Готово!
Скоро материал придет на указанную электронную почту. Также подписывайте на нас в Facebook
Ok
Как поддержать доступность ИТ-услуг в бизнес-процессе?
Зависимость бизнеса от ИТ сегодня очень велика. Существуют такие отрасли, в которых практически вся деятельность строится на основе решений и продуктов, поставляемых ИТ-компаниями.
Изменение взглядов бизнеса на предоставление ИТ-услуг приводит к необходимости внедрения процесса управления их доступностью.
Управляя доступностью ИТ-услуг можно предоставить заказчикам возможность привести ИТ-инфраструктуру компании в соответствие с изменяющимися требованиями бизнеса.
Для этого нужно обеспечить соответствующий баланс между уровнем рисков и финансовых потерь и доступностью ИТ-услуг компании. Все это можно сделать вовремя и эффективно с экономической точки зрения, сокращая риски, связанные с доступностью ИТ-услуг.
«Управление доступностью ИТ-услуг» включает в себя:
- подготовку и контроль реализации плана управления доступностью ИТ-услуг;
- подготовку предложений по оптимизации доступности ИТ-инфраструктуры;
- подготовку отчетности и аналитики по доступности ИТ-услуг и компонентов ИТ-инфраструктуры;
- помощь в настройке программных средств автоматизации управления доступностью ИТ-услуг;
- контроль достижения целевых значений по доступности ИТ-услуг.
Для интеллектуального мониторинга оборудования и управления процессами стоит использовать различные средства автоматизации. Например, в средах виртуализации vSphere, OpenStack и Hyper-V применяются решения VMware vRealize Operations Insight, vRealize Automation и vRealize Business Management. Для сетей передачи данных используем СА Spectrum и CA Process Automation, а для корпоративной ИТ среды — Microsoft System Center и другие решения.
В результате затраты и потери бизнеса, связанные с недоступностью ИТ услуг, снижаются до 80%.
«Проактивный сервис, обоснованность ИТ-затрат и бесперебойная доступность — вот три главных эффекта, достигаемых от внедрения процесса управления, — отмечает руководитель направления по инфраструктуре ЦОД Сергей Недашковский.- Положительно и то, что у компании-заказчика будет один ответственный за доступность ИТ-услуг, уменьшение частоты и продолжительности сбоев сервисов ИТ, а также движение от исправления ошибок к улучшению сервиса».