Services стала лауреатом двух премий IT Service & Support Awards
ICL Services стала финалистом конкурса IT Service & Support Awards сразу в двух номинациях по версии международной организации Service Desk Institute (SDI).
Будьте в курсе новостей
Подпишитесь на рассылку и будьте в курсе наших последних новостей